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中途採用
社内ヘルプデスク
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on 2020/10/23 186 views

東証一部上場/自動化・効率化の改善やリテラシ向上の教育を担うヘルプデスク

株式会社エス・エム・エス

株式会社エス・エム・エスのメンバー もっと見る

  • 経営インフラ部 部長

    1978年生まれ。明治大学卒業後、株式会社野村総合研究所に入社。システムエンジニアとしての業務に従事。その後、システムコンサルタントとして業務・システムの可視化、情報化計画の策定、ITガバナンスの構築支援などの業務を経験。
    その後、グリー株式会社にて、各種全社横断プロジェクトのPMOとして参画。全社管理会計導入プロジェクト、欧州サッカーIP獲得プロジェクトなどを経験。全社での事業・組織再編を経て、人事部門も経験し、2015年に、株式会社エス・エム・エスに入社。
    入社後すぐにERPの導入プロジェクトのPMとしてプロジェクトを推進、その後、総務・情報システム、広報、中...

  • エス・エム・エスで採用担当をしています。
    前職では医療系スタートアップベンチャーで人事を始めとしたバックオフィス全般を経験していました。

  • エスエムエス 採用担当
    その他

なにをやっているのか

  • 部門関係なく全ての人材が経営能力を持ち、フラットに話が出来る環境
  • オープンな発想が生まれる開放的で明るいオフィス

◆高齢社会に適した情報インフラの構築で、社会課題の解消と豊かな社会の実現へ
たとえば、介護事業所の経営支援クラウドサービスの提供や、看護や介護に関わる方へのキャリア支援を実施。また、ICTを活用した生活習慣病・糖尿病重症化予防のオンラインチャット指導、従業員の禁煙や働く女性の健康サポートなど企業/健保向け健康経営ソリューションも数多く展開しています。

「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」「海外」の領域で40以上のサービスを開発・運営し、16期連続で増収増益を達成。海外でも17ヵ国で事業を展開中です。

今後も既存事業のさらなる拡大・成長と事業創造を加速していきます。

なぜやるのか

  • 20代・30代のメンバーを中心に成長スピードが加速する当社
  • 広い事業領域に対応できるインプットをサポート

日本は超高齢社会に突入しました。2025年には4人に1人が75歳以上になると想定されており、介護のニーズや社会保障費が増加しています。一方で少子化が進行し、社会を支える生産年齢人口は減少しているのが現状です。これからの日本は、誰も経験したことのない、変化の予測ができない社会となり、既にさまざまな問題や課題が発生しています。

この状況を受けて、誰もが健康に暮らし働き続けること、女性や高齢者活躍による労働力人口の増加、各産業における生産性向上のための仕組み構築、社会保障費抑制などの対策が国や企業により推進されています。

高齢社会に関する情報は、医療や介護など専門性が高く、情報ギャップが生まれやすいという特性を持っています。そのため、有用で信頼性の高い情報に対するニーズはますます高まり、膨大な事業機会が生まれています。

高齢社会に向けた情報インフラをつくることで、社会課題の解消と豊かな社会を実現するため、今後も多様な事業を展開していきます。

どうやっているのか

「国内グループ会社全従業員が利用するデバイス、アカウント、業務システムの運用管理業務および問い合わせ対応を通じて、全従業員のITリテラシや業務生産性を向上させる」

事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増えており、IT機器及び業務システムの管理業務もそれに応じてボリューム・バリエーションが増加しています。
これまでは、当該業務を外部のアウトソーサーに依頼していましたが、問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動にリソースを割くことができずに、受け身の対応となっていました。
今後、既存の定型業務を受け身で実施するだけでなく、プロアクティブに自動化・効率化などの改善やリテラシ向上の教育までを担っていくため、新たに社内ITヘルプデスク人物の社員を募集しています。

こんなことやります

【職務詳細】
・ヘルプデスク業務
 - 従業員のITリテラシ向上
 - 従業員からの問い合わせ対応
 - 問い合わせ内容の記録、集計
 - 問い合わせ削減策の提案、改善活動

・デバイスの管理
 - PC(Windows/Mac)、iPhone、Android

・アカウントの管理
 - ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除

・SaaSの管理
 - Office365、Gsuiteなど
 - ライセンスの管理、設定変更

・セキュリティ製品の運用管理
 - 禁止/許可設定の変更
 - 監視、モニタリング

・ITサービスマネジメント
 - 入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など
 - ワークフローへの対応  ※直近で新しいツールを導入したため、その開発(ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス)に関わることもできます
 - 障害一次対応  ※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたりますので高度なITスキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂くことも可能です

【求めるスキル】

<MUSTスキル>
・従業員からの問い合わせ内容を理解・掘り下げることができるコミュニケーション能力
・手順書やナレッジの作成、メンテナンス
・手順書に沿ったIT関連のオペレーション
・WindowsPCに対する基本的な知識

<WANTスキル>
・業務に活かせる資格をお持ちの方(応用情報技術者、基本情報技術者など)
・WindowsPCに関する知識(マスターイメージの作成・展開、ドメイン参加、グループポリシー)
・Macのセットアップ、管理経験
・スクリプト等を活用した業務効率化・自動化の経験
・G Suiteの運用管理経験
・WindowsServerに関する知識(特にActiveDirectory)
・ネットワークに関する知識(DNS、DHCP)
・セキュリティ製品の運用管理経験(ファイアウォールなど)

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会社情報
株式会社エス・エム・エス
  • 2003/04 に設立
  • 816人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    海外進出している /
  • 東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー4階
  • 東証一部上場/自動化・効率化の改善やリテラシ向上の教育を担うヘルプデスク
    株式会社エス・エム・エス