350万人が利用する会社訪問アプリ

  • カスタマーサクセス
  • 5エントリー

顧客課題と同じ目線で向き合い続けたい!SaaSのカスタマーサクセスを募集!

カスタマーサクセス
中途
5エントリー

on 2021/03/03

329 views

5人がエントリー中

顧客課題と同じ目線で向き合い続けたい!SaaSのカスタマーサクセスを募集!

オンライン面談OK
東京
中途
東京
中途

中野 雄介

従業員の目標と評価を管理するクラウドサービスHRBrainを提供しています。

株式会社HRBrainのメンバー

従業員の目標と評価を管理するクラウドサービスHRBrainを提供しています。

なにをやっているのか

タレントマネジメントクラウド「HRBrain」や従業員エクスペリエンスクラウド「EX Intelligence」を提供しています。「会社と働く人の関係性のアップデートを図る」「日本の国家課題である労働生産性を高める」という想いでサービスを立ち上げました。今後はHRBrainをシリーズ化して複数のHRTechサービスを展開していきます。 ■ タレントマネジメントクラウド「HRBrain」とは?(https://www.hrbrain.co.jp) 従業員の人事評価管理から人事制度構築やタレントマネジメントまでを、クラウド型のソフトウェアで効率化し、組織の生産性を高めるサービスです。 2017年1月のサービスリリース以降、導入企業数は累計1000社を突破。高い継続利用率を維持し、人事評価効率化のためのサービスから組織のコミュニケーションエンジン(人事⇄メンバー、経営者⇄メンバー)へと拡がりをみせています。 ■ 会社紹介 https://speakerdeck.com/hrbrain/introduction ■ 2022年2月資金調達を発表しました! https://www.hrbrain.jp/news/press/20220202 ■ サービス案内はコチラから https://www.hrbrain.co.jp ■ メディア掲載はコチラから 「国内初!従業員エクスペリエンスクラウド「EX Intelligence」提供開始のお知らせ」 https://www.hrbrain.jp/employee-experience ■ その他掲載はコチラから https://www.hrbrain.jp/news
2022年6月に目黒オフィスに移転しました。広々とした新オフィスでは領域を超えた横断的なコミュニケーションが活発です。
国内初!従業員エクスペリエンスクラウド 「EX Intelligence」の提供を開始しました。従業員体験を定量的に可視化し、人材データをもとに個人と組織の課題を分析、優先順位付けから施策実行までをワンプロダクトで実現する国内初のクラウドサービスです。(特許出願済)
セールス、CS、エンジニア、デザイナー等職種や部門を横断し同じ目線でプロダクトづくりに励んでいます。
開発メンバーは週2日出社し、オフィスで顔を合わせながら作業をしています。
代表の堀。「Power to the people」をパーパスとして掲げ、働くひとりひとりの成長を支え、会社ひとつひとつを成長に導く、どこよりも成長に伴走し、成長を科学し、成長を具体的にソリューションとして提示できる存在になることを目指しています。
多様なバックグラウンドから続々と優秀な人材が集まっています。

なにをやっているのか

2022年6月に目黒オフィスに移転しました。広々とした新オフィスでは領域を超えた横断的なコミュニケーションが活発です。

国内初!従業員エクスペリエンスクラウド 「EX Intelligence」の提供を開始しました。従業員体験を定量的に可視化し、人材データをもとに個人と組織の課題を分析、優先順位付けから施策実行までをワンプロダクトで実現する国内初のクラウドサービスです。(特許出願済)

タレントマネジメントクラウド「HRBrain」や従業員エクスペリエンスクラウド「EX Intelligence」を提供しています。「会社と働く人の関係性のアップデートを図る」「日本の国家課題である労働生産性を高める」という想いでサービスを立ち上げました。今後はHRBrainをシリーズ化して複数のHRTechサービスを展開していきます。 ■ タレントマネジメントクラウド「HRBrain」とは?(https://www.hrbrain.co.jp) 従業員の人事評価管理から人事制度構築やタレントマネジメントまでを、クラウド型のソフトウェアで効率化し、組織の生産性を高めるサービスです。 2017年1月のサービスリリース以降、導入企業数は累計1000社を突破。高い継続利用率を維持し、人事評価効率化のためのサービスから組織のコミュニケーションエンジン(人事⇄メンバー、経営者⇄メンバー)へと拡がりをみせています。 ■ 会社紹介 https://speakerdeck.com/hrbrain/introduction ■ 2022年2月資金調達を発表しました! https://www.hrbrain.jp/news/press/20220202 ■ サービス案内はコチラから https://www.hrbrain.co.jp ■ メディア掲載はコチラから 「国内初!従業員エクスペリエンスクラウド「EX Intelligence」提供開始のお知らせ」 https://www.hrbrain.jp/employee-experience ■ その他掲載はコチラから https://www.hrbrain.jp/news

なぜやるのか

代表の堀。「Power to the people」をパーパスとして掲げ、働くひとりひとりの成長を支え、会社ひとつひとつを成長に導く、どこよりも成長に伴走し、成長を科学し、成長を具体的にソリューションとして提示できる存在になることを目指しています。

多様なバックグラウンドから続々と優秀な人材が集まっています。

■ Power to the people 働くひとりひとりの成長を支え、会社ひとつひとつを成長に導く。どこよりも成長に伴走し、成長を科学し、成長を具体的にソリューションとして提示できる存在になる。 上記Purposeのもと、すべての人の「育成」をサポートし、企業の効果的な人事戦略を支援するサービスを展開しています。ひとりひとりが目的・目標を持ち、上司や同僚と調和を取った上で、いきいきと仕事に望み、正当な評価を会社から受けることでさらに人生が楽しくなる。私たちは「HRBrain」を通して、そんな世の中を目指しています。 ■SaaSとHRTechの市場規模と展望 現在、SaaS市場は5年で178%と飛躍的な成長を見せています。 ただ日本国内のSaaS利用率は未だ低く、諸外国(特にアメリカ)と比較しても、1/10程度にとどまっています。 日本のトレンドは、グローバルより5~10年遅いと言われているため、今後、グローバルと同規模へ成長していくと考えると国内SaaS市場は持続的な成長を見込んでいます。 またその中でも、HRTechクラウド市場は2019年:482億円規模ですが、2025年には約2倍の830億円規模となる見込みであり、加速度的な成長を見せています。 その背景として、労働人口の減少・日本国内の労働生産性の低さ・直近のコロナに起因するリモートワークの進展とDX化ニーズの拡大が見られています。また各社ESG経営への取り組みも進む中で、人材戦略=経営戦略といっても過言でないほど、人材に対する投資は今後も高まっていくことが見込まれています。 そんな中、私達は2017年に同市場に人事評価クラウドのHorizontal SaaSとして参入しました。企業規模や業種を問わず、様々なお客様にお取り入れいただいております。ただ、人事評価は日本企業の約8割が行っているものの、クラウド浸透率はいまだ10%程度と低く、まだまだ成長余地が大きいと考えています。

どうやっているのか

セールス、CS、エンジニア、デザイナー等職種や部門を横断し同じ目線でプロダクトづくりに励んでいます。

開発メンバーは週2日出社し、オフィスで顔を合わせながら作業をしています。

■Core Value ◯Intensity 永遠のβ版を提供するSaaS企業において、的確で速いサービス進化は最高のカスタマーサクセス。 Intensityの高いチームは顧客に優しく競合に強い。 ◯Take ownership 喜びや悔しさ、課題や仲間の成長までも自分ゴト化しよう。プロとしての高い当事者意識と最後の砦の意識を。 スタートアップマインドを固持し続ける自立駆動した集団であろう。 ◯Power to the team 行動が伴わない評論やネガティブはスピードダウン。いつだって決断と行動で前進しよう。 ポジティブにエンパワーメントし合える集団で仕事を楽しもう。 ■ポジション数が1年間で225%増加中! 社員一人ひとりがトライしたい目標に向かって突き進めるよう、挑戦できる環境を用意しています ■働き方 ・学びのための書籍購入や勉強会・イベント参加費用のサポートなど、社員のスキルアップのための施策も積極的に取り入れています ・オフィス内は禁煙です(オフィス内に喫煙スペースあり)

こんなことやります

<業務内容> サブスクリプション時代において、カスタマーサクセスは欠かせない存在となりました。お問合せに応えていくだけでなく、その傾向を捉え、先手を打って課題を解決し、サービス改善につなげます。 HRBrainをご利用いただくお客さまに対して、提供価値を最大化し、人事評価から経営戦略をサポートしていきます。 - ユーザーサポート(基本操作説明・活用提案他) - エスカレーション対応 - 新機能リリースに伴う利用促進の支援 - 業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成 - 顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案 - サービス運営に関わる業務改善、企画 - 品質向上を目的とした社内提案 - トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)企画 - 運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案 - HRBrain活用の最大化、人材育成と事業成長支援 - 人事評価運用、目標設定に関するアドバイス <こんな人と働きたい!> ・ 成果につなげるための対話、検討、行動ができる方 ・人やまわりの環境のせいにせず、常に現状から改善しようとする動きが取れる方 ・もっとベストがないかをZERO Baseで考え行動に移すことができる方 ・取りうる選択肢のうちどれがベストかを迅速に破断し、決断することができる方 ・何においても、なぜその行動を行ったのか思考のプロセスを説明できる方 ・現状に満足せず、常に能力を高めるための努力ができる方 ・SIer出身で自社サービスに専念したい方 <必須要件> ・社会人経験3年以上 ・大手企業との中長期的な商談経験 ・HRBrainのミッション、バリューへの共感 ・チームで協働する能力 ・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある ・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験がある <歓迎要件> ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験 ・大規模システムの導入・プロジェクト管理の経験 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
0人がこの募集を応援しています

    0人がこの募集を応援しています

    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    2016/03に設立

    167人のメンバー

    • 3000万円以上の資金を調達済み/
    • 1億円以上の資金を調達済み/

    東京都港区西麻布3-2-12 西麻布ソニックビル 6F