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カスタマーサポート
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on 2021/03/04 156 views

高知オフィス新設!急成長SaaSのカスタマーサポートリーダー募集!

株式会社Donuts

株式会社Donutsのメンバー もっと見る

  • ジョブカン全体のの責任者しています。

  • Donuts 創業者

  • 株式会社Donutsでジョブカン経費WFの責任者と採用担当を兼務。栄光ゼミナール塾運営4年→リクルート営業4年→現職。

  • 萩原 崇
    ジョブカン開発責任者

なにをやっているのか

  • 10万社以上が利用するバックオフィス業務効率化!クラウド型管理システム「ジョブカン」
  • 誰もが知っている一般的な言葉で、一度聞いたら忘れないようにと名付けられた社名が「Donuts」

■領域問わず新規事業を生み出す事業創造のプロ企業
Donutsは、2007年に設立されたIT分野の4領域(SaaS・ゲーム・メディア・医療)で事業展開するユニークな企業です。複数ジャンルのヒットプロダクトを運営しながら、新規事業を生み出し続けることで、創業以来黒字経営と高い成長率を達成してきました。
世の中の時流を変え、10年・20年先にも価値を残せるサービスやコンテンツをテーマに、新たな事業を今後も展開していきます。
※本求人は業務支援SaaSジョブカン事業部のポジションです。

■バックオフィスの幅広い領域を効率化するSaaS「ジョブカン」
ジョブカンは、10万社以上が利用する業界No.1*のクラウド型の業務支援システムです。複数拠点の勤怠データをリアルタイムに確認・集計・抽出ができ、給与支払いまでの業務を簡素化、迅速化します。勤怠機能を中心にシリーズ展開をしており、給与計算、労務管理、経費精算、採用管理、ワークフロー、Apps等といったサービスや機能も搭載されています。

* 1,000万人以上が利用する法人向けIT製品の比較・資料請求サイト「ITトレンド」の2019年上半期ランキングでジョブカン全6サービスが1位獲得、「勤怠管理・就業管理」部門にて、お問い合わせ数5年連続1位を獲得。法人向けSaaS比較・検索サイト「ボクシルSaaS」の2019年上半期経費精算比較ランキングでも1位獲得。

公式サイト:https://www.donuts.ne.jp/products/jobcan/
Twitterアカウント : https://twitter.com/jobcan_pr
Facebookアカウント : https://www.facebook.com/jobcan/

■他事業部
・ゲーム
1000万DL超のソーシャルゲーム「暴走列伝 単車の虎」や、160万DL突破した新世代アイドルコンテンツプロジェクト「Tokyo 7th シスターズ」などを開発、運営
https://www.donuts.ne.jp/products/tansha/
https://www.donuts.ne.jp/products/t7s/

・メディア
1100万DL、月間動画再生回数5億5000万回を記録した動画コミュニティ&LIVE動画配信アプリ「ミクチャ(
旧称:MixChannel)」を開発、運営
https://www.donuts.ne.jp/products/mixch/

・医療
2018年7月から無床診療所向けクラウド型電子カルテサービス「CLIUS」を開発、運営
https://www.donuts.ne.jp/products/clius/

なぜやるのか

  • コーポレート・スローガン:Change The Game
  • 取締役根岸 心。代表取締役西村 啓成とともに起業。

■スタートアップスタジオを目指して。おもしろそう、だからやるーーー
ただお金になるだけで他社のサービスをマネしてもおもしろくない。新規性があっても世の中にインパクトを与えられなかったらつまらない。新規性、・市場(業界)に対するインパクト、収益、この3つが揃うより良いプロダクトの創造を目指し、Donutsでは既存事業のスケール、新規事業の創出を目指しています。

創業者紹介・対談「Donutsの歴史」
https://www.donuts.ne.jp/recruit/history.html

ジョブカン10周年:統括責任者インタビュー
https://all.jobcan.ne.jp/info/column/1843/

■ジョブカンはDonutsの社内用システムとして生まれたーーー
当初ジョブカンは「サービスとして販売するために考えたもの」ではなく、Donuts社内でExcelで行っていた従業員の勤怠管理や給与計算、経理業務を効率化するために作られました。そのため、今でもジョブカンシリーズは、「自社内にニーズがあって、僕らが第一のクライアントになれるもの」という点に重きを置き、日々改善と新規プロダクト開発に挑んでいます。

どうやっているのか

  • 出来たてホヤホヤの新オフィス

■100%自己資本による圧倒的な意思決定スピード
柔軟性を武器に次々と新規サービスの企画・運営を行っています。状況に応じ、最適な事業体制・開発フローを構成しているため、提案から5分で数1,000万円を事業投資し、事業を成功に導いた経験もあるほどです。こうしたスピード感のある経営判断によって、昨年比150%、年間売上高80億円の成長を遂げました。

■ユーザー目線を意識したプロダクトを生み出す
営業/CSチームを全て自社で抱えているため、ユーザーの声を取り入れたスピーディな開発、改善ができる環境を整えています。

■パフォーマンスを発揮できる環境や制度を整備
より良いプロダクトを作るために社員の能力アップ、パフォーマンス向上施策も豊富に取り揃えられています。外部セミナー・カンファレンス、勉強会などへの参加費用支援をはじめ、評価制度や表彰制度、機能的で疲れにくいアーロンチェアやトレーニングルーム完備し、メンバーが集中して打ち込めるかを考え、快適なオフィスデザインと設備にこだわっています。

こんなことやります

★★★★高知オフィス立ち上げメンバー募集!★★★★
急成長IT企業のノウハウを生かし新しいチームを創り上げるリーダー候補募集!

2010年からサービス開始をした業務支援システム「ジョブカン」。
大手からベンチャー企業まで様々なお客様に導入いただき、累計導入社数は100,000社を超え、急成長を遂げています。

そしてこの度カスタマーサポートの新拠点として高知オフィスが立ち上がることになりました!
新チームの立ち上げという重要なフェーズをお任せするので、ご自身にとってもこれまでにない挑戦ができること間違いなしです。

現在も東京でカスタマーサポートとして40名が活躍中です。
サポートに携わるメンバーは、バックオフィス業務の効率化を提供することに責任を持ち「業界最高首位順のカスタマーサポート」を実現するためにお客様と向き合っております。
またサポートを通して感じたニーズを開発と共有し、サービスの改善に直接関わっていただけるのもカスタマーサポートの醍醐味です。

■主な業務内容
カスタマーサポートSV
・問い合わせ内容分析
・問い合わせ業務改善プランニング
・ユーザーヒアリングスキーム設計及び開催
・CSエージェントスキル向上研修設計
・CS視点でのプロダクトUX改善施策立案と開発ディレクション

会社の注目のストーリー

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会社情報
株式会社Donuts
  • 2007/02 に設立
  • 300人のメンバー
  • 海外進出している /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー8F
  • 高知オフィス新設!急成長SaaSのカスタマーサポートリーダー募集!
    株式会社Donuts