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バイリンガル歓迎!!メルカリJP/USを成長させるCS担当WANTED!

株式会社メルカリ

株式会社メルカリのメンバー

全員みる(7)
  • CSマネージャー
    株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
    2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

  • 【リクルート(HR営業)】→【スターフェスティバル(人事創設後MGR昇格)→総務立上→お客様相談室立上→ユーザーファースト推進室立上→CS品質管理→CS 責任者】→【メルカリ(CS)】

    やりたいことは、
    ・社内外にとって超魅力的な”メルカリCSチーム”にしていく
    ・(メルカリはもちろん、メルカリに関わらず、)CSを誰もが憧れるプラチナ職種にする

  • 代表取締役社長
    早稲田大学在学中に、楽天株式会社にて「楽オク」の立上げなどを経験。卒業後、ウノウ設立。「映画生活」「フォト蔵」「まちつく!」などのインターネット・サービスを立上げる。2010年、ウノウをZyngaに売却。2012年退社後、世界一周を経て、2013年2月、株式会社メルカリ(旧コウゾウ)を創業。

  • 取締役
    早稲田大学商学部卒業後、大和証券SMBCにてミクシィやDeNAなどのネット企業のIPOを担当。2007年よりミクシィにジョインし、取締役執行役員CFOとしてコーポレート部門全体を統轄する。2012年に退任後はいくつかのスタートアップを支援し、2013年12月株式会社メルカリに参画。2014年3月取締役就任。

なにをやっているのか

メルカリは世界トップクラスのテックカンパニーを目指してエンジニア組織の強化を行っています。
エンジニアを採用・育成して仲間を増やすことと、エンジニアリングに集中できる環境を作ることを同時にGo Boldに行う必要があります。テクノロジーで人々の課題を解決ことができるテックカンパニーとなり、メルカリのミッションである「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」ことが我々の目指す未来です。

なぜやるのか

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

どうやっているのか

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be Professional - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。

【ミッション】
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

【バリュー】
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be Professional – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

こんなことやります

◯参考記事
→メルカリはCSもグローバル!USのCS対応も日本でやってまーす!
http://mercan.mercari.com/entry/2016/08/23/123000
→UXの深さと本質|1300万DL超えのメルカリ、急成長を影で支えるのはカスタマーサポートだった!
http://careerhack.en-japan.com/report/detail/494
→カスタマサポートの基礎 メルカリ編(全4回)
https://schoo.jp/course/203

▼仕事内容
お客さまから寄せられたお問い合わせに対する回答や、違反商品や違反行為のチェック等をお願いします

▼具体的には・・・
(状況によって下記の全て、またはいずれかをお任せします)
(今回の募集では、東京にいながら、メルカリJPあるいはUSの対応を行っていただくことを期待しています)

◎テキストによる問い合わせ対応
アプリの「問い合わせ」機能から送られてくる質問にお応えします。

◎出品された商品のチェック
ルールが守られているかを確認し、違反している商品の取り下げや、不正行為のチェックを行います。安心・安全なメルカリを維持できるようパトロールしてください。

◎サービスの充実につながる企画提案
(こちらは常に期待したい!)
お客さまとのやりとりや、商品チェック等の業務を通して、気づいたことをどんどん提案します。
経営陣やプロデューサーへも共有し、その内容がダイレクトにサービス改善につながります。サポート業務だけではない一緒にサービスをつくっていく実感を味わえます。

◯こんな方歓迎いたします
<言語について>
・日本語ネイティブ、英語ビジネスレベル(業務にて経験ある方を優遇いたします)

<業務について>
・ホスピタリティの気持ちを大切に、仕事やお客さまに向き合いたい方
・わかりやすい文章を書くことが得意な方
・しっかりと責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方
・チームワークを大切にし、みんなで目標を達成していきたい方
・カスタマーサポート経験をお持ちの方(未経験も可!)
・企画やアイデアを出すことが得意な方 

◯勤務時間
・09:00〜18:00

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート
採用形態 中途採用
募集の特徴 ランチをご馳走します
会社情報
創業者 山田 進太郎
設立年月 2013年2月
社員数 1800人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F

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