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中途採用
カスタマーサクセス
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on 2020/10/28 620 views

企業の売上アップに責任を持つ、カスタマーサクセス募集!

株式会社ユニラボ

株式会社ユニラボのメンバー もっと見る

  • 1980年北海道生まれ。大学卒業後、三菱商事株式会社を経て、2004年株式会社ディー・エヌ・エー(DeNA)に入社。2005年Eコマース営業部長、2007年ECビジネス部長、2009年同社執行役員を経て、2011年に見識を広げる為に独立。専門のIT・インターネット業界に限らず、大企業からスタートアップまで幅広い分野でコンサルティングや共同プロジェクトを経験しました。

    社員と飲みに行くのが大好きで、最近はオフィスで鍋をしたり餃子を作ったりしてまったりしています。料理が趣味で新しいレシピを覚えることを頑張っています。また、近年はマラソンチームを立ち上げるなど体を動かすことにも積極的。201...

  • 新卒で三井住友銀行に入社、その後2003年にDeNAに転職。

    DeNAでは2009年より執行役員として広告事業、ゲーム事業、HR、経営企画、
    マーケティング、社長室と幅広く担当していました。

    現在はユニラボ社で経営企画、人事の責任者をしています。

  • 2014年新卒で株式会社ジェーシービーに入社。対法人、対個人営業担当として、新規チャネル開拓やプロポーザル案件で新規プロダクトを企画提案。その後人事部で主にグローバル人事を経験。 2019年に株式会社ユニラボに入社。経営企画部でプロダクト開発とともに事業拡大に向けた人事制度設計・運営を担当。2019年7月よりマーケティング部兼務、コンテンツ制作やSEO戦略を担当。2020年1月に再度HR部に戻り、採用/組織開発を担当。2020年7月よりHR Managerに就任。

  • -現在-
    株式会社ユニラボにて、リレーションセールスを担当しています。
    いわゆるカスタマーサクセス にあたる部署ですが、まだまだ課題も多く日々奮闘しています。

    -これまで-
    【大学時代】
    工学部で金属材料系の研究に勤しむ。
    大学院まで進学し、約3年間研究室生活を過ごす。

    【社会人】
    新卒で三菱重工業株式会社に入社。
    研究職で入社し、約2年間製造技術に関する研究に携わる。

    2018年12月から株式会社ユニラボにジョイン。


    様々な人がいる社内でも異色の経歴を持つ私ですが、
    最強チームを目指し、全力で今を楽しんでいます。

なにをやっているのか

  • 来春リリース予定のアイミツCloud
  • 発注者の不を解決する、発注コンシェルジュ

ユニラボは、よりスムーズな発注・受注を目指して2つのサービスを展開しています。

■アイミツ

・発注者向けサービス(https://imitsu.jp/
「相場を知りたい」「優良業者を知りたい」という発注者の意思決定を支援するサービスです。
発注コンシェルジュという専門スタッフがお客様の悩みをヒアリングしながら業者紹介を行うため、初めての発注でも要件にあった業者様を選定ができます。

・受注者向けサービス(https://imitsu.jp/suppliers
「自社では集客工数が取れずノウハウもない」という企業様に新規のお客様(案件)をご紹介するサービスです。
コンシェルジュが発注者の要望を細かくヒアリングするため、自社にあったリードを獲得することができます。

■アイミツCloud

2021年にリリース予定の受発注SaaSです。
法人の発注者向けのサービスで、簡単に発注先の業者様を選定できます。
代表の栗山を筆頭に、精鋭メンバーが企画・開発に携わっています。

■今後の展望
ビジネスのインフラになることを目指しており、直近の目標としては上場を掲げています。

なぜやるのか

  • 会社の一番の強みはメンバーです
  • 12月にシリーズB資金調達いたしました

「企業間の受発注を活発にし、流通や日本経済を大きく変えていくこと」がユニラボの大きな目標です。

日本の経済はすべて企業や個人間の「受発注」で成り立っており、
BtoBのプラットフォームは日本経済そのものと言えるほど巨大です。

その「受発注」こそすべての企業の経営を効率化する本丸である一方、
そこには不便、不満、不信感など多くの「不」が存在するのが実情です。

ユニラボは受発注に費やしている “営業” の人件費をDX化し日本経済そのものが発展して行くことを見据えて、
まっすぐに事業を行っています。

▼コーポレートサイト
https://www.unilabo.jp/

どうやっているのか

  • 芝生張りのリラックススペース
  • 合言葉は「すべてはお客様の便利のため」

■コンパス「まっすぐ」

英語で言えばStraightではなくSincerityやIntegrity、つまり誠実さ。
何かを伝えるときも、ただ伝えるのではなく「誠意を持って伝える」ことを大事にしています。

ユニラボは顧客、チーム、成すべきことに対して常に「まっすぐ」に向き合う組織であり続けます。

こんなことやります

■募集背景
急激なご契約企業数増加により、既存顧客の担当が不足しております。
今後さらに成長するBtoB受発注プラットフォームになるためにも、既存の顧客を成功に導くカスタマーサクセスに人材を投資をしていきたいと考えています。

■仕事概要
入社後の配属先は大きく2つに別れます。
①アイミツサービスと契約いただいている受注企業に対するCSチーム
②アイミツへ相見積もりを発注する発注担当者に対するCSチーム

<①受注企業側>
・オンボーディング:初回契約継続までのサポート、受注企業をROAS50%以上に導く
・QC:2回目契約更新以降の継続サポート、受注企業をROAS300%以上に導く
・企業サポート:成果報酬の徴収、受注者の問い合わせの対応
・アド枠:広告枠掲載企業の継続率の担保

<②発注者側>
・顧客満足度向上のための企画立案、運営、改善
・コンタクトセンター変革・改善PJTの推進
・コンタクトセンター運営企画、SVマネジメント

■具体的な業務の一例
<①受注企業側>
・オンボーディングの設計・改善
・受注企業の受注サポート(営業改善)
・アイミツのエコノミクスの解明とそれに基づく企画立案・実施

<②発注者側>
・顧客数値の分析・改善案の提案
・サービス品質向上や効率化PJTの推進
・人材トレーニング、育成、評価
・実際に業者と発注者の間に入り、発注をサポート

■身に着ける事が出来るスキル例
<①受注企業側>
・ビッグデータなどの蓄積、活用によるデータ分析、整理
・企画開発やオペ改善などによる論理思考及び仮説検証能力

<②発注者側>
・マネジメント能力
・幅広い業界における市場動向や専門性などの知見
・顧客応対によるソリューション提案や交渉力、ホスピタリティ
・データ分析をもとにした企画提案力と実行力

■仕事のやりがい
・BtoB領域における受発注の不の解消という壮大なテーマに挑戦することができる
・中長期的に顧客の課題解決に向けて並走する仕事であり、顧客と近い距離感で貢献を実感できる
・枠に囚われず、柔軟な発想で仕事ができる/仕組みを一から作り上げるチャンスがある
・営業力、課題解決能力、データ分析力など多方面で役立つスキルを身に付けることができる
・幅広い業界に関わることができる
・裁量権が大きく、早いタイミングでマネジメント業務に携わるチャンスがある
(資金調達により今後さらに開発や増員、ツール導入など経営目線で業務を進める事が出来ます!)

■必須条件
以下のいずれか(1年以上)
・カスタマーサクセス経験
・企業へのコンサルティング経験
・コンタクトセンター運営企画、SVマネジメント経験
・事業企画や営業企画の実務経験

■歓迎条件
・BtoB SaaS事業でのカスタマーサクセス経験
・プロジェクトの推進経験
・数値分析を伴うマーケティング経験
・法人営業経験(1年以上)
・メーカーでの製造ラインの効率化経験

■求める人物像
・数値分析が得意
・新しい価値を実験しながら見つける力
・現状に疑問を持ち、自分で手を動かして解決する力
・まっすぐな方

カジュアル面談は、基本的に現場社員が担当いたします。
ユニラボで働く楽しさも、これからの課題も包み隠さずお話します。
ぜひお気軽にお話ししましょう!

会社の注目のストーリー

近い将来のIPOを見据えてー大和証券出身の経営企画部長・小林が語るユニラボの「強さ」と「密度」
受発注の変革、そこから生まれる人と社会の成長と未来
第一回まっすぐチャレンジを集計しました
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会社情報
株式会社ユニラボ
  • 2012/10 に設立
  • 63人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都品川区東五反田三丁目20番14号 住友不動産高輪パークタワー12F
  • 企業の売上アップに責任を持つ、カスタマーサクセス募集!
    株式会社ユニラボ