350万人が利用する会社訪問アプリ

  • カスタマーサクセス
  • 34エントリー

お客様の採用課題と向き合い解決に導く!カスタマーサクセスメンバーを募集!

カスタマーサクセス
34エントリー

on 2020/12/04

1,172 views

34人がエントリー中

お客様の採用課題と向き合い解決に導く!カスタマーサクセスメンバーを募集!

オンライン面談OK
東京
中途・副業・パートタイム・契約
東京
中途・副業・パートタイム・契約

原 亜依南

採用管理SaaS「HERP Hire」のカスタマーサクセスとして主に以下を行なっています。 - 受注後のお客様に関わる全プロセスに携わっています - オンボーディングとそのプロセスの改善 - アダプションするまでの問い合わせ対応 - ヘルススコアの確認とアクション - 更新案件の管理と次期契約に向けた商談 - アップセル商談 など - お客様の成功事例を集めた事例等の記事化をしています - インタビュー記事・イベントレポートの執筆 - 上記の制作の進行管理 学生時代は採用領域に関わっていた経験が長いです。 ■インターン活動歴 - 株式会社HERP(2018年2月〜2019年3月のち正社員として入社) - 業務内容:採用コンサル・RPOとして、クライアントの採用支援を担当。主に媒体でのスカウト計画〜送付の実行。 - TRUNK株式会社(2016年3月〜2018年1月) - 業務内容:主に既存クライアントの採用支援を担当。担当企業は延べ10社以上。その他にも新規開拓営業やSNS運用、ライター、インターン採用などを務める。 - 株式会社Viibar / 人事インターン(2016年8月〜2017年4月) - 業務内容:各種求人媒体および自社HPの採用ページのリライト、エージェントとの打ち合わせ、応募者管理、求職者へのスカウト など。 どうぞよろしくお願いいたします。

猪之間 麻美

2019年10月〜 スクラム採用プラットフォームHERPおよび採用コンサルティングサービスを扱う株式会社HERPにてfield salesとして「広めたくなる程素敵なサービス」を広めています。 「スクラム採用」という現場主体で社員が一丸となって採用成功を実現できるような仕組み作りを広めています。 2017年4月〜2019年9月 株式会社ネオキャリアjinjer事業部にてHRテック領域の新規開拓営業マネージャーをしていました。 世の中で注目されているHRテック領域の中でも「業務の効率化」で終わるのではなく「蓄積したデータの活用」をコンセプトとした商材を扱っており、 jinjerプロダクトを「世の中の当たり前」にするために日々セール活動を行っていました。 また、6名のメンバーをマネジメントしており、日々「メンバーへ仕事の楽しさを伝えるには」を考え行動していました。 2019年4月より3年目になり、「組織への数字インパクトが大きいものは何か」をテーマに日々試行錯誤しながら営業活動をしていました。 また、チームマネジメントの観点では「メンバー教育ができるメンバーの育成」「組織を動かせるメンバーの育成」をテーマに日々活動しておりました。 -関西学院大学商学部卒(2017年3月) -株式会社ネオキャリア入社(2017年4月) ・研修1位取得後同5月HP事業部(現jinjer事業部)配属(2017年5月) ・事業部統合後セールスリーダーへ最年少昇格(2017年10月)   中途社員のマネジメントを経験 ・経営企画本部jinjer事業部ルーキー賞取得(2018年5月) ・第18期社員総会にて2017年新卒入社ルーキー賞取得(2018年10月) ・jinjer事業部セールスマネージャー昇格(2018年10月)   新卒含めたメンバー6名のマネジメントを経験 ・jinjer事業部セールスマネージャーとして30名の組織を統括中(2019年5月〜) ー株式会社HERP入社(2019年10月〜) ・FSとして新規開拓を進めながらCSとしてユーザー様のフォローを進める ★強み★ ◆実行力 -重要度が高いと感じた瞬間に動き出す ・商談時に上司の「上手な言い回し」を見つけた瞬間次の商談からは自分の武器とし て早速使い始める ・他から情報を得た後すぐに自分の中に落とし込む、そしてチームへのアウトプット に変える ・今個人にとっての課題は何か、チームとしての課題は何かが見えたタイミングで単 発的な施策を走らせる ◆グリット力 -やり切ると決めた事からは逃げない ・入社後研修のコンテンツの一つである「飛び込み研修」にて 2 日間(14 時間)で 180 枚の名刺を獲得 ・月末、案件が歩留ってしまいヨミ案件が回収できそうになかったので、先方の社長 に直接会いに行き回収 ◆頼る力 -出来ないことを「できない」と抱え込むのではなく周囲へアプローチをかけて解決さ せる ・全て属人化している事業部を改革するため、他社の営業マン、マーケ、企画へアプ ローチをして話を聞き、マニュアルを作成し展開 ・上司、同期、部下関係なく自分より優れた人から学び吸収し続け、新たな発見をも とに自身成長、チームの成長につなげる ★弱み★ ◆不器用 -器用に物事をそつなくこなせない ・不器用なため、失敗を繰り返してやっとやり方を覚える ・量をこなして質を上げていく ★やる気の根源★ ・誰かに認められたい!という気持ちでゴールに向かって走り続ける ・常に不安なため、方向性が決まら無かったとしても「どれでも選べる状態」にまで 自分が成長していなければストレスを感じる ・自己否定が強いので「まだ何も出来ていないのでやらなければ」という感情で動く

宮田 巧

慶應義塾大学商学部卒。大学進学と同時に上京しました。 大学一年次にWeb系ベンチャーにてインターンを開始し、Facebook広告、採用広報活動などたくさんの経験を積ませていただきました。2017年4月、HERP創業のタイミングでインターンとしてジョイン。2018年4月に新卒として入社しました。

庄田 一郎

スクラム採用プラットフォームHERPおよび、採用コンサルティングサービスを提供するHERPの代表取締役CEO。新卒で入社したリクルートでSUUMOの営業と新卒のエンジニア採用に従事したのち、Pairs/Couplesを提供するエウレカで採用広報責任者を担当していました。Couplesに関してはプロダクトオーナーも兼任。2017年3月にHERPを創業。HERPはHumanRecruitingPlatformの頭文字とHELPを足し合わせた造語です。たくさんの仲間のサポートを受けながら、HR業界の為に頑張りたいです。

株式会社HERPのメンバー

採用管理SaaS「HERP Hire」のカスタマーサクセスとして主に以下を行なっています。 - 受注後のお客様に関わる全プロセスに携わっています - オンボーディングとそのプロセスの改善 - アダプションするまでの問い合わせ対応 - ヘルススコアの確認とアクション - 更新案件の管理と次期契約に向けた商談 - アップセル商談 など - お客様の成功事例を集めた事例等の記事化をしています - インタビュー記事・イベントレポートの執筆 - 上記の制作の進行管理 学生時代は採用領域に関わっていた経験が長いです。 ■インターン活動歴 - 株式会社HERP(20...

なにをやっているのか

■HERPについて 「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、デジタル人材採用を加速する採用管理システム「HERP Hire」とタレントプール管理システム「HERP Nurture」を提供しています。 ・HERP Hire https://lp.herp.cloud/ ・HERP Nurture https://lp.herp.cloud/nurture/ 2021年9月にはシリーズBの資金調達を発表させていただき、累計導入企業も900社を突破して事業は順調に成長しています。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000040.000030340.html 今後の展望については以下の代表庄田のインタビューもご覧ください。 https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-02 ■スクラム採用とは 人事が募集要件の策定から施策実行までを全て行う従来の採用活動と異なり、 ” 全ての社員 ”が採用プロジェクトに携わり、自主的に採用施策の立案から実行まで遂行する形式の、 当社が提唱する採用手法のこと。 スクラム採用の重要性や具体的な実践方法については以下の代表庄田のインタビューもご参照ください。 https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda HERPは、人事・採用担当の採用工数削減や効率化だけではなく、 人事本来の理想的な採用体制である、”戦略的”な採用活動を実現します。
主力プロダクトのHERP HireはIT review GRID AWARD 採用管理(ATS)部門で顧客満足度NO.1を獲得。累計1000社以上の導入実績がございます。
スクラム採用を支援するために、スクラム採用に関するイベント・勉強会を定期的に開催するなどユーザー向けのコミュニティ運営を活発に行っています
社内でのイベントも定期的に行なっています
リモートワーク、副業・業務委託・インターンなど、様々なスタイルで活躍するメンバーが在籍しています
日本の採用のスタンダードを変え、新しい日本型企業の形をつくることが、私たちの最大の課題です
『HERP』には「Human Recruiting Platform」の頭文字と、企業の採用担当者に寄り添い、その手助け(=HELP)をしたいという思いが込められています

なにをやっているのか

主力プロダクトのHERP HireはIT review GRID AWARD 採用管理(ATS)部門で顧客満足度NO.1を獲得。累計1000社以上の導入実績がございます。

スクラム採用を支援するために、スクラム採用に関するイベント・勉強会を定期的に開催するなどユーザー向けのコミュニティ運営を活発に行っています

■HERPについて 「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、デジタル人材採用を加速する採用管理システム「HERP Hire」とタレントプール管理システム「HERP Nurture」を提供しています。 ・HERP Hire https://lp.herp.cloud/ ・HERP Nurture https://lp.herp.cloud/nurture/ 2021年9月にはシリーズBの資金調達を発表させていただき、累計導入企業も900社を突破して事業は順調に成長しています。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000040.000030340.html 今後の展望については以下の代表庄田のインタビューもご覧ください。 https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-02 ■スクラム採用とは 人事が募集要件の策定から施策実行までを全て行う従来の採用活動と異なり、 ” 全ての社員 ”が採用プロジェクトに携わり、自主的に採用施策の立案から実行まで遂行する形式の、 当社が提唱する採用手法のこと。 スクラム採用の重要性や具体的な実践方法については以下の代表庄田のインタビューもご参照ください。 https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda HERPは、人事・採用担当の採用工数削減や効率化だけではなく、 人事本来の理想的な採用体制である、”戦略的”な採用活動を実現します。

なぜやるのか

日本の採用のスタンダードを変え、新しい日本型企業の形をつくることが、私たちの最大の課題です

『HERP』には「Human Recruiting Platform」の頭文字と、企業の採用担当者に寄り添い、その手助け(=HELP)をしたいという思いが込められています

近年、採用チャネルは多様化しています。 企業と採用候補者の最初の接点が、社員からの紹介やSNS、イベントへの参加など、人事部の管轄外で発生するケースも少なくありません。 多様化された採用チャネルに対応するためには、得意な人が得意な領域を担当する」という考えに基づき、人事部以外の社員も採用に参加する必要があります。 人事メンバーと人事部以外のメンバーが会社の採用のためにスクラムを組んで採用活動に参加し、 会社全員が採用結果の責任を負うことで、採用効率は必然的に高まっていきます。 HERPは、採用効率を最大限に高める「スクラム採用」を、「スクラム採用」を必要とする全ての企業のために、提案・支援していきたいと考えています。 また、SaaSの普及に伴って、サービスの提供の仕方、求められる価値の変化がHR業界にも訪れると私たちは考えています。 説得することで販売を広げるスタイルから、社内検討段階で納得感を持ち、主体的に発注をするというスタイルへ。短期間での定量的な成果だけではなく、UXや副次的にもたらす提供価値にもフォーカスする時代へ。 HERPはその変遷を後押しする存在でいたい。 そして、そんな時代の意思決定を支える、企業の人事の皆さまの最大の理解者でありたい。これが私たちが向き合っている課題です。 ※私達の想いや目指す姿などは以下のサイトにまとまっておりますので合わせてご覧ください。 https://culture.herp.co.jp/

どうやっているのか

社内でのイベントも定期的に行なっています

リモートワーク、副業・業務委託・インターンなど、様々なスタイルで活躍するメンバーが在籍しています

ミッションである「採用を変え、日本を強く。」の実現および、「スクラム採用」の推進を軸に マーケティング・セールス・CS、そして開発全てのメンバーが横断的に業務を行っています。 ■HERPバリュー ・ユーザー価値ドリブン どんなときでも、ユーザーへの価値を軸に考える。提供価値の最大化に向けて、本質的な課題をとらえよう。 ・成果に向かう 自分や他者ではなく、創出すべき成果に対して集中しよう。客観的な目線をもって、目標の達成につながる行動を選択しよう。 ・ATIで動く チームの課題に対して圧倒的当事者意識(ATI)をもって動こう。さらにその範囲を広げ、会社や事業全体の課題を見つけ主体的にアクションしよう。 ・やってみよう❗️ あれこれ考えて時間を費やすよりも、まずは小さく実験しよう。そして、クイックに仮説検証を繰り返して、改善を重ねていこう。 ・ストレートに伝える ユーザーの成果のために、オープンでフラットなチームを追求しよう。立場や役割にとらわれず、価値起点で率直に自分の考えを伝えよう。 ・愛をもつ メンバー全員が、強い信頼関係でつながる組織を目指して。仕事でのロールとしてみるのではなく、ひとりの人間として仲間と向き合おう。

こんなことやります

お客様の採用課題と向き合い、プロダクトの導入を通じて顧客課題を解決に導くカスタマーサクセスを募集します! ◆所属するチームについて ・カスタマーサクセスが所属するRevenueチームは現在正社員で9名。平均年齢20代後半の若いチームですが、レベニュープロセスに従った役割分担のもと、それぞれが自律的に巻き込み合いながら共通の目標達成を目指す少数精鋭の組織体制です。 ・(※HERPでは、ビジネスサイドを扱うチームをRevenue、開発サイドを扱うチームをDevelopmentと呼んでいます) ・カスタマーサクセスは、専任担当1名・インターン生1名を中心としながら、オンボーディングの役割をフィールドセールスが一部担う、フリープランからの有料化施策をインサイドセールスが行うなど、レベニュープロセスに関わるメンバーが関与しながら行なっています。 ◆募集背景 2019年3月のサービス公式リリース後、ITベンチャーを中心にファーストユーザーに恵まれ、BtoBサービスの口コミサイトであるITReviewでは採用管理部門で顧客満足度No.1を獲得し、コロナ下においても成長を維持できている事業状況です。今後さらに多くの企業に成功を届けるため、カスタマーサクセスチームの強化を計画しています ・またユーザー数も増えてきたことで、ユーザー情報の属人的管理の解消(CSチームの組織化)、ユーザーコミュニティの運営、マーケティング文脈でのサクセスストーリーの発信など着手したいテーマが山積みです ◆ミッション ・マーケティング~インサイドセールス~フィールドセールス~カスタマーサクセスの一連のレベニュープロセスにおいて、契約した企業のオンボーディング・リテンションを通じて全体の収益向上に貢献する ・お客様の採用課題と向き合い、プロダクトの導入を通じて顧客課題を解決に導く ◆お任せしたい業務 ・ 一連のカスタマーサクセス活動  オンボーディング支援(HERPサービス導入から使いこなす手前までの期間を支援)  オンボーディングが完了したお客様の更なる活用促進  新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行  契約更新企業に向けたアプローチ・対応  ヘルススコアの継続的なウォッチ・対応  お客様の採用データの可視化支援  アップセル活動 ・成功事例のコンンテンツ化 ・プロダクトの進化につながる顧客からのフィードバックの集約 ・プロダクト進化の社外発信 ・カスタマーサクセスチームの活動改善 ・他、状況に合わせフレキシブルにお仕事をお任せする可能性があります ◆仕事のやりがい・魅力 ・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます ・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます ・クライアントの成功に誰よりも近い距離で関わることができます ・チームの仕組みづくりに携わることができます 【必須スキル】 ・BtoB 事業での勤務経験がある ・主体的に業務を進めることができる ・走りながら自分でアクションを考えられる ・採用領域に関心がある ・顧客の課題解決に寄り添った経験 【歓迎スキル】 ・BtoB SaaS事業における勤務経験がある ・採用業務・採用支援・RPOなど採用の実務経験に携わった経験がある ・採用管理ツールを利用したことがある ・スケールする事業化で業務改善を行なったことがある ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験がある 【求める人物像】 ・顧客を愛し顧客とともに採用成功を喜べる ・ルールがなかった時・大きな変化が起きた時でも、その状況を楽しみ前向きに行動できる ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる
2人がこの募集を応援しています

2人がこの募集を応援しています

話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
オンライン面談OK

会社情報

2017/03に設立

63人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 社長がプログラミングできる/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/

東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル12F 株式会社HERP