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カスタマーサクセス
中途
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on 2020/12/11 1,182 views

お客様の声をもっと商品に活かしたい!開発部とお客様をつなぐCS大募集!

チャットプラス株式会社

チャットプラス株式会社のメンバー もっと見る

  • チャットプラス CEO マーケティング企画を担当
    小学校時代にPCと出会い、アセンブラ、BASICをかじる。慶應義塾大学湘南藤沢キャンパス在学時、授業でC言語や心理統計解析、データマイニングなどを学びつつ、独自でホームページやフリマDBなどを作る。社会人となり日本アイ・ビー・エム入社。新卒期は長野オリンピックプロジェクト配属。システムオペレーションセンターDBAチームにてオペレーター業務を行う。プロジェクト解散後、金融第一営業部にて、東京三菱銀行担当チームに配属される。友人に誘われインターネットビジネスへ。半年間会社(その後livedoor > LINE)を手伝った後、株式会社ネットシー...

  • 縁の下の力持ち。だいたいなんでもできる。

なにをやっているのか

  • 今、ホームページに誰が来ているのかわかります。
  • 訪問者にプッシュで話しかけることができます。

私たちは、Webに新しいイノベーションを起こすべく、「チャットプラス」を企画、制作、運用しています。

プログラマの地道な努力や、お客様からのフィードバックを積み重ねた結果、「チャットプラス」は安価ながらも多機能なサービスとなり、4年間で8000社もの企業にご利用いただく日本で屈指のシステムとなりました。

チャットプラス(ChatPlus)は、ただのチャットツールではありません。Web最先端のマーケティング技術が組み込まれており、ビジネスに関連するWebサイトを運営する運用者にとって有益で効果の上がるツールです。

私たちはチャットプラスにもっと多くのノウハウを組み込み、世の中のコミュニケーションを出来るだけ「チャット」にしようと企んでいます。

なぜやるのか

  • 代表の西田です。スタートアップに参加してくれるプログラマの方、お待ちしてます
  • 一緒にチャットプラスを作りませんか?

関わる人がよりハッピーになるインターネットサービスをつくりたいからです。

私たちはWeb業界黎明期から、ずっとインターネット業界に携わってきました。
ガラケーができて、公式コンテンツ、SEO、スマホ、アプリ、キュレーション・・・。
これまでにいろいろなデバイスやサービスが出来ては消えていきました。

竹の子のように生えては消えていく数多くのサービスにどんな意味があったのでしょう。
戦場に散っていったプレイヤーを思い出すたびに、本当に大切なのは、プラットフォームに依存されないことと、エッジの立ったムーブメントを自ら作り出すことだと思うのです。

受託や請負、委託開発、SESなどは、今この瞬間も、世界中、大なり小なりトラブっています。
構造上大変なビジネスモデルであり、なかなか幸せにはなれないのです。

ですので、私たちは、より生産的で価値があり、世界を変える可能性のあるサービスを、自社開発しようとしているのです。
関わる人たちが、より幸せになるスキームを。

どうやっているのか

  • 伸びる会社と一緒に成長しましょう!
  • オフィスは京橋駅直結です。気分が上がります。

私たちのチームは現在5人です。皆、それぞれの分野に特化しているスペシャリストです。仕事内容に応じて業務を分担したり協力したり、外部の協力スタッフとも密接に連携をとりながら、開発、マーケティング、営業、デザインなどをこなしていきます。

わたしたちは、グーグルやMS、アマゾン、ISPやキャリアなど、巨大企業のプラットフォーム上でプレイヤーを演じるのではなく、自分たちがプラットフォーマーになりたいと考えています。
チャットプラスは、世界中のナショナルクライアントから、マンションの一室でやっているベンチャー企業まで、いろいろなWeb制作者のもとを足でまわり、声を集めた結果行き着いた、革新性の高いスタートアップビジネスです。

https://chatplus.jp

このサービスに可能性を感じたあなた! いま、心躍ったあなた! そう、そこのあなたです!
さぁ、一緒に世界を変えてみませんか?

こんなことやります

「今売っている商品、ぶっちゃけ改善点あるけど
 エンジニアには口が出しにくい。。」

「もっとお客様のために自分が必要と思ったことを
 実行していきたい!」

お客様のために開発部にメスを入れられる、
そんなあなたと一緒に働きたいです!

◆お任せするお仕事◆
自社AIチャットに関するカスタマーサクセス・マーケ業務
(サービスに関してはこちらをご覧ください→https://chatplus.jp/

具体的には、
 ・サービスの活用状況の分析
 ・活用状況の分析を踏まえた、より良い活用方法のご提案
 ・お客様のマーケティング活動へのご提案
 ・その他必要な業務

など、より多くのお客様に満足いただけるように
あなた目線で必要なコトにどんどん挑戦していただきたい
と思っています!

◆カスタマーサクセスの役目◆

カスタマーサクセス
=「お客様のサポート」だと思っている方!

お客様のサポートはもちろんCSの1つの役割です。
でも、それだけでは面白くないですよね?

そこで弊社では、開発部とお客様をつなぐ
役割を担っていただきます。

具体的には、
お客様と接するからこそ浮かぶ
改善ポイントやアイデアをどんどんエンジニアに
ぶつけていただくことを期待しています!

これは営業部にも開発部にもできない、
CSにしかできない仕事です。

忖度なんてものはいりません。
「本気でサービスを良くしたい」
その熱い想いこそこそが大事なのです!


◆ここがポイント!◆

◯少数精鋭スタートアップ

 弊社は少数精鋭で運営しております。
 そのため、あなたのお客様を想う提案が
 【チャットプラスの今後を決める】といっても
 過言ではありません。

 今の会社で
「自分が提案してもな。。。」なんて
 思っていませんか?
 弊社では、お客様を第一に考えた
 施策であれば積極的にそしてスピーディーに
 採用していきます。

◯1社1社に向き合った提案を!
 弊社チャットサービス“チャットプラス”は
 現在3100社を超える企業様に導入いただいております。
 その企業様をの成功を支えることが
 私たちの使命だと考えています。

 企業にとって使いやすいサービスの形は違います。
 そのため、
 【一社一社に向き合った最適なサービス作り】
 を一緒にしていきたいと思っています。

もちろん、初めから意見をぶつけるのは難しいと思うので、
徐々にで構いません!
先輩CSにもたくさん質問して学んでくださいね!

この記事を読んでワクワクした方は是非、
「話を聞きに行きたい」をタップして下さい。
タップしていただいた方からご連絡します。

会社の注目のストーリー

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10月18日(金) チャット&チャットボット設定講習会のお知らせ
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会社情報
チャットプラス株式会社の会社情報
チャットプラス株式会社
  • 2016/08 に設立
  • 5人のメンバー
  • 海外進出している /
    社長がプログラミングできる /
  • 東京都千代田区神田神保町1-7-1 NSEビル8階
  • チャットプラス株式会社の会社情報
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