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カスタマーサクセス
中途
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on 2020/10/30 341 views

美容業界に革新を!急成長サロン予約アプリのカスタマーサクセス募集!

株式会社ネイリー

株式会社ネイリーのメンバー もっと見る

  • Nailie Inc. CEO
    ネイリストとユーザーをつなぐSNS型ネイル予約アプリ【Nailie(ネイリー)】を運営しています。

  • 高専卒。新卒で大手自動車会社に入社後、ITベンチャーに転職。SEO,SEM運用やファッション雑誌のサイト制作・運営、ECサイトの制作ディレクション等を担当。
    その後美容サロン業界に転職し、アナログだったサロン運営にITを導入した業務改善を進め国内外20店舗まで拡大させる。
    2018年、Nailie(ネイリー)をリリース。

    ビールとホッピーがだいすきです。

  • 立教大学経営学部卒業。
    バロックジャパンリミテッドでアパレルブランドのSNS運用を担当後、新卒でネイリ―に入社。
    現在はSNS運用、アプリのUX設計からCSまで幅広く担当しています。

    趣味はショッピングとinstagramです!

なにをやっているのか

  • 急成長中のネイル予約アプリ「Nailie(ネイリー)」を運営しています。
  • ネイリスト登録数16,000人突破!

ネイルデザインやライフスタイルから自分にぴったりのネイリストを探せて直接予約ができるSNS型ネイル予約アプリ「Nailie(ネイリー)」を開発・運営しています。

2018年8月に全国公開し現在は100万DLを突破、登録ネイリスト16,000人、ネイルデザイン70万件を突破し急成長中、若い世代の女性を中心に幅広く支持されています。

【アプリ/SNS】
・iOS ( https://itunes.apple.com/jp/app/nailie/id1251330322?ls=1&mt=8 )
・Android ( https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.nailie.app.android )
・Instagram フォロワー110,000人突破! ( https://www.instagram.com/nailiejp/?hl=ja )

【プレスリリース】
■100万DL突破のネイル予約アプリ「ネイリー」、「GO TOネイル!総額10億円キャンペーン」実施決定!
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000019.000029775.html

■ネイリストに直接予約アプリ「ネイリー」が、新たにサイバーエージェント等より3億円の資金調達を実施。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000013.000029775.html

■ネイリストに直接予約アプリ「ネイリー」新CMに川口春奈さんを起用!ネイル予約の”あるあるシーン”を描いた「ネイル失敗しちゃった」篇 1月29日(水)より公開!
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000010.000029775.html

■ネイリストに直接予約アプリ「ネイリー」が株式会社サイバーエージェント等から総額1.5億円の資金調達を実施。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000007.000029775.html

■ネイリストと個人をつなぐSNS型予約アプリ「Nailie(ネイリー)」始動。「サロンを予約する」から「ネイリスト本人とつながる」時代へ
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000029775.html

なぜやるのか

現在美容サロン業界では、
■集客サービスの掲載費の値上げ
■クーポンによる単価の低下
■それに伴う売上/収入の低下
というネイリストにとって厳しい状況が続いています。

ネイリーは実際に美容サロン業界にいたメンバーがこの状況を把握し、素晴らしい技術をもったネイリストが報われていない、この状況を解決したいという想いからはじまりました。

【ネイリスト目線の課題】
・素晴らしい技術、接客を持っているのに広告費が支払えなくて集客ができない
・個人サロンでやっているので予約システムやクレジットカード決済の導入が難しい
・売上管理や分析など、数字面やPCが苦手でしっかりとできていない

ネイルサロンの約90%は個人店と言われており、こういった課題をもつネイリストが全国に何万人といます。ネイリーは掲載無料で、スマホひとつで集客からクレジット決済、売上管理までかんたんにおこなえ、良いネイリストがしっかりと集客ができるサービスを提供します。

【お客さま目線の課題】
・既存の予約サービスでは「お店」への予約なので、来店するまで担当するネイリストがわからないため思ったような仕上がりにならず失敗してしまう
・クーポンサイトの掲載順位は広告プラン順なので、自分にあったネイリストが探せない

ネイリーでは、ネイリストのデザインを事前にチェックして気になることはメッセージでかんたんに質問もできるため、自分にぴったりのネイリストが見つけることができます。
実際にネイリーを使ったユーザーの内70%以上がリピートしています。

【開発チームの想い】
インターネットの普及で、多種多様な働き方が出来るようになった今、このサービスでよりネイル業界を活性化出来れば嬉しいです。実は「Nailist(ネイリスト)」という単語は完全な和製英語で、この「爪磨き」から「アーティスト」にまで発展させた日本のネイリスト文化を、このネイリーで世界にも発信出来ればと考えています。
今後はネイリーに登録しているネイリストが利用できるシェアサロン「Nailie Studio(ネイリースタジオ)」の展開を計画中。サロンを持っていないネイリスト、フリーランスの方に向けた新しい活躍の「場」を提供します。様々なシーンのネイリストが、それぞれの個性を発信できる世界をネイリーは目指します。

どうやっているのか

社内は20代~30代が中心で、IT業界・マーケティング業界・サロン業界など様々なバックボーンを持ったメンバーが集まり日々チームでアプリ開発を行っています。
社内の全員が思った事を発言できる、壁のない自由な環境を大切にしています。

こんなことやります

ネイリストに直接予約できるSNS型ネイル予約アプリ「Nailie(ネイリー)」のカスタマーサクセスの立ち上げメンバーを募集いたします。

各種CSツールの整備、掲載ネイリストのサポートやユーザーの課題発見、他メンバー(PMやデザイナー等)と連携してプロダクト改善案の策定やフィードバックなどを行っていただきます。

【求める人材】
・ユーザーに寄りそって課題解決を目指せる方
・積極的にコミュニケ―ションを取れる方
・他スタッフと連携してチームで成果を目指せる方
・自発的に行動ができ、スキル習得に励める方

【業務内容】
・Zendeskなどのツールを利用した顧客サポート、業務改善
・掲載ネイリストの予約数向上、売上向上サポート
・カスタマー側(ネイル予約をする方)の課題解決サポート
・機能改善や新機能の要望まとめ、フィードバック
・他メンバーと連携したプロダクト改善業務
など

カスタマーサクセスチームの立ち上げから参加していただきます。
スタートアップのため、カスタマーサクセスだけにとらわれずにサービスの成長や拡大を担っていただける方を募集しています。
是非一緒にユーザーの課題を解決をして美容業界をより良くしていきましょう!

【勤務スタイル】
◎服装、髪型、ネイル自由です!個性を尊重します!

ぜひ一度オフィスまで気軽にあそびに来てください♪

会社の注目のストーリー

WWD JAPAN,Fashionsnap.comに掲載されました!
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会社情報
株式会社ネイリーの会社情報
株式会社ネイリー
  • 2020/12 に設立
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都港区海岸1-11-1 ニューピア竹芝ノースタワー14F
  • 株式会社ネイリーの会社情報
    美容業界に革新を!急成長サロン予約アプリのカスタマーサクセス募集!
    株式会社ネイリー