350万人が利用する会社訪問アプリ

  • クライアントサポート
  • 22エントリー

自社ECカートシステムのクライアントサポート担当を募集!

クライアントサポート
中途
22エントリー

on 2020/10/21

1,104 views

22人がエントリー中

自社ECカートシステムのクライアントサポート担当を募集!

オンライン面談OK
東京
中途
東京
中途

川崎 真吾

株式会社SUPER STUDIO プロダクトマネジメントグループ カスタマーマネジメントグループ 執行役員 同志社大学卒業。2010年から証券会社にて支店のリテール営業、ウェルス・マネジメントを経験。その後web動画広告制作、教育系広告代理店などの業務を経て2017年7月よりSUPER STUDIOにジョイン。セールス、カスタマーサポート、プロジェクトマネジメントなどに従事。

塩津 宏輝

百貨店で接客を学びながら今はIT系のサポート業務に携わっています。 好きな言葉は「歩のない将棋は負け将棋」 チーム一丸となることが大事だと捉えています。

行方 渉

守破離 元々は剣道や茶道で使われる言葉のようですが、仕事においても同じだと思っています! (早く自分の型を見つけたい今日この頃)

西田 夏帆

株式会社SUPER STUDIOのメンバー

株式会社SUPER STUDIO プロダクトマネジメントグループ カスタマーマネジメントグループ 執行役員 同志社大学卒業。2010年から証券会社にて支店のリテール営業、ウェルス・マネジメントを経験。その後web動画広告制作、教育系広告代理店などの業務を経て2017年7月よりSUPER STUDIOにジョイン。セールス、カスタマーサポート、プロジェクトマネジメントなどに従事。

なにをやっているのか

 SUPER STUDIOは、テクノロジーとデータを活用して “ビジネス全体” を最適化する統合コマースプラットフォームecforceを提供しております。 オンラインとオフラインのデータを統合管理し、ECビジネスの最適化に留まることなく、モノづくりのビジネス全体を最適化することを目指しています。  ecforce導入のショップさまの平均年商は、業界最高水準である約2億円。メーカーと商品を共同開発しているD2Cコンサルティング部隊から、モノを売るために必要な機能に関するフィードバックを直に受け、それを国内外3拠点で迅速に実装するサイクルが出来ていることが強みです。  もうひとつの事業であるD2Cコンサルティング事業の軸となる、"D2C"(Direct to Consumer)は、自社で企画及び製造した商品を、自社ECサイトで販売から管理まで行う販売モデルのこと。SNSやWebメディアの広告で消費者個人へダイレクトにリーチできるようになったからこそ発展しました。例えニッチな商品であっても、「本当にそれが欲しい」と思っている消費者の方々にお届けできます。  メーカー企業様の商品開発コンサルティングを行い、新商品をリリース。市場調査から商品企画、販売から管理までを一気通貫で行うことで、高い実績を上げております。フルサポートはもちろん、必要な業務代行やノウハウ提供のみをオンデマンドで部分支援しています。事業開始の検討フェーズから、事業スケール施策検討のフェーズまで、メーカー企業様の事業フェーズに合わせて対応可能です。
EC基幹システム [ ecforce ]
目黒オフィス
目黒オフィス

なにをやっているのか

EC基幹システム [ ecforce ]

 SUPER STUDIOは、テクノロジーとデータを活用して “ビジネス全体” を最適化する統合コマースプラットフォームecforceを提供しております。 オンラインとオフラインのデータを統合管理し、ECビジネスの最適化に留まることなく、モノづくりのビジネス全体を最適化することを目指しています。  ecforce導入のショップさまの平均年商は、業界最高水準である約2億円。メーカーと商品を共同開発しているD2Cコンサルティング部隊から、モノを売るために必要な機能に関するフィードバックを直に受け、それを国内外3拠点で迅速に実装するサイクルが出来ていることが強みです。  もうひとつの事業であるD2Cコンサルティング事業の軸となる、"D2C"(Direct to Consumer)は、自社で企画及び製造した商品を、自社ECサイトで販売から管理まで行う販売モデルのこと。SNSやWebメディアの広告で消費者個人へダイレクトにリーチできるようになったからこそ発展しました。例えニッチな商品であっても、「本当にそれが欲しい」と思っている消費者の方々にお届けできます。  メーカー企業様の商品開発コンサルティングを行い、新商品をリリース。市場調査から商品企画、販売から管理までを一気通貫で行うことで、高い実績を上げております。フルサポートはもちろん、必要な業務代行やノウハウ提供のみをオンデマンドで部分支援しています。事業開始の検討フェーズから、事業スケール施策検討のフェーズまで、メーカー企業様の事業フェーズに合わせて対応可能です。

なぜやるのか

創業メンバーは全員87年生まれの同世代。それぞれ、大企業、スタートアップ、成長ベンチャーと社会人となってから育ってきた環境は違っていました。しかし、それぞれの環境で「何か違う」と感じて日々を過ごしてきました。もっと自分たちが本気になって、もっと自分たちが信じる道で仕事をしたい、社会に貢献したいといった思いが繋がり、SUPER STUDIOを創業しようと思いました。 創業後、EC業界に踏み込んで直面したのが、 ・いくらモノが良くても、それだけでは売れない ・短期的に売ることは出来ても、売り続けられない ・モノをより良くアップデートしていくことが出来ない という現実。 これらの課題を解決すべく、私たちは常に商品の質や消費体験のあり方を研究し、ECプラットフォームの機能やコンサルティングサービスを通してその知見を顧客企業様に還元しています。消費者に向けて最善な商品の質や体験を提供できる世界の実現を目指し、『コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化する』 ミッションに掲げて事業を推進。システムがメーカー事業のボトルネックにならない世界の実現を目指しています。

どうやっているのか

目黒オフィス

目黒オフィス

当社には、非常に様々なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。"いま持っているスキル"ではなく、価値観に共感した上でゴールを共有できるかどうか。それが採用の軸となっています。 それを明文化したものが以下3つの要素です。 ・CHANGE - 変われる人であれ ・INSIGHT - 本質を見極めろ ・HONESTY - 人格者であれ これは、ただ明文化しただけでなく、常日頃のフィードバックや、評価にも影響するほど大切にしている考え方です。 これら3つの要素において秀でたメンバーは、必ず成果を上げられると信じており、実際に創業から今までを振り返ってもそうであったと言うことが出来ます。

こんなことやります

EC/D2C事業者向けに提供しているECプラットフォーム「ecforce」のサポート/コンサルティング業務です。 ecforceはメーカー様のすべての管理業務を効率化し、また売上を向上させることを目的として作られたシステムで、立ち上げから1年間広告一切無しで、法人のお客様100社に導入いただき、現在も口コミだけでシェアを伸ばしています。インターネット通販を行うメーカー様の基幹システムとして、商品販売から広告管理、そして物流やコールセンターとの接続などにお役立ていただいています。 クライアントサポート担当はサポート窓口として、システムのサポートからお客様のEC運営に関する課題を解決するお手伝いをしたり、さらなる業務効率化のための提案などを行なっています。ecforceはもちろんのこと、EC全般のスペシャリストになることを目指します。 【具体的な業務内容】 D2C特化型 SaaS「ecforce」の専属コンサルタントとして、導入企業様のシステム利用に関する不明点やショップ運営に関するあらゆるお問い合わせにお答えし、サポートします。 主なサポート内容としては、お客様のecforce上での注文管理や広告管理の設定及び操作方法のサポート、またWebページ設定や他システムとの連携など、EC運営上の問題課題解決のサポート業務です。 【一日のスケジュール(例)】 10:00 - メールチェック、対応 11:00 - 問い合わせ対応 12:00 - ランチ 13:00 - 事業部内進捗会議 14:00 - システム改善の要件整理・チケット作成 16:00 - 問い合わせ対応 17:30 - ユーザビリティ向上のためのFAQ記事作成 19:00 - 業務整理・翌日のタスク整理 19:30 - 退社 【働く環境】 サービス立ち上げ当初からいる先輩メンバーがしっかり指導します。 現在ecforce事業部は全体で30名、その中でCSチームは15名で業務を進めており、主に20代〜40代のメンバーが活躍しています。 部署やポジション、年齢、入社年次に関係なく、 全員でひとつの大きな目標を追いかけており、一人ひとりがチャレンジしようとする空気や風土があります。 困ったときはチーム内外問わず全員で助け合うカルチャーが根付いており、全員一致団結して仕事に取り組んでいます。 メーカーさまの売上/利益に直結するサービスのため、成果を出すと心から感謝していただけることが多いです。 ※みなし残業制度を取り入れており、全社平均残業時間は約33時間/月です。 【募集背景】 非常に多くのお問い合わせをいただき、現在ユーザー数が250社を上回るなどサービスが急成長しております。多くの引き合いをいただき、次年度には導入ショップ数が倍近い規模になる見込みです。既存/新規問わずすべてのクライアント様をより高い品質でサポートできるよう、人材募集をします。 【必須要件】 ■ SaaSの販売/サポート業務のご経歴2年以上の方 ■その他下記分野について、広い知見・高度なスキルをお持ちの方 (ドメイン・DNS管理周辺などのITネットワーク関連、サーバ関連、EC関連、業務改善、DX推進 etc) 【歓迎要件】 ■カスタマーサクセスのマネージャー経験をお持ちの方 【求める人物像】 ■一人よりチームで仕事をすることが好きな方 ■能力やスキルより人間力の高い方 ■自分のことよりもまず先に相手のことを考えられる方 ■フラットで仲の良い職場が居心地の良い方
1人がこの募集を応援しています

1人がこの募集を応援しています

話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
オンライン面談OK

会社情報

2014/12に設立

299人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/

〒153-0064 東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通ビル8F