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世界基準のサポート体制を構築していくテクニカルサポートエンジニアを募集!

テクニカルサポートエンジニア
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on 2021/02/26

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世界基準のサポート体制を構築していくテクニカルサポートエンジニアを募集!

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廣山 篤志

[2017/7 ~ ] ■株式会社ハチたま/猫用IoTヘルスケアトイレ"toletta"の開発 プロダクト構想期にジョイン。量産資金調達完了後の2018年4月にフルタイムで入社。2017年7月時点では何を作るかも決まっていなかったが、約1年半でローンチの目処が立った。この間、主にデバイス側のエレキ系開発やソフトウェア開発を担当。 エレキ系開発においては、PoCから量産立ち上げまでを1人で担当。抵抗・コンデンサー等のレイヤから、ロードセル・カメラモジュール・ワイヤーハーネス・ACアダプター等の部品選定を0から行った。Alibabaを通じた中国メーカーとのコンタクトやWechatを使った直接交渉なども行なった。PoC終了後から4ヶ月でメーカー選定、試作検証、初期ロット2000台の量産を終えた。 ソフトウェア開発においては、デバイス側でトイレ内で動き回る猫の体重値を動的に取得するシステム、トイレ内の猫の顔をカメラで撮影するシステム、ユーザーの家庭内インターネット回線とデバイスをWi-Fi接続設定するシステム等をRaspberry Piを用いて開発。また、AWS側にて猫のトイレ内体重値からピンポイントで体重値を算出するシステムやデバイス側のファームウェアを遠隔から自動でアップデートするシステム等を開発。また、猫が実際にトイレを使用した際のデータを分析するためのビジュアライゼーションツールも実装した。 [2016/4 ~ 2018/3] ■株式会社セラク/農業用IoTモニタリングシステム"みどりクラウド"の開発 ローンチ直後に入社。2年で1250台の出荷を達成。この間、保守・サポート業務や新規デバイスのハードウェア開発、ソフトウェア開発を担当。 保守・サポート業務においては、ユーザーである農家や研究機関からの1次問い合わせ対応や返送されたデバイスの調査を行なった。部品の管理やサポートフローチャートの作成等安定したサポート体制の構築を行い、また故障しやすい箇所を特定し製品の改良も行なった。 ハードウェア開発においては、業界初となる必要なセンサーだけをカスタマイズしてゲートウェイに装着できる"みどりボックスPRO"のPoCから量産立ち上げまで行い、ローンチさせた。ローンチ後は、製造のコントロールや評価試験、保守、センサーラインナップ増加等を担当。4種のセンサーの耐久性や精度を当初の状態から大幅に向上させ、またセンサーのラインナップも2種増やした。 同じくソフトウェア開発においては、Arduino側でセンサーデータを取得・加工、Raspberry Piにシリアル通信で送信し、Raspberry PiからAzureにデータを送信するシステムを開発。また、Azure側のデバイスデータの受け口(IoT Hub、Table Storage)も実装。

久野 夏樹

システム開発会社でエンジニアとして10年ほど勤めた後、個人事業主として活動し、現在はハチたまにて開発を行っています。 Webサービスや社内向けシステムの構築等様々な分野での実績がありますが、特にJavaを用いてのWebシステム開発を得意としています。 これまでの実績としては小規模な案件から大規模な案件まで、設計・製造・試験・性能改善、または経験の浅いメンバーに対するフォローといった事まで幅広く対応してきております。 また、OSS以外でもINTARFRMやCache・Ensembleといったネット上にあまり情報が無く比較的クローズドな技術・言語であっても、限られた情報の中で試行錯誤して開発を完遂した実績もあります。

和田 帆付

高校卒業後にアメリカの学校に進学。 帰国後は外国人向け不動産管理会社で事務として約4年勤務。2019年3月にビットキーへ転職し、セールス&パートナーシップを経てカスタマーサクセスを担当。猫と暮らし始めたことをキッカケに「ねこが幸せになる」という企業理念に共感して、2020年10月よりトレッタキャッツへジョイン。

株式会社トレッタキャッツのメンバー

[2017/7 ~ ] ■株式会社ハチたま/猫用IoTヘルスケアトイレ"toletta"の開発 プロダクト構想期にジョイン。量産資金調達完了後の2018年4月にフルタイムで入社。2017年7月時点では何を作るかも決まっていなかったが、約1年半でローンチの目処が立った。この間、主にデバイス側のエレキ系開発やソフトウェア開発を担当。 エレキ系開発においては、PoCから量産立ち上げまでを1人で担当。抵抗・コンデンサー等のレイヤから、ロードセル・カメラモジュール・ワイヤーハーネス・ACアダプター等の部品選定を0から行った。Alibabaを通じた中国メーカーとのコンタクトやWechatを使った直接交...

なにをやっているのか

泌尿器疾患から愛猫を守る次世代スマートトイレ「toletta」の開発を行なっています。 2019年2月にローンチし、現在では5,000頭以上のねこに使ってもらっています。 ■愛猫を苦しめる泌尿器疾患 多くのねこを苦しめる、慢性腎臓病や尿路結石などの泌尿器疾患。5歳以上のねこでは最も一般的な死因であり、10歳以上のねこの30~40%が発病するといわれています。 ねこは我慢強く、体調が悪くても隠そうとする生き物。そんなねこを病気から守るためには、毎日の体調を知り、変化にいち早く気付くことが大切です。 ■次世代スマートトイレ「toletta」でできること ・24時間自動でトイレチェック ねこがいつも通りトイレに入るだけで、おしっこの量・回数、体重、トイレへの入室回数・滞在時間・経過時間を計測しスマートフォンアプリに記録。泌尿器疾患の初期症状を見逃しません。 ・首輪不要でねこを見分ける どのねこがいつおしっこをしたか、多頭飼いでもまとめて健康管理。AIカメラがねこを何頭でも見分けます。 ・異常値が出たらアラート通知。 アラート検知率は97.5%! 毎日のデータに異常値が出たら、獣医師からアラートが届きます。そのまま健康相談もできます。 ■SaaS Plus a boxという新たなビジネスモデル tolettaはハードウェアの販売を初期費用とし、アプリにて提供しているサービスに対してサブスクリプション課金を行っています。これは現在注目を集めるSaaS Plus a boxというビジネスモデルであり、AppleやPelotonが代表的な存在です。 ■世界進出 ねこの健康問題は世界共通です。しかし、tolettaのような健康管理ができるトイレは日本にしかありません(これにはワケがあります)。我々はtolettaを世界中に広げようとしており、先立ってアメリカ最大手のペットカンパニーである「MARS Petcare(マース ペットケア)」のイノベーション部門「Kinship(キンシップ)」と提携し、米国展開のパイロットプログラムを開始しております。 日本に猫は1,000万頭しかいませんが、アメリカには1億頭、世界では6億頭います。tolettaを世界中のねこに使ってもらえるように事業展開を加速させます。
tolettaは、おしっこや体重の変化を記録することで、飼い主さんや獣医さんがねこのようすをより深く理解し、ねこの健康にアプローチすることができるヘルスケアサービスです。
「ねこへの優しさ」を最優先するスタンスが、多くのユーザーの共感を得ています。
海に面した本社オフィスは「キャット・フレンドリーオフィス」として2018年9月にオープン。キャットウォークが張り巡らされ、ねこ社員にとっても心地よい空間です。
様々な経験を持つメンバーが「ねこ愛」を共通項に結びついています。
「ねこを幸せにする」ために、メンバーそれぞれのスキルを生かして取り組んでいます。
ねこ愛がサービス開発の原動力!ねこ社員たちもtolettaの開発に携わっています。

なにをやっているのか

tolettaは、おしっこや体重の変化を記録することで、飼い主さんや獣医さんがねこのようすをより深く理解し、ねこの健康にアプローチすることができるヘルスケアサービスです。

「ねこへの優しさ」を最優先するスタンスが、多くのユーザーの共感を得ています。

泌尿器疾患から愛猫を守る次世代スマートトイレ「toletta」の開発を行なっています。 2019年2月にローンチし、現在では5,000頭以上のねこに使ってもらっています。 ■愛猫を苦しめる泌尿器疾患 多くのねこを苦しめる、慢性腎臓病や尿路結石などの泌尿器疾患。5歳以上のねこでは最も一般的な死因であり、10歳以上のねこの30~40%が発病するといわれています。 ねこは我慢強く、体調が悪くても隠そうとする生き物。そんなねこを病気から守るためには、毎日の体調を知り、変化にいち早く気付くことが大切です。 ■次世代スマートトイレ「toletta」でできること ・24時間自動でトイレチェック ねこがいつも通りトイレに入るだけで、おしっこの量・回数、体重、トイレへの入室回数・滞在時間・経過時間を計測しスマートフォンアプリに記録。泌尿器疾患の初期症状を見逃しません。 ・首輪不要でねこを見分ける どのねこがいつおしっこをしたか、多頭飼いでもまとめて健康管理。AIカメラがねこを何頭でも見分けます。 ・異常値が出たらアラート通知。 アラート検知率は97.5%! 毎日のデータに異常値が出たら、獣医師からアラートが届きます。そのまま健康相談もできます。 ■SaaS Plus a boxという新たなビジネスモデル tolettaはハードウェアの販売を初期費用とし、アプリにて提供しているサービスに対してサブスクリプション課金を行っています。これは現在注目を集めるSaaS Plus a boxというビジネスモデルであり、AppleやPelotonが代表的な存在です。 ■世界進出 ねこの健康問題は世界共通です。しかし、tolettaのような健康管理ができるトイレは日本にしかありません(これにはワケがあります)。我々はtolettaを世界中に広げようとしており、先立ってアメリカ最大手のペットカンパニーである「MARS Petcare(マース ペットケア)」のイノベーション部門「Kinship(キンシップ)」と提携し、米国展開のパイロットプログラムを開始しております。 日本に猫は1,000万頭しかいませんが、アメリカには1億頭、世界では6億頭います。tolettaを世界中のねこに使ってもらえるように事業展開を加速させます。

なぜやるのか

「ねこを幸せにする」ために、メンバーそれぞれのスキルを生かして取り組んでいます。

ねこ愛がサービス開発の原動力!ねこ社員たちもtolettaの開発に携わっています。

■「ねこ愛」が出発点 私たち自身、ねこが大好きです。子どもの頃から家族としてねこと暮らしてきたメンバーが多く集まっています。「愛するねこたちをもっと幸せにしたい」そんな思いが出発点となって、tolettaの開発は始まりました。 ■ねこに優しい ねこに負担をかけずに、体調の変化に気がつくことが出来たら・・・体調の変化が表れやすい「おしっこの量・回数」「体重」「トイレの滞在時間」を計測出来たらどうだろう。そんな視点でトイレをデバイスとしたIoTヘルスケアサービスをつくることになりました。 愛するねこたちが「もっと長く、もっと幸せに」生きる未来をめざしてーー。ねこファーストの姿勢を貫きながらtolettaをつくっています。 ■世界中のねこを幸せにしたい! そして、ねこは日本だけではなく世界中にたくさんいます。実際に、海外の方からもtolettaに対する期待の声をいただいています。世界中のねことねこ飼いを幸せにするために、技術力で会社を強くしてくれるメンバーを求めています! ■トレッタキャッツのミッション・ビジョン・バリュー 最後に、なぜやるのか?を追求して策定した私たちのミッション・ビジョン・バリューをお伝えします。 ・Mission ねこが幸せになれば、人はもっと幸せになれる。 ねこの幸せ=「健康で長生きすること」と位置付け、ねこがもっと健康で、もっと長生きする世界を作ります。 ・Vision ねこが30才になっても、元気に暮らせる社会を作る。 ねこ用IoTトイレをはじめとした“ねこヘルスケア”サービス「トレッタ(toletta)」を通じて、飼い主様ひとりひとりがご家庭で簡単にねこの健康管理ができ、ねこが30才になっても元気に暮らせる社会を作ります。 ・Value Cat First、Act Quickly、Try Everyday 私たちは「ねこファースト・素早く動く・日々挑戦する」をモットーに、ビジョンに向かって走り続けます。因みに頭文字を並べるとCATになります!

どうやっているのか

海に面した本社オフィスは「キャット・フレンドリーオフィス」として2018年9月にオープン。キャットウォークが張り巡らされ、ねこ社員にとっても心地よい空間です。

様々な経験を持つメンバーが「ねこ愛」を共通項に結びついています。

■ メンバー 現在トレッタキャッツのメンバーは20名です。大きく分けると、つくるチーム(エンジニアリング)と売るチーム(マーケティング)、サクセスチーム(カスタマーサクセス)があります。 メンバーそれぞれの経験やバックグラウンドは様々ですが、「ねこ愛」を共通項に結びついています。 ■ はたらく環境 本社オフィスを片瀬江ノ島に設けておりますが、リモートワークがメインの勤務となります。 オフィスにはうーちゃんとちゃまくんという保護ねこ出身のねこ社員が2頭がおり、首都圏にお住まいの方は猫のお世話も兼ねてローテーションで出勤をお願いしております。週1、隔週程度の出勤となります。 また、素早い情報共有や意思決定を行うためSlackをベースとした円滑なコミュニケーションやGoogle Meetを使用した日次の朝礼、Scrapboxでのナレッジ共有などを積極的に行っています。 チームリーダー(CxO)やCEOとの1on1面談も定期的に行なっています。 ■ 勤務体系 始業・終業: 平日10時~18時(休憩1時間) 休日・休暇: 完全週休2日制(土日祝) 年末年始休暇(12/29~1/3) 年次有給休暇(入社半年後に10日付与) その他: 兼業可能

こんなことやります

■ 背景 tolettaのユーザー数増加に伴う体制の強化に伴い、現在テクニカルサポートエンジニアとしてCSチームと一緒に世界基準のサポート体制を構築していく方を募集しています! 私たちのサービスの解約率は1%以下と高い評価をいただいている中、ユーザー数も増加し続けているため、CSチームの技術的強化が必須課題となってきています。 多様なユーザーからの問合せが日々入っているため、社内外の調整力に加え、高い技術力を用いた問題解決力も求められる重要なポジションになります。サポート経験が豊富なメンバーも在籍し、開発チームに相談もできる環境であったりと、未経験の技術や知識についてはキャッチアップも可能な環境です。 ■ 業務内容 - ユーザーからの技術的な問い合わせに対する回答作成 - 問い合わせ状況を基にしたプロダクト改善プランの策定 - ログの解析 - CS業務のテックリード・サポート ■ 環境 - ツール:メールワイズ、Typeform、Google Sites、Sentry、Slack、Google Workspace、Scrapbox ■ 必須スキル 以下のいずれかの条件に当てはまること - システムエンジニアとしての1年以上の経験 - テクニカルサポートエンジニアとしての1年以上の経験 ■ 歓迎スキル - Linuxに関する知識や運用経験 - IoTプロダクトやハードウェアを含んだプロダクトのユーザーサポート経験 - Gtihubの使用経験 - ユーザーサポートのテックタッチ化 - ログ解析、トラブル対応経験、障害対応経験 ■ 求める人物像 - 当社のミッション・ビジョンに共感し、バリューを体現できる方。 ミッション:ねこが幸せになれば、人はもっと幸せになれる。 ねこの幸せ=「健康で長生きすること」と位置付け、ねこがもっと健康で、もっと長生きする世界を作ります。 ビジョン:ねこが30才になっても、元気に暮らせる社会をつくる。 ねこ用IoTトイレをはじめとした“ねこヘルスケア”サービス「トレッタ(toletta)」を通じて、飼い主様ひとりひとりがご家庭で簡単にねこの健康管理ができ、ねこが30才になっても元気に暮らせる社会を作ります。 バリュー:CAT Cat First / ねこファースト(=ユーザーファースト) Act Quickly / 素早く動く Try Everyday / 日々挑戦する 私たちは「ねこファースト・素早く動く・日々挑戦する」をモットーに、ビジョンに向かって走り続けます。
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    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
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    会社情報

    2015/03に設立

    28人のメンバー

    • 海外進出している/
    • 1億円以上の資金を調達済み/
    • 3000万円以上の資金を調達済み/

    神奈川県藤沢市片瀬海岸1-12-4 ヴィルヌーブ片瀬江ノ島1F toletta