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カスタマーサポート(CS)

超成長ベンチャー進出拡大!仙台にはメルカリカスタマーサポートがある!

株式会社メルカリ

株式会社メルカリのメンバー

全員みる(7)
  • CSマネージャー
    株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
    2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

  • 代表取締役社長
    早稲田大学在学中に、楽天株式会社にて「楽オク」の立上げなどを経験。卒業後、ウノウ設立。「映画生活」「フォト蔵」「まちつく!」などのインターネット・サービスを立上げる。2010年、ウノウをZyngaに売却。2012年退社後、世界一周を経て、2013年2月、株式会社メルカリ(旧コウゾウ)を創業。

  • 取締役
    早稲田大学商学部卒業後、大和証券SMBCにてミクシィやDeNAなどのネット企業のIPOを担当。2007年よりミクシィにジョインし、取締役執行役員CFOとしてコーポレート部門全体を統轄する。2012年に退任後はいくつかのスタートアップを支援し、2013年12月株式会社メルカリに参画。2014年3月取締役就任。

  • 株式会社メルカリ HRグループ。
    デジタルマーケティングエージェンシーのアイレップで、企業のデジタルマーケティングに従事。同社の広報・販促室チームマネージャーを経て、earth music & ecologyをはじめとした、アパレルブランドを展開するストライプインターナショナル(旧クロスカンパニー)へ入社。同社の社長室にて特命業務、新規事業開発などに従事。現在は株式会社メルカリのHRグループで採用、コミュニケーションを担当。

なにをやっているのか

メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米通算1億ダウンロードを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。

2014年9月にローンチしたUSでも3,000万DLを超え、また2016年1月にはUKにも新しく拠点を開設し、2017年3月にプロダクトをリリース。積極的にグローバル展開しています。

2017年11月には金融決済事業を担うメルペイの設立を発表し、同年12月にはR4Dという研究開発組織もを立ち上げました。

唯一無二の「グローバルテックカンパニー」としてさらなる成長メルカリの世界展開、新サービスの積極的な立ち上げにも挑戦し続けています。一緒に大きな成功を成し遂げましょう!

(メルペイ参考記事)
http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/interview/14/262522/011200358/

(R4D参考記事)
http://thebridge.jp/2017/12/mercari-r4d

なぜやるのか

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell
世の中では多くのモノやサービスが生産・販売されています。
我々が目指すのは、そのすべての情報をすべての人が簡単に手に入れることができたり、自分で提供できるようになること。
インターネットの力を使えば、世界中の人の生活を豊かに変えることが出来ると信じています。

どうやっているのか

(ミッション)
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

(バリュー)
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be Professional – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。
チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

こんなことやります

◯メルカリが仙台に進出したのは2年前のこと
◯引き続き仙台積極採用につき、コアメンバーを募集します
◯カスタマーサポートの仕事をプラチナ職種にする
 そんな思いに共感してくださる方とお会いしたいっ
◯Uターン、Iターン(移住)大歓迎。引越し費用を支援します
※支援内容は選考過程でご相談させていただきます

▼仕事内容
・「メルカリ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくためのお客様体験の向上
・対応を正確かつスピーディに進めていくためのチーム作り

◯参考記事
→カスタマサポートの基礎 メルカリ編(全4回)
https://schoo.jp/course/203
→UXの深さと本質|1300万DL超えのメルカリ、急成長を影で支えるのはカスタマーサポートだった!
http://careerhack.en-japan.com/report/detail/494

▼こんな方歓迎いたします
・メンバーの成長や育成にコミットメントを持てる方
・しっかりと責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方
・カスタマーサポートでのSVやリーダー経験をお持ちの方
(アウトソース事業での経験も歓迎)
・自社で扱うサービスを自分の手で改善に繋げ、お客さまからの喜びの声を直接感じとりたい方
・仙台在住の方はもちろん、仙台での生活に興味がある方(現住所は全く問いません)

◯勤務時間
・勤務日は土日祝を含むシフト制
・早番9:00~18:00/中番12:00~21:00/遅番14:00~23:00(所定労働時間8時間、休憩60分)
※シフトは、相談に応じながら決定していきます。

▼仙台で住む・働くということ
・東北最大の100万人都市。生活には全く困りません
・仙台から東京まで新幹線で90分のアクセス!
・「杜の都 仙台」と呼ばれる程、経済と自然が共存しています
・年間通じて大規模なイベントがあり、飽きがこない
 ・仙台青葉まつり
 ・仙台七夕まつり
 ・定禅寺ストリートジャズフェスティバル
 ・SENDAI光のページェント
 などなど

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート(CS)
採用形態 中途採用 / 社会人バイト・契約・委託
募集の特徴 言語を活かした仕事 / ランチをご馳走します
会社情報
創業者 山田 進太郎
設立年月 2013年2月
社員数 600人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F

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