1
/
5
カスタマーサポート
中途
6
エントリー
on 2021/02/01 570 views

TDCXで働く = お客様に寄り添える仕事 + ビジネススキルが磨ける

TDCX Japan 株式会社

TDCX Japan 株式会社のメンバー もっと見る

  • 採用広報担当
    ライター

  • In total 6 years of customer service/hospitality and 3 years of recruitment.
    Currently I'm working at TDCX (Teledirect) Japan as TA, looking for customer support/call center experienced professionals.

  • ~ TDCX Japan is hiring! ~

    My name is Milan from the talent acquisition team at TDCX Japan.

なにをやっているのか

  • TDCX Japanでは、女性管理職の比率が半数を超え、多くの女性のキャリアアップ実績がございます。
  • TDCX Japanへご入社される全員の方とCEO LaurentとのCatch up!11拠点に展開している外資系企業ですが、創業者とも非常に近い距離感もTDCX Cultureの一部です。

そもそも BPOサービスって皆さんご存じですか?
BPOサービスとは、簡単にお話しすると、「業務プロセスを外部に委託すること」になります。
それを請け負っているのがTDCXです。
詳しくは、各求人詳細をみていただけると何をしているのかわかるかと思います。

現在多くのクライアント企業様とお取引をさせていただいております。
B2BだけでなくB2Cでも展開するサービスの品質の高さが評価され、
受賞したアワードの数は200以上にも上ります。
順調に業績を拡大し、世界に11拠点を構えるまでに成長しました。


シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン(マニラ、セブ)、香港、中国(北京、上海)、日本(東京、横浜)、スペイン、コロンビア、インド(New)、ルーマニア(New)

なぜやるのか

  • 所属プロジェクトに応じて、2週間から2ヶ月の研修で未経験の方もサポートできる体制を整えております。
  • Itose Mihoです! TDCXジャパンのトレーニングマネージャー!

「急速なスピードで成長する企業、組織そして個人が選びたくなるビジネスパートナーとなる」。
これが、私たちのビジョンです。
会社からも従業員からも愛される会社でいることをTDCXは目指しています。

■ 提供するのは「圧倒的な顧客体験」■
「イノベーションと高いパフォーマンスを通して、ビジネスパートナーと社員がさらに優れた成功を手にする手助けをする」。これこそが私たちのミッションです。

私たちが提供するのは、ただ人的リソース不足を解消するためだけのBPOサービスではなく、圧倒的なカスタマーエクスペリエンス(CX)です。確かな戦略と最適化されたアプローチにより、ハイレベルなカスタマーサービスやインサイドセールスを実現。クライアントのブランド力向上、ひいては業績アップに貢献します。

どうやっているのか

  • 2020年1月都内某所にて新年会を開催!TDCX Japanは企業を上げて社員同士がコミュニケーションをとれる環境を提供しています。
  • ハロウィンやクリスマスなど、季節ごとのイベントも感染症に配慮しながら企画しております!

TDCXの行動指針は5つあります。

【Teamwork】:一緒に仕事を成し遂げる
【Initiative】:主体性をもってとりかかる
【Courage】:リスクを恐れないで行動する
【Innovation】:新しいアイデアを持って革新する
【Trust】:信頼する

この5つに共感できるメンバーがそろっているのがTDCXです。
「一緒に高めあっていきたい」そんな人をTDCXは探しています。

こんなことやります

海外では劇的な成長、日本国内でも毎年堅調な成長推移を見せているのが、
私たちのいるBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)業界です。
この言葉に馴染みのない方もいらっしゃるかと思いますが、これは"会社の事業のプロセスを委託する"ということ。当然委託と受託は相互関係にありますので、TDCXは"会社の事業のプロセスを受託する"企業ということになります。

従来委託というと単純作業や清掃作業など、簡単な作業・軽作業が中心でした。
しかし近年では、ビジネスにおける専門的な業務を外部委託している企業が多くあります。
当社のクライアントも同様で、私たちTDCXは専門性の高い業務を行う必要性が出てきております。

●●● 
コールセンター(従来) ≒ コンタクトセンター(近年)
顧客A社 = Aというブランドの価値を最大限に高めることが、私たちのお仕事です。
チャット・メール・電話等様々な問い合わせに対して、ガイドラインに沿った回答をお届けすることは当然の事ですが、事業をしっかりと理解し、A社を利用されている"お客様"が、A社サービスを満足にご利用いただくということが私たちの日々のミッションとなります。

●●●●
1995年の創業以来、世界各国へと拠点を広げ、グローバルに成長中の弊社。
伸び盛りの企業ならではの、勢いある空気感の中であなたの能力活かしませんか?

オンライン面談可能です。まずは気軽にお話ししませんか?
お待ちしております。

会社の注目のストーリー

転職イベントの出展情報

弊社求人プロジェクトについて💡✨

New Year Party2022 の開催?!【バーチャル新年会】

エントリー状況は公開されません
2人が応援しています
会社情報
TDCX Japan 株式会社の会社情報
TDCX Japan 株式会社
  • 2016/11 に設立
  • 300人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 〒221-0056 横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング 24F
  • TDCX Japan 株式会社の会社情報
    TDCXで働く = お客様に寄り添える仕事 + ビジネススキルが磨ける