350万人が利用する会社訪問アプリ

  • カスタマーサポート
  • 2エントリー

ECが当たり前になる世の中を支える。物流会社のカスタマーサポート募集!

カスタマーサポート
中途
2エントリー

on 2021/03/04

658 views

2人がエントリー中

ECが当たり前になる世の中を支える。物流会社のカスタマーサポート募集!

オンライン面談OK
東京
中途
東京
中途

石原 幸子

【今までの道のり】 大学卒業がギリギリだったため、4年生の前期は1年生と一緒に授業に出席し、単位取得に励み、卒論を書いたり、就活することが物理的に難しいと判断をし、 北京留学を決意(教授に直談判をし、卒論を書かなくてもOKと承諾をもらう) 北京留学時に日本は就職氷河期という情報から、 北京でそのまま就職をすることを決意し、 ソーシャルインターネットサービスの会社を2社経験 スキルは何もなかったので、日本語を武器にカスタマーサポート、ローカライズを担当 北京の空気が悪くなってきたり、日本が恋しくなり帰国することになるが、 2社目で一緒だった人事担当が前職のクルーズで人事をしていることからお誘いをいただき、語学を生かしたポジションで入社 ・・・現在に至る

株式会社イー・ロジットのメンバー

【今までの道のり】 大学卒業がギリギリだったため、4年生の前期は1年生と一緒に授業に出席し、単位取得に励み、卒論を書いたり、就活することが物理的に難しいと判断をし、 北京留学を決意(教授に直談判をし、卒論を書かなくてもOKと承諾をもらう) 北京留学時に日本は就職氷河期という情報から、 北京でそのまま就職をすることを決意し、 ソーシャルインターネットサービスの会社を2社経験 スキルは何もなかったので、日本語を武器にカスタマーサポート、ローカライズを担当 北京の空気が悪くなってきたり、日本が恋しくなり帰国することになるが、 2社目で一緒だった人事担当が前職のクルーズで人事をしていることからお...

なにをやっているのか

私たちの強みはEC通販の物流をワンストップで運営できるところにあります。「商品の入出荷代行」「カスタマーサポート代行」「サイト制作代行」「サイト掲載用写真の撮影代行」「ECコンサルティング」など、サービス範囲は多岐に渡ります。 当社のサービスを通じて、クライアント・エンドユーザーへ付加価値を提供することが当社の目的です。

なにをやっているのか

私たちの強みはEC通販の物流をワンストップで運営できるところにあります。「商品の入出荷代行」「カスタマーサポート代行」「サイト制作代行」「サイト掲載用写真の撮影代行」「ECコンサルティング」など、サービス範囲は多岐に渡ります。 当社のサービスを通じて、クライアント・エンドユーザーへ付加価値を提供することが当社の目的です。

なぜやるのか

【パーパス】 私たちは、常に顧客視点で変化を先取りし、 社会インフラとして成長し続けるEコマースの進化に貢献します。 【ブランドプロミス】 クライアントのビジョンを深く理解し、 エンドユーザーのニーズを誠実に考え抜き、 サービス品質に一切妥協をせず、 成長を支えるビジネスパートナーであり続けます。 私たちは有名ブランドのアパレル雑貨、アクセサリー、健康食品、サプリメント、化粧品など、主にEC通販で流通している商品の検品、発送を代行している、ECに特化したBPO事業会社です。 270社を超えるEC通販企業様と取引をさせて頂いており、その数は引き続き増えています。 私たちの強みはEC通販の物流をワンストップで運営できるところにあります。物流面以外にも「カスタマーサポート代行」「サイト制作代行」「サイト掲載用写真の撮影代行」「EC事業コンサルティング」など、サービス範囲は多岐に渡ります。 当社のサービスを通じて、クライアント・エンドユーザーへ付加価値を提供することが当社の役目です。

どうやっているのか

【イー・ロジットの特徴】 ■部署間の連携=横の繋がりを重んじる  配送会社との連携や、通販会社の購買管理システムなどと常に連携する必要があります。そのために部署間の垣根をなくし、定例ミーティングを行い情報を密に取っています。 ■センター全体の人手を活用  通販はBtoCマーケットのため、繁忙期と閑散期の差が非常に激しいのが特徴です。ギフトシーズンでは、キャパシティを超えた取扱量をみんなに手伝ってもらいます。 ■現場第一主義  当社では現場の第一線で働く社員やスタッフの方々が会社を支えていると考えています。  270社を超える取引の中では会社ごとに何通りもの物流のやり方があり、業務の効率化や改善を進める上では、現場で働くメンバーからのアイデアが欠かせません。そのため現場が多くの権限を持ち運営を行っています。 ■女性責任者の輩出に積極的 現状では女性が少ないため、ダイバーシティの観点で、女性責任者の登用にも積極的です。 ■異業種からの参入を歓迎し、育てる文化  多くの社員が、スタッフからの雇用変更を経てそのポジションに就いています。  また、半数を超える社員が物流業界の出身ではありません。小売や飲食店の店長、営業責任者、金融業界出身者など、様々な文化やアイデアを取り入れ会社を創っていきたいという考えのもと、業界を問わず採用しています。  これは、EC市場がITの進化と共に多くの変化を遂げていることから、先入観を持たず、柔軟に仕事に取り組んでもらうことを期待して異業種からも積極的に採用を行うという方針によるものです。 ■車通勤OK  私たちのサービスの特性上、機械化が難しい領域に特化しているため、採用が行いやすい地域に自社の倉庫を建てているのが特徴です。駅から徒歩15分〜20分ほどの距離で、ベッドタウン近郊の立地条件を選んでいます。 ■働き方の多様化 当社ではライフ・ワーク・バランスを充実させるためフルフレックスタイムや時短正社員雇用、在宅ワーク推奨などの人事制度を設けております。

こんなことやります

当社のクライアント様のカスタマーサポート部門の募集です。 ★カスタマーサポートって具体的に何するの? ①クライアント様のECサイトご利用のエンドユーザー様からのお問い合わせ対応 ②お問い合わせをレポーティング ③レポーティングからFAQページの提案 ④エンドユーザー様のお買い物体験向上に向けた改善提案 ・・・等 私たちのお客様は商品を直接手にするエンドユーザー様と物流委託を受けているクライアント様の両方になります。 toB、toCどちらの経験も積むことができます。 ■歓迎スキル ・仕事においてコミュニケーションを大切にできる方 ・チームワークを大切にできる方 ・丁寧に仕事に取り組むのが得意な方 ・ネット通販大好きな方 ・基本的なPCスキル(わからないことがあっても「ググる」ができる方) ■活かせる経験 ・カスタマーサポート経験 ・営業事務などの事務職経験 ・受発注処理の経験 ・ECコンサルティングの経験 ・実店舗での接客経験 ・飲食店での接客経験 ■組織構成 20名弱 これから大きくしていく組織です! 入社後は先輩社員指導の下、仕事の流れを覚えていただきます。 経験が浅くても、聞きやすい環境になってます。 社員:10名 パート:10名 男女比⇒男1:女5 ■勤務地 東京フルフィルメントセンター 東京都江戸川区松江1-6-22
0人がこの募集を応援しています

    0人がこの募集を応援しています

    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    2000/02に設立

    1,000人のメンバー

    東京都江戸川区松江1-6-22