近年、多くの市場がそうであるように、家庭日用品の市場は飽和状態となり、商品そのものによる差別化が難しくなってきています。 数ある商品の中からお客様に平安伸銅工業の商品を選び、ご愛用いただくためには、今までよりもさらにお客様ひとりひとりに寄り添い、お客様との信頼関係を緻密に築きあげていくことが必要です。 そのためにも、今後は、従来行っている受動的なお客様のサポートだけではなく、より能動的にお客様ひとりひとりの潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し、一緒に伴走する役割「カスタマーサクセス」が必要だと考えています。 【具体的な業務内容】 オンラインやリアルイベントなどを通じ、お客様ひとりひとりと緻密なコミュニケーションをとりながら、お客様の持つ潜在的な課題を能動的に聞き出し、課題解決に向けた改善施策の企画立案・実行や、ビジョン実現に寄与するための社内体制の構築など、幅広くご対応いただきます。 お客様視点を持ったスペシャリストとして、社内のあらゆる部署と連携しながら、全社を巻き込んだ企画や改善に踏み込んでいただくことを期待しています。 ・カスタマーサクセスに向けて、商品企画・開発グループ～営業グループまで、幅広い部署に対する改善施策の立案 ・お客様からのご要望による他部門へのフィードバックと改善検討の伴走 ・サポート内容の充実に向けた各グループとの連携業務 ・お客様やユーザーからのお問合せ対応 【必須経験 / スキル】 ・メーカーでの業務経験 または 小売りでの販売企画・営業企画 　※業界・職種は不問 ・多くの部署と連携を行うための調整力（コミュニケーション能力） ・お客様やユーザーからのお問合せ内容を収集・分析・企画し、施策提案・実行まで行う能力 ・マネジメントの経験（契約社員等の管理業務でも可能）、またはプロジェクトマネジメント経験 【歓迎経験 / スキル】 ・カスタマーサクセスの経験 ・「相手が成功するためにはどうすればいいか？」を多角的な視座で考える力 ・社内全体を俯瞰して分析する力 ・問題や課題を発見する鋭い観察眼や洞察力、アクションプランの企画・設計力 【求める人物像】 ・弊社の商品に興味があり、主体的な行動ができる方 ・裁量権を持って新しいことにチャレンジしたい方 ・ビジョン・バリューに共感し、素直に業務に取り組める方 ・広報活動、商品販促活動、採用活動において、氏名と顔をウェブサイトなど各媒体で使用することに同意できる方。 ※平安伸銅は、商品を製造・販売するだけでなく、お客様が購入した後の体験に関しても価値を提供し続けています。その際、企業内のメンバー自身が発信することは重要だと考えています。この考えに基づき、中途入社の方に関しては上記への同意をお願いしております。 【入社後のイメージ】 岐阜物流センターでの研修（2週間程度）：弊社の全商品、物流について理解する ▼ カスタマーサポート：顧客対応の仕方や、お客様がどういった傾向のご意見・ご要望をお持ちか知る ▼ ブランドマーケティングチーム：弊社ブランドの考え方や、お客様との関係づくりについて知る ▼ カスタマーサクセス：オンラインやリアルイベントなどでのコミュニケーションを通じて、お客様の持つ潜在的な課題を拾い上げ、課題解決に向けたアクションプランの計画・実施を行う 【このシゴトの魅力】 ・新規立ち上げポジションのため、裁量権を持って新しい事に挑戦できます。 ・ユーザーに喜んでもらえるよう、最善を尽くせます。 ・ユーザーが喜ぶ姿を間近に感じられるため、達成感があります。 【働く環境】 ・土日祝休み・フレックスタイム制のため、プライベートの時間も大切にしながら安定した勤務が可能です。 ・多様なバックグラウンドを持つ社員が在籍しており、それぞれの意見を尊重しようという風土があります。そのため、年齢に関わらず裁量権を持って働けます。 ・現在、新型コロナウイルス感染症対策のため、在宅勤務を実施しています。 今、平安伸銅工業は、カスタマーサポートからカスタマーサクセスへと移行する重要なチャレンジを進めようとしています。 平安伸銅工業らしくお客様に寄り添い続けるカスタマーサクセスとして、力になってもらえませんか？ お客様の成功、そして事業の成長に寄与するチームを、ぜひ一緒に創りましょう！ 少しでも興味を持ってくださった方は、ぜひご応募ください！