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中途採用
カスタマーサポート
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on 2020/11/27 1,077 views

登山アウトドア好きなCSメンバーを募集@福岡

株式会社ヤマップ

株式会社ヤマップのメンバー もっと見る

  • WEBディレクターなどを経て、2016年にカスタマーサービスの担当者として入社しました。
    YAMAPでは、ユーザーさんから「YAMAPを使って仲間が増えた!毎日が楽しくなった!」
    と言っていただくことも多く、そんなサービスに携われていることにやりがいを感じています。

    また、メンバー同士、アウトドアという共通の趣味を通して、一緒に登山にいったり、道具を買いにいったりと、仕事を超えた楽しみも。

    もちろん真剣ですが、遊びのように仕事を楽しむ、をモットーに日々過ごしています。

  • Ai Otsuka Sakimura
    カスタマーサポート

  • 福岡県出身、九州芸術工科大学大学院修了。
    福岡の企業でソフトウェア開発者としてセキュリティ製品や各種Webアプリケーションの開発に従事。
    2013年11月にヤマップに2人目のメンバーとして参画し、システム開発全般を担当。
    現在はCTOとして開発マネジメント、エンジニアのパフォーマンスの最大化に取り組む。
    テクノロジーで登山の安全性を向上させ、あたらしい山の楽しみ方を創出し、人と山をつなぎたい。

なにをやっているのか

  • 電波が届かない山の中でも現在地がわかる地図アプリで、登山者に安心・安全を提供しています。
  • 2014年にはグッドデザイン賞を受賞し、ベスト100にも選出されました。

私たちは登山・アウトドア向けの地図アプリ・Webサービス「YAMAP(ヤマップ)」を開発・運用しています。

YAMAPは、電波が届かない山の中でも、スマートフォンのGPS で現在地と登山ルートがわかる、“安心安全“の登山アプリ。社会問題になっている山での遭難・道迷いの解決を目指しています。ユーザーが実際に山を歩いた軌跡や山で撮った写真が、活動記録として日々投稿されているので、山の情報収集や登山者との交流にも役立ちます。

【紹介動画】
サービス内容を2分ほどの動画にまとました。ぜひご覧ください。
https://youtu.be/gypO_QTOXO8

【強み】
・使いやすさを重視したアプリ開発で、200万ダウンロード超(2020年9月時点)。日本最大の登山・アウトドアプラットフォームになっています。
・CASIOのスマートウォッチや、京セラのスマートフォンにプリインストールされるなど、他企業からも高く評価されています。
・2018年4月に約12億円の資金調達を完了しており、今後はプロダクトを一気に成長させていきます。

【今後の展開】
もっとユーザに愛されるプロダクトに成長させ、「ハード」「危ない」といった従来の登山のイメージを、「楽しい」「健康的」といったイメージへ変えていくために、登山をアップデートしていきます。ユーザーの裾野を広げ、2022年までに登山人口2000万人、ひいてはインバウンドの観光客を含め、1億人が日本の山や自然に親しむ世界を目指します。

https://corporate.yamap.co.jp/news/archive/20180413-2/

【主な受賞歴】
▶ 第3回宇宙開発利用大賞 内閣府特命担当大臣(宇宙政策)賞
▶ 環境省 国立公園オフィシャルパートナー
▶ グッドデザイン賞受賞・ベスト100選出
▶ 雑誌AERA「日本を動かすベンチャー100」選出
▶ B DASH CAMP「ピッチアリーナ」優勝

※「No.1」「日本最大」は株式会社フラー「App Ape」調べ
https://lab.appa.pe/2017-12/outdoor-apps-ranking-yamap-no1.html

なぜやるのか

  • 株式会社ヤマップ 代表取締役 春山 慶彦
  • ヤマップのVISIONを体現したフェス「CALLING MOUNTAIN 2019」の様子

【VISION】
人と山をつなぐ
山の遊びを未来につなぐ

古来より人は、山と共に生きてきました。
生きる力を与えてくれる大いなる存在として、人は山とつながっていました。

都市化が進み、生活と自然が分断されがちな現代において、人と山をつなぎたい。身も心も癒してくれる山の魅力を、多くの人に感じて欲しい。

私たちYAMAPは「登山」に留まらず「多様なアウトドア」や「山と共に生きる暮らし」 、そのすべてを「遊び」と捉え、山を楽しむ文化を過去から現在、現在から未来へとつないでいきたいと願っています。

【MISSION】
テクノロジー✕アイディアで、自然をもっと楽しいものに、
今よりずっと身近なものに

日々進化を続ける情報技術と、人が持つ無限の創造力。
私たちはふたつの力を掛け合わせ、山をはじめとした自然に新たな価値を生み出し続けます。

人々が自然をもっと楽しく、ずっと身近に感じられる世界を実現するために。
そして、ひとりでも多くの人が山の魅力に気づいてくれるように。

常に楽しみながら、挑戦し続ける。それが私たちの使命です。

【VALUES】
EXPLORE 冒険しよう/挑戦しよう/革新しよう
GENEROUS 優しくあろう/強くあろう/親身であろう
INSPIRING 楽しもう/感動しよう/広めよう

ロゴデザイン、ビジョンをリニューアル(2020年07月20日)
https://note.yamap.com/n/nc5a15411c5f8

どうやっているのか

  • 「作り手がユーザー!」業務時間中に"月1社内登山"を実施しています。写真はアルプス登山での食事風景@燕山荘(山小屋)

開発、運営、営業は合計62名体制です。男女比は3:1。20代、30代のメンバーが多いです。

それぞれが当事者意識を持ってサービスを育てています。個人の裁量が大きいのが特徴です。

自分たちもユーザでないと良いサービスは作れないという考えから、月に一度は希望者で平日の業務時間内に登山に行くようにしています。初心者や未経験者でも登山の知識やスキルを身に付けることができます。

また、お子さんがいるメンバーも多く、ワークライフバランスを大切にするため、フレックスタイム制を導入しています。コアタイムは10:00-17:00です。
「サッカーの試合のように、決められた時間の中で集中しパフォーマンスを最大限発揮する」ことを大切にしています。

コミュニケーションを高めるために、ランダムに選ばれたメンバーと一緒に行くシャッフルランチや、月末の金曜日にピザとビールのライトな懇親会「TGIF」などの制度もあります。

その他、下記の記事も参考にしてください。
「ヤマップの「ヤ」から「プ」まで総まとめ。〜まずは基本情報編〜」
https://www.wantedly.com/companies/yamap/post_articles/126089

こんなことやります

国内No1の登山サービス「YAMAP」では、カスタマーサポート(CS)のメンバーを募集しています。

YAMAPは創業からユーザーさんの声を大切にし、応援・共感をいただきながら成長してきました。
CSはその声を直に受けとめ、プロダクトの改善につなげるとてもやりがいのあるお仕事です。

CSのメンバーとして、YAMAPのさらなる成長を一緒に目指しませんか?

【業務内容】
・アプリの利用方法などのお問い合わせへの回答
  メール、掲示板、電話、レビューなどへ返信
・SNSでの情報発信
  YAMAPに投稿される素晴らしい登山日記をSNSにシェア
・講習会の実施
・投稿違反チェック

【必須スキル・経験】
・CS、コールセンター、営業、接客などの何かしらお客さま対応の経験
・基本的なPCスキル、スマートフォン操作の理解
・コミュニケーション能力
・電話応対の経験

【歓迎するスキル・経験】
・CS、CX経験者
・スマートフォンアプリやゲームなどを普段から活用している方

★YAMAPでは従来のカスタマーサポートにとどまらず、
カスタマーサクセスとして、ユーザーさんを成功に導くための積極的なサポートを目指しています。
CS視点でプロダクト改善にも積極的に関わってくれる方を歓迎しています。

【こんな方にぴったり】
①登山・アウトドアが好き!
・自分自身がユーザーとなって楽しめることが何よりも大切!
もっと便利に楽しくするにはどうすればいいのか、好きな登山やアウトドアと真剣に向き合う日々を過ごせます。
・月に一回、新機能などの検証を兼ねて平日の勤務時間に社員で登山へ行けます。
 
②ユーザーさんの感動をダイレクトに感じたい!
YAMAPは、「掲示板」という開かれた場で質問を受けたり、イベントやオフ会でユーザーさんと交流したりと、エンドユーザーさんがとても身近。
特にCSはユーザーさんからのフィードバックをダイレクトに受けることができ、自分の携わっているサービスが人を感動させ、喜びを与えられている、そう実感できるお仕事です。

③スキルアップを図りたい!
定期的にリーダーとの面談が設定されており、自分の目標などに応じた挑戦を促してくれます。
個人の課題も、チーム全体としての問題と捉え、サポートします。

④個人プレイよりもチームプレイを大切にしたい
CSは人と直接関わる仕事のため、精神的にも負担の大きい職種です。
時には気持ちの浮き沈みも生じてしまうこともありますが、一人で問題を抱えるのではなく、普段からチーム全体で解決にあたる組織づくりをヤマップCSチームでは大切にしています。

<勤務地>
福岡市博多区博多駅前3-23-20 博多AGビル6F
※新型コロナウイルスの影響を受け、現在はリモートワークを実施しています。
※2020年7月27日新オフィスへ移転しました

<勤務時間>
フレックスタイム制 (コアタイム:10:00 - 17:00)
基本的に時間外作業、休日出勤はありません。
※週明けや登山シーズン・新機能のリリース後など、繁忙期には残業が発生する場合があります

ご興味・ご関心のある方は、ぜひ「話を聞きに行きたい」ボタンを押してください。
お待ちしております!

会社の注目のストーリー

ヤマップの「ヤ」から「プ」まで総まとめ。 〜 福利厚生編 〜
福岡で育ち、東京で9年間暮らし、また福岡に戻って感じること 〜通勤・家 編〜
凄腕プロガイドの方にオフィス紹介をお願いしたらどうなる? 後編
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会社情報
株式会社ヤマップ
  • 2013/07 に設立
  • 62人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 福岡市博多区博多駅前3-23-20 博多AGビル6F
  • 登山アウトドア好きなCSメンバーを募集@福岡
    株式会社ヤマップ