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動画配信サイトのコールセンター
中途
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on 2021/03/25 663 views

好きなことを仕事に!Netflixのカスタマーサポートとして活躍しませんか

TDCX Japan 株式会社

TDCX Japan 株式会社のメンバー もっと見る

  • In total 6 years of customer service/hospitality and 3 years of recruitment.
    Currently I'm working at TDCX (Teledirect) Japan as TA, looking for customer support/call center experienced professionals.

  • Hanazawa Marina
    コーポレート・スタッフ

  • TDCX Japan株式会社 採用担当の共有アカウントです。

なにをやっているのか

  • TDCX Japanでは、女性管理職の比率が半数を超え、多くの女性のキャリアアップ実績がございます。
  • TDCX Japanへご入社される全員の方とCEO LaurentとのCatch up!11拠点に展開している外資系企業ですが、創業者とも非常に近い距離感もTDCX Cultureの一部です。

そもそも BPOサービスって皆さんご存じですか?
BPOサービスとは、簡単にお話しすると、「業務プロセスを外部に委託すること」になります。
それを請け負っているのがTDCXです。
詳しくは、各求人詳細をみていただけると何をしているのかわかるかと思います。

現在多くのクライアント企業様とお取引をさせていただいております。
B2BだけでなくB2Cでも展開するサービスの品質の高さが評価され、
受賞したアワードの数は200以上にも上ります。
順調に業績を拡大し、世界に11拠点を構えるまでに成長しました。


シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン(マニラ、セブ)、香港、中国(北京、上海)、日本(東京、横浜)、スペイン、コロンビア、インド(New)、ルーマニア(New)

なぜやるのか

  • 所属プロジェクトに応じて、2週間から2ヶ月の研修で未経験の方もサポートできる体制を整えております。
  • Itose Mihoです! TDCXジャパンのトレーニングマネージャー!

「急速なスピードで成長する企業、組織そして個人が選びたくなるビジネスパートナーとなる」。
これが、私たちのビジョンです。
会社からも従業員からも愛される会社でいることをTDCXは目指しています。

■ 提供するのは「圧倒的な顧客体験」■
「イノベーションと高いパフォーマンスを通して、ビジネスパートナーと社員がさらに優れた成功を手にする手助けをする」。これこそが私たちのミッションです。

私たちが提供するのは、ただ人的リソース不足を解消するためだけのBPOサービスではなく、圧倒的なカスタマーエクスペリエンス(CX)です。確かな戦略と最適化されたアプローチにより、ハイレベルなカスタマーサービスやインサイドセールスを実現。クライアントのブランド力向上、ひいては業績アップに貢献します。

どうやっているのか

  • 2020年1月都内某所にて新年会を開催!TDCX Japanは企業を上げて社員同士がコミュニケーションをとれる環境を提供しています。
  • ハロウィンやクリスマスなど、季節ごとのイベントも感染症に配慮しながら企画しております!

TDCXの行動指針は5つあります。

【Teamwork】:一緒に仕事を成し遂げる
【Initiative】:主体性をもってとりかかる
【Courage】:リスクを恐れないで行動する
【Innovation】:新しいアイデアを持って革新する
【Trust】:信頼する

この5つに共感できるメンバーがそろっているのがTDCXです。
「一緒に高めあっていきたい」そんな人をTDCXは探しています。

こんなことやります

大人気動画配信サイト『Netflix』のカスタマーサポートを募集します!
Netflixの顧客満足度アップに貢献しませんか?

<お任せしたい業務>
お客様にNetflixのサービスを最大限にお楽しみいただくため、サポート業務を担っていただきます。

『入会方法は?』『今話題の動画は?』
『画面が消えてしまった…』
『年齢制限の作品を見られないようにしてほしい』

といったお客様からの様々な質問やご相談に応じます。

【主な業務内容】
・サービス問い合わせへの対応(電話、チャット、メール)
・利用者の情報、サポート内容のデータ管理
・深刻化した問題に対応し、必要に応じてリーダーや先輩社員の指示を仰ぎます
・トレーニングに参加し、スキルアップ
・チームと情報共有

*歓迎条件*
・基本的なPCスキル
→お問い合わせを頂いたらタイピングを行ったり、情報を検索をしたりしていただきます!

*充実した研修制度*
未経験からでも安心してください!
万全の教育体制でどなたでも挑戦できます。

▼座学研修
Netflixサービスの仕組みや電話対応方法などの基礎学習

▼業務トレーニング
質問の受け答えや勤怠管理方法など実践的なスキルを習得

▼OJT研修
いざ実践!先輩の指導によるOJT。
イチからスタートできる体制を整えてます!

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◎映画、ドラマ、テレビ番組をみるのが好き
◎新しい世界にチャレンジしたい方
◎仲間と一緒に楽しく仕事がしたい方
◎グローバル企業に興味がある方
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一つでも当てはまる方はぜひご応募ください!

◇充実のオフィス環境でモチベーションUP◇
外資系特有の華やかなイベントが多く催されるほか、コーヒーやビールが無料で飲める設備、おしゃれで快適なオフィス空間など、仕事と休憩のメリハリをつけて働きやすい充実のオフィス環境です。

◇未経験からでも大歓迎!◇
弊社は経験<やる気を重視しております。
自社システムが完備されているので未経験でもご安心ください。
自社システム以外のことであっても、上長やベテラン社員にいつでも相談できる風土があります!

この仕事に興味を持っていただけた方、オンラインでの面談も受け付けていますので、まずは気軽にお話をしてみませんか?
弊社の社員があなたの疑問に直接お答えします。

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会社情報
TDCX Japan 株式会社の会社情報
TDCX Japan 株式会社
  • 2016/11 に設立
  • 300人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 〒221-0056 横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング 24F
  • TDCX Japan 株式会社の会社情報
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