カメラのサブスクGooPassは、2018年の11月にリリースとなりましたが、様々なメディアに取り上げて頂いたおかげで、とても多くの方にご利用いただけるようになりました。 事業拡大に伴い、事業責任者の右腕となってマネージャー業務を担ってくださる方の募集を開始いたしました。 ■概要 現在のサブスク事業を非連続的な成長に導くため、オペレーションに関わる事業KPI責任を担っていただきます。 プロダクトを2年間運営してきてオペレーションの基礎フローが定まった一方で、明確な課題が判明したため、それらを機材と顧客の2つの軸から改善しチームを率いて事業のグロースに導いて頂きます。 ■具体的な業務イメージ ・機材の調達、在庫管理、配送・検品に関するオペレーション設計と運用管理 ・在庫稼働率を向上させる商品戦略設計＆KPI管理 ・カスタマーサポートをベースとした顧客体験価値、サービスの満足度を向上させる戦略設計と運用管理 ・お客さまからの注文に対する配送や返却機材の返品に関するオペレーションのマネジメント、ならびに物流パートナーとの各種調整をお任せします。 ・お問い合わせに対するカスタマーサポートオペレーションの仕組みの構築と運用マネジメントを担っていただきます。 ・お問い合わせ内容（VoC）の集計・分析を通じて、定量・定性的なプロダクトへのフィードバックなどを通じてサービス価値向上をお任せします。 ・高いサポート品質を通じてお客さまに最高の価値を提供する、私達の理念の根幹に関わる部分を作るべくリーダーシップを発揮いただきます。 ■必須条件 ＜マインド＞ ・お客様に優しい ・カメラが好き ・会社のバリュー、ミッションへの共感 ・チームをマネジメントしつつ、自らも率先して現場で顧客と向き合う姿勢 ＜経験＞ ・10名程度のマネジメント経験 ・部署を横断した施策の推進経験 ・事業予算とKPIの予実管理および分析 ・経営メンバーとのビジネスコミュニケーション経験 ＜スキル＞ ・最後まで責任をもってやり抜く力 ・分析結果から具体的なアクションプランの構築 ・カスタマーサポートの運用構築・改善経験 ・数字、ファクトベースの分析思考/データドリブンの施策設計が得意" ■業務内容 ・カメラが大好きなお客さまからのお問い合わせ内容のサポート ・ユーザへの利用促進 ・オペレーション設計 ・CXやUXの体験向上 ・ユーザイベントの企画/運営 ・カメラをもっと身近な存在にするために必要なこと全て ■歓迎条件 〈マインド〉 ・ユーザーコミュニティに興味がある方 ・正解のない、変化の多い環境でチャレンジすることが好きな方 ・お客さまや他部署など含め周りの人を巻き込むリーダーシップ 〈経験〉 ・カメラに関する豊富な知識 ・カスタマーサポート組織の立上げ・マネジメント経験 ・スタートアップでの就業経験 ・toCビジネス/ECビジネスの就業経験 ・物流業界での就業経験 ・SQLを用いたデータ分析経験 〈スキル〉 ・定量的なデータ分析スキル（SQL） ・定性的なVoC分析スキル ・対人コミュニケーションスキル ■大歓迎条件 ・カメラが好きすぎて仕事が手につかないことがたまにある ・常に笑顔で愛され力が高い ■勤務地 東京都渋谷区神南1-10-6 9F ※業務状況によってはリモート勤務も可能