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B2Bカスタマーサポート
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on 2021/01/19 216 views

プロフィットセンターとなれるカスタマーサポートを構築したい方募集!

株式会社スマートドライブ

株式会社スマートドライブのメンバー もっと見る

  • 慶応大学在籍時から国内ベンチャーでインターンを経験し、その後1年間米国に留学。帰国後に東京大学大学院に進学した後、SmartDrive を創業し代表取締役に就任。

  • 弘中 丈巳(ひろなか たけみ)
    株式会社スマートドライブ
    役職:レベニューマネージャー

    2019年3月から株式会社スマートドライブで働いています。
    収益向上に対して責任をもつレベニューマネージャーとして、下記の3つを特に意識して活動していきます。
    [収益向上を実現する3つのピース]
    1)Aクラスの方々の"採用"
    →現在のステージから垂直的な成長を実現するためのゲームチェンジャーを採用
    2)強くしなやか組織を作るための"組織デザイン"
    →一人一人が力を100%発揮できる体制/風土/チームビルド
    3)ヘルシーな組織を作るための"オペレーショナルエクセレンス"
    →本当に重要なことにフォーカス...

  • 新卒入社した会社で営業を経験。その後スタートアップにてインサイドセールス、カスタマーサクセスを経て2017年にスマートドライブへ入社。
    現在は、Webマーケティングやカスタマーサクセス、サポートと幅広く担当。

  • \\スマートドライブのカスタマーサクセスを担当しています!//

    以前はCRMの会社でフィールドセールス、プランナー、カスタマーサクセスの立ち上げ、事業開発などを担当していました。

    新たなチャレンジをすべく2019年、モビリティデータプラットフォームを提供するスマートドライブに転職。インサイドセールスの立ち上げを行った後、Marketoの運用を中心にマーケティングにも取り組み、関西拠点立ち上げを行った後、今に至ります。

    【最近の取り組みはこんな感じ】
    ・note書きました!マーケとインサイドセールスをつなぐコネクター的な役割について
    https://note.com/kg_yt7/n...

なにをやっているのか

【事業内容】
車やバイクなどをはじめとするモビリティデータを収集・活用することで、法人・個人両方における移動にまつわる課題を解決していくことがミッションです。

【主要提供サービス】
・法人向け車両管理SaaS「SmartDrive Fleet」
法人企業様が日々事業活動で使用する営業車や配送・運送車、バイクなどの移動体を、IoT端末やスマートフォンでコネクテッド化することでリアルタイムに位置や動きが把握できます。危険運転の改善による交通事や保険料のコスト削減、そして車両稼働状況の分析による車両台数や走行経路などの効率化など、企業の事業活動を幅広くサポートしています。導入実績500社以上。

・Mobilityデータ解析
車両情報をはじめとする移動データをその他のデータ(営業/売り上げデータ、購買データ、人事労務情報、ドライブレコーダー動画 etc.)と組み合わせることで、データから得られる示唆を強化できるような解析の取り組みを行っています。上記SmartDrive Fleet と併せて提供させていただいたり、様々な企業や地方自治体と取り組んでいる新規事業やPoCプロジェクトなどでもデータ分析を多岐に渡って提供しています。

【直近のプレスリリース】
■宮崎県国富町役場での出光興産・日本ユニシス・スマートドライブの 3 社による車両管理システムと連携したエネルギーマネジメントシステムの構築と実証実験の実施について
http://news.smartdrive.co.jp/wp-content/uploads/2021/01/20210118_INS.pdf?_ga=2.5178867.1780263966.16110

■ 「SmartDrive Fleet」/「Mobility Data Platform」の走行データ等が業務改善プラットフォーム「kintone」と API 連携開始、アプリ上で管理可能に
http://news.smartdrive.co.jp/wp-content/uploads/2020/12/20201225_KS.pdf?_ga=2.205250128.1791287631.1609981519-964543295.1600421985

■ インドネシア国マカッサル市における交通データ活用による渋滞緩和に向けた実証実験開始について
http://news.smartdrive.co.jp/wp-content/uploads/2020/12/20201221_NS.pdf?_ga=2.27923068.1791287631.1609981519-964543295.1600421985

■ 「Mobility Data Platform」とゼンリン「拠点案内サービス」が API 連携。より高度な移動データの利活用を目指したサービスを提供開始
http://news.smartdrive.co.jp/wp-content/uploads/2020/11/20201125_ZS.pdf?_ga=2.36313568.1791287631.1609981519-964543295.1600421985

■地域の観光資源の最大化と新たな魅力の発見を目指し、スマートドライブとナイトレイがデータ連携
出光興産が行う超小型 EV のカーシェアリングの実証実験で利用開始
http://news.smartdrive.co.jp/wp-content/uploads/2020/10/20201014_NIS.pdf?_ga=2.208731602.1791287631.1609981519-964543295.1600421985

■ 経済産業省・国土交通省が推進する「スマートモビリティチャレンジ」の実証事業に選定された『しずおかMaaS』のプロジェクトへの参加について
http://news.smartdrive.co.jp/wp-content/uploads/2020/10/20201008_SM2.pdf?_ga=2.208731602.1791287631.1609981519-964543295.1600421985

■ オウンドメディア「SmartDrive Magazine」
https://smartdrivemagazine.jp/

■ コーポレートブログ
https://blog.smartdrive.co.jp/

【株主一覧】
日本GLP
ゴールドマンサックス
産業革新機構
住友商事
アクサ損害保険
Sony Innovation Fund
2020(鴻海ベンチャー投資のパートナーファンド)
三菱UFJキャビタル
みずほキャピタル
SMBCベンチャーキャピタル
ANRI

なぜやるのか

  • 事故や渋滞の削減に貢献する社会性の高いドライバーがちゃんと報われる仕組みをつくって広めていきます。
  • コロナ以前は社内全体会議も全員で集まって行っていました。

世界では年間130万に以上の人が交通事故で亡くなっています。また、国交相は日本における交通渋滞の経済損失額を約12兆円と試算しました。

これらをいかに減らしゼロに近づけていくことができるか。それは人類にとって大きな挑戦でもあります。

自動運転でというアプローチもありますが、交通が完全自動化するまでにはまだ長い年月が必要になります。一方で、自動化を進めると同時に、現在取得できるデータを駆使することでこの課題に取り組むことも可能です。

弊社は車のみならず様々なモビリティおよびその周辺データを収集・解析することで、いかに効率的かつ安全な交通や移動を提供していくことができるかということに取り組んでいます。

われわれの世代だけでなく、子や孫の世代がより安全で快適な社会で暮らせるように、今できることに全力で取り組んでいます。

どうやっているのか

  • 毎月一度会社全体で前月の振り返り会 & 懇親会をしています。
  • Mobility業界全体を盛り上げていくためのカンファレンスも主催しています。2020年はオンラインで開催。

弊社では、会社一丸となって「グローバルで最も利用されるモビリティデータプラットフォーム」を構築していくために、以下の価値観を大切にして働いています。

【SmartDrive Values】
1. 社会・顧客軸
 ・社会をより良くすることに取り組む
 ・顧客の期待以上の価値を提供する
2. 組織・チーム軸
 ・チームとしての成果にコミットする
 ・Valuesの浸透・体現をサポートする
 ・粘り強くコミュニケーションする
3. 個人軸
 ・チャレンジし続ける
 ・自分ごとにして最後までやりきる
 ・フィードバックを宝物として受け取る

弊社が取り組んでいる社会課題は壮大かつチャレンジングなものであり、弊社単独で成し遂げられるような世界観ではありません。今後はさらにモビリティ業界の垣根を超えたコラボレーション事業が生まれてくることが想定される中で、弊社組織内においても個々人が高いアウトプットを出そうと切磋琢磨することはもちろんのこと、その上でいかに組織としてパフォームするかというところを重視しています。

こんなことやります

【この仕事の魅力】
・弊社ではカスタマーサポートを「カスタマーケア」という名称で呼んでいます。
 お客様からの問い合わせに回答するだけではなく、お客様の運用を注意深くケアをすることで
 お客様が製品活用において迷わない、悩まない状態を作ることを目的にしているチームのためです。
・プロフィットセンターとしてお客様からの問い合わせ対応だけではなく、しくみ/ルール作りに携われる。
・お客様からの反応や問い合わせをプロダクトチームと連携してプロダクトに反映させることができる。
・カスタマーサクセスチームと連携してお客様の成功を支援することができる。

【具体的な業務内容】
・法人および個人のお客様からの問い合わせに対応する
・FAQサイトを進化させることで問い合わせ対応をより効率化する
・お客様からの声を社内へフィードバックし、関係各所と協力してプロダクトの改善に取り組む
・カスタマーサクセスチームと密に連携して問い合わせ対応を行う

【必須なご経験・スキル】
・Web/インターネット/クラウド関連企業でのB2Bカスタマーサポートの経験を2年以上お持ちの方
・基本的なPCスキル(メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない)
・お客様のリテンションやロイヤルティの向上のために、お問合せからもそのヒントを抽出して試行錯誤してきた方
・チームで連携しながら、様々なお問い合わせにフレキシブルに対応できる方
・カスタマーサポートを、コストセンターとしてではなくプロフィットセンターだと捉えて動くことができる方

【歓迎するご経験・スキル】
・Salesforceを使ったサポート業務
・zendeskを使ったサポート業務
・CRMのご経験、知識がある方
・問い合わせデータの分析と改善のアクション

会社の注目のストーリー

【社員インタビュー】Mobility Transformationや様々なマーケティング施策を仕掛けるマーケター
【社員インタビュー】SmartDriveで切磋琢磨するインターン生3名へのロングインタビュー!
【社員インタビュー】大学時代に気づいた営業という仕事の面白さ。進化し続けるスマートドライブの営業責任者・稲垣亮太の仕事観とは
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会社情報
株式会社スマートドライブ
  • 2013/10 に設立
  • 66人のメンバー
  • 海外進出している /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    社長が20代 /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都千代田区内幸町1-1-6 NTT日比谷ビル5階
  • プロフィットセンターとなれるカスタマーサポートを構築したい方募集!
    株式会社スマートドライブ