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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/03/04 998 views

コロナ禍で急拡大中!伸び盛りSaaS企業でカスタマーサクセス職募集!

株式会社コンシェルジュ

株式会社コンシェルジュ のメンバー もっと見る

  • ・大学院時代に東京大学アントレプレナー道場1期生にて優秀賞受賞
    ・JPモルガン証券投資銀行本部にてM&Aアドバイザリー業務に従事
    ・産業革新機構にて多数のビッグデータ解析・人工知能スタートアップ企業へのVC投資を経験
    ・日本発の人工知能領域でのグローバルスタートアップの可能性を感じ、2016年株式会社コンシェルジュを創業し代表取締役に就任

  • ・東京大学大学院農学生命工学研究科修了
    ・アクセンチュアにてITサービス関連のコンサルタント業務に従事
    ・その後教育系サービススタートアップの立上げを経験後、ピクスタにてWeb開発全般を開発部長として統括
    ・2016年、株式会社コンシェルジュを共同創業。開発責任者に就任

  • ・大手アパレル企業でセールス経験
    ・ノーコード対話AIプラットフォーム「KUZEN(クウゼン)」のインサイドセールス担当

  • -大学時代-
    飲食店の集客支援に従事。4年間に渡り、神奈川県横浜市中心に約20店舗の集客支援に携わる。

    -2016年4月-
    株式会社大塚商会から社会人キャリアをスタート。飛び込み等、営業の基礎を習得。

    -2017年2月-
    高機能AIチャットボット「Concierge U」ローンチと同タイミングで株式会社コンシェルジュに参画。
    主に、エンタープライズ領域での新規顧客開拓とパートナーシップ強化/立ち上げを兼任。
    ・リード獲得
    ・企画/提案
    ・設計/導入支援
    ・運用支援
    セールス業務を経験。

    チャットインターフェイスから離れることなく、課題解決・目的達成されるような世界観を目指す。

なにをやっているのか

今、世界ではAI周りの技術革新が進み、様々な仕事がAIを伴うロボットに置き換えられようとしています。株式会社コンシェルジュは、そのロボット(AIの技術を使用したチャットボット)を構築・運用するためのノーコードAIチャットボット「KUZEN(クウゼン)」を開発しているスタートアップ企業です。

対話の自動化で世界を変える次の未来を私たちと一緒に作っていきませんか?

なぜやるのか

Googleを中心とした情報検索の技術は現時点においては世界を変えた最もインパクトの大きなものと言っても過言ではないでしょう。しかしながら、能動的に情報を取得する時代から受動的に適切な情報を得る時代に移り変わってきています。

その流れにともない、ユーザーが何を欲しているのか、その行動にはどんな意味があるのかを確実に認識し、適切な応答を行う技術の需要が高まっています。

我々のサービスによって、より多くのユーザーに手軽にDXを体感して頂きたい、人々へ驚きを与えたい、ワクワクするような社会を作りたい。そんな想いで日々努力を重ねています。

どうやっているのか

  • 業容拡大に伴い関わってくれるメンバーが増加中です!
  • 非常に和やかな雰囲気の会社です

《オープンなコミュニケーション》
・お客様に価値を提供するためにはチーム全員の協力が不可欠です。誰が欠けてもいい製品・サービスを提供できません。全員の協力を得るためには、まず皆が思っていることを率直に伝える環境が大切です。お互いが理解しあい、思いやり、目標を掲げ達成する、このような積み重ねが会社の成長のためには必要となり、個人の成長・幸せにつながっていきます。

《プロダクト愛》
・最後はプロダクトが勝敗を分けます。手が切れるような製品を作ることを意識することで仕事に対する真剣度合いが変わります。ソフトウェアも広くモノづくりであり、良い製品は一夜にして出来上がることは決してありません。プロダクトに愛を持って接することで、必ずいいプロダクトを作り上げることができます。

《メンバーの多様性》
・様々な国籍やバックグラウンドを持つメンバーが一堂に会して日々、真剣勝負しています。変化の早いこの時代、顧客ニーズをつかむためにも一度確立した価値観であってもどんどん変化していかなければなりません。それを支えるのはチームの一人一人が多様性を認め合い、必要あれば自ら変わることを意識しています。

こんなことやります

■職務詳細:
カスタマーサクセスチームの業務は、受注前のフィールドセールス支援、成約後のオンボーディング、既存顧客に対するアフターフォローの3つに分かれています。
(1)フィールドセールス支援:主にテクニカル面での顧客フォロー
(2)オンボーディング:受注後のシナリオ構築・運用までのKPI設定
(3)アフターフォロー:定期的な顧客メンテナンスおよび契約継続サポート
<具体的な業務例>
・オンボーディングの設計・改善
・受注企業の受注サポート
・顧客のエコノミクス算出
・顧客満足度向上のための企画策定、運営、改善

★世界最大級の外資系IT、外資系コンサルティング出身の優秀なメンバーと切磋琢磨出来る環境です。

■カスタマーサクセスのやりがい:
お客様の成功を支援するために、現状の課題をヒアリング・分析し、解決手法をお客様と伴走し自ら考えていきます。実際の数値を分析しながら新たな解決策の提案、実施を行います。課題解決のためにお客様と二人三脚で取り組むことで、顧客との最良の関係構築・顧客からの信頼を獲得することができます。

会社の注目のストーリー

CEO太田のこれまでと今後のビジョン

COO中里が語るコンシェルジュで挑戦する価値

コンシェルジュに入社すべき3つの理由

話を聞きに行くまでのステップ
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会社情報
株式会社コンシェルジュ の会社情報
株式会社コンシェルジュ
  • 2015/02 に設立
  • 40人のメンバー
  • 海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都千代田区神田三崎町3丁目8-5 千代田JEBL 6F
  • 株式会社コンシェルジュ の会社情報
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