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5億円調達のEC物流系SaaS企業でカスタマーサポートマネージャーを募集!

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on 2020/12/23

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5億円調達のEC物流系SaaS企業でカスタマーサポートマネージャーを募集!

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ロジレス 採用担当

株式会社ロジレスのメンバー

ロジレス 採用担当

ロジレス 採用担当

なにをやっているのか

■ 「LOGILESS」とは EC事業者の物流業務効率化に欠かせないOMS(受注管理システム)と、WMS(倉庫管理システム)の一体型システムです。EC事業者と物流倉庫が同一のシステムで情報連携をすることで、自動出荷を実現します。 ■「LOGILESS」でできること システムを利用することで、ネットショップからの注文情報はシステムに自動で取り込まれ、出荷情報として物流倉庫に共有されます。物流倉庫へ注文情報連携(CSV送付など)したり、個別の指示を出すことなく商品がお客様のもとへ出荷されます。EC事業者の反復業務である、受注業務・出荷業務・在庫管理の自動化が進み、売上拡大のために貴重なリソースをかけられるようになります。 ■「LOGILESS」を利用してくれているお客さま 2022年時点で導入企業数はEC事業者が約700社、倉庫事業者が約150社を超え、また当社システムを通じて出荷された荷物は2,000万件超になりました。 ■今後、私達が思い描いていること 日本中あらゆるEC事業者の方たちが、世界最高峰のロジスティクスを難なく使いこなすことで、ECの不安なくビジネスを拡大し続けていける未来です。いずれは、日本企業の世界進出を後押しも行っていきたいと考えており、そのための海外展開も視野に入れています。 ・ロジレスが事業成長を続けられる理由とは?──Coral Capital、ALL STAR SAAS FUNDらが認めたそのポテンシャルに迫る https://www.fastgrow.jp/articles/logiless-adachi-maeda-james ・週刊東洋経済 すごいベンチャー100 2021年最新版 https://premium.toyokeizai.net/articles/-/27951

なにをやっているのか

■ 「LOGILESS」とは EC事業者の物流業務効率化に欠かせないOMS(受注管理システム)と、WMS(倉庫管理システム)の一体型システムです。EC事業者と物流倉庫が同一のシステムで情報連携をすることで、自動出荷を実現します。 ■「LOGILESS」でできること システムを利用することで、ネットショップからの注文情報はシステムに自動で取り込まれ、出荷情報として物流倉庫に共有されます。物流倉庫へ注文情報連携(CSV送付など)したり、個別の指示を出すことなく商品がお客様のもとへ出荷されます。EC事業者の反復業務である、受注業務・出荷業務・在庫管理の自動化が進み、売上拡大のために貴重なリソースをかけられるようになります。 ■「LOGILESS」を利用してくれているお客さま 2022年時点で導入企業数はEC事業者が約700社、倉庫事業者が約150社を超え、また当社システムを通じて出荷された荷物は2,000万件超になりました。 ■今後、私達が思い描いていること 日本中あらゆるEC事業者の方たちが、世界最高峰のロジスティクスを難なく使いこなすことで、ECの不安なくビジネスを拡大し続けていける未来です。いずれは、日本企業の世界進出を後押しも行っていきたいと考えており、そのための海外展開も視野に入れています。 ・ロジレスが事業成長を続けられる理由とは?──Coral Capital、ALL STAR SAAS FUNDらが認めたそのポテンシャルに迫る https://www.fastgrow.jp/articles/logiless-adachi-maeda-james ・週刊東洋経済 すごいベンチャー100 2021年最新版 https://premium.toyokeizai.net/articles/-/27951

なぜやるのか

世界一のスピードで少子高齢化が進む日本。生産年齢人口が減っていく中で、日本経済を維持し、さらに発展させていくには、革新的な手立てが必要不可欠です。 とりわけ、私たちロジレスが取り組むEC業界の成長率は8.2%といわれている一方で、多くのEC事業者では消費者の見えないところで在庫管理、受注・出荷作業などの様々な物流業務に日々忙殺されているのが現状です。 今後さらなる成長が見込まれるEC領域。しかしながら、それを支えるロジスティクス領域では、多くの企業が、オペレーションの属人化という課題に直面しており、発展の余地が大きく残されています。 ロジレスはEC事業者、倉庫事業者にECロジスティクスのベストプラクティスを提供し、生産性を大きく向上させていくことを目指しています。そして、高度なロジスティクスを民主化し、日本全体の物流の最適化を実現します。 ECロジスティクスを変革し、企業の成長を支援し続ける。そして、日本の未来をスケールする。 私たちの挑戦に、終わりはありません。

どうやっているのか

VALUES(大事にしている価値観) ■未来から逆算する 今の常識が最適解とは限らない。ユーザー・プロダクト・マーケットの未来を描くことから始めよう。圧倒的な解像度をベースに、本質をとらえて、柔軟に挑もう。 ■フェアに共創する ステークホルダーとの関係は中立・公正に。だけど心の距離はすぐそばに。ともに理想のECロジスティクスをつくり出そう。 ■チームで価値を築く 変革は一人じゃできない。異なる考え方を受け入れ、フラットに話そう。情報をオープンにし、周りに働きかけ、連携プレーで価値を生み出そう。

こんなことやります

■概要 2015年から開発を進めてきたLOGILESSは、取り扱い出荷件数を順調に伸ばし、2020年6月時点で月間90万件近いEC物流を担うまでに成長していきました。 現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート/テクニカルサポートのプロフェッショナルを募集しています。 当ポジションは、プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加でき、また安定的にグロースしているBtoB SaaSのカスタマーサポートチームにリーダーとして立ち上げ経験を得られることができます。 1→10、10→100フェーズは経験することができるかもしれませんが、0→1フェーズは中々経験ができなく、0→1ができることで、どのフェーズにおいても本質的な答えを出せる人材になれると考えています。 ■ 具体的な業務内容 - 問い合わせ対応の返信 - 質問への回答 - 技術的な問い合わせの一次受け/調査 - 問い合わせ内容の分析、レポーティング、改善される開発の提案 - 全社戦略に基づいたCSP組織の設計 - 採用の推進 - (中長期的に)メンバーの評価、マネジメント ■必須スキル - BtoBシステムのカスタマーサポート実務経験 - マネージャーとして組織の課題抽出、改善計画などをたてたことがある - 他セクションとコミュニケーションをとりながらプロダクト改善を提案していたことがある - ロジレスの事業やミッションに共感ができる - SaaS プロダクトのカスタマーサポートの経験 ■歓迎スキル - BtoB SaaSのカスタマーサポートを主導的な立場で行ってきた経験がある方 ■求める人物像 ・ロジレスの目指す未来に共感していただける方 ・レガシー産業の仕組みを変えていくことにチャレンジしたい方 ・経営方針をふまえ課題を自ら設定でき、臨機応変に達成まで推進できる方 ・労働集約的なカスタマーサポート組織にしないことに共感でき、またリードできる方
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    会社情報

    2017/02に設立

    30人のメンバー

    • Funded more than $1,000,000/
    • Funded more than $300,000/

    東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル 3階