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カスタマーサポート/高知
中途
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on 2021/03/04 435 views

高知オフィス新設!急成長SaaSのカスタマーサポートリーダー募集!

株式会社DONUTS

株式会社DONUTSのメンバー もっと見る

  • ジョブカン全体の責任者をしています。

  • DONUTS 創業者

  • 株式会社DONUTSでジョブカン経費WFの責任者と採用担当を兼務。栄光ゼミナール塾運営4年→リクルート営業4年→現職。

なにをやっているのか

  • 10万社以上が利用するバックオフィス業務効率化!クラウド型管理システム「ジョブカン」
  • 誰もが知っている一般的な言葉で、一度聞いたら忘れないようにと名付けられた社名が「DONUTS」

■領域問わず新規事業を生み出す事業創造のプロ企業
DONUTSは、2007年に設立されたIT分野の4領域(SaaS・ゲーム・メディア・医療)を軸に事業展開するユニークな企業です。複数ジャンルのヒットプロダクトを運営しながら、新規事業を生み出し続けることで、創業以来黒字経営と高い成長率を達成してきました。
世の中の時流を変え、10年・20年先にも価値を残せるサービスやコンテンツをテーマに、新たな事業を今後も展開していきます。
※2021年6月1日より株式会社Donutsから株式会社DONUTSへ 社名表記変更、ロゴ変更いたしました。

※本求人は業務支援SaaSジョブカン事業部のポジションです。

■バックオフィスの幅広い領域を効率化するSaaS「ジョブカン」
勤怠機能を中心にシリーズ展開をしており、給与計算、労務管理、経費精算、採用管理、ワークフロー、Apps、会計等バックオフィス業務はジョブカンのみで対応できるサービスや機能が搭載されています。2017年からタイ支社を設立し4ヶ国に展開中。

※「勤怠管理・就業管理」、「ワークフロー」、「採用管理・選考管理システム」、「給与計算システム」4サービスが「ITトレンド」2020年上半期ランキングで1位

事業部紹介資料:https://speakerdeck.com/jbc_recruit/ziyobukanshi-ye-bu-shao-jie-zi-liao

なぜやるのか

  • コーポレート・ビジョン:PRODUCT FIRST
  • 取締役 根岸 心。代表取締役 西村 啓成とともに起業。

■スタートアップスタジオを目指して。おもしろそう、だからやるーーー
ただお金になるだけで他社のサービスをマネしてもおもしろくない。新規性があっても世の中にインパクトを与えられなかったらつまらない。新規性、・市場(業界)に対するインパクト、収益、この3つが揃うより良いプロダクトの創造を目指し、DONUTSでは既存事業のスケール、新規事業の創出を目指しています。

創業者紹介・対談「Donutsの歴史」
https://www.donuts.ne.jp/recruit/history.html

ジョブカン10周年:統括責任者インタビュー
https://all.jobcan.ne.jp/info/column/1843/

■ジョブカンはDONUTSの社内用システムとして生まれたーーー
当初ジョブカンは「サービスとして販売するために考えたもの」ではなく、DONUTS社内でExcelで行っていた従業員の勤怠管理や給与計算、経理業務を効率化するために作られました。そのため、今でもジョブカンシリーズは、「自社内にニーズがあって、僕らが第一のクライアントになれるもの」という点に重きを置き、日々改善と新規プロダクト開発に挑んでいます。

どうやっているのか

  • 国内3拠点目となる高知オフィス

■100%自己資本による圧倒的な意思決定スピード
柔軟性を武器に次々と新規サービスの企画・運営を行っています。状況に応じ、最適な事業体制・開発フローを構成しているため、提案から5分で数1,000万円を事業投資し、事業を成功に導いた経験もあるほどです。こうしたスピード感のある経営判断によって、昨年比150%、年間売上高80億円の成長を遂げました。

■ユーザー目線を意識したプロダクトを生み出す
営業/CSチームを全て自社で抱えているため、ユーザーの声を取り入れたスピーディな開発、改善ができる環境を整えています。

■パフォーマンスを発揮できる環境や制度を整備
より良いプロダクトを作るために社員の能力アップ、パフォーマンス向上施策も豊富に取り揃えられています。外部セミナー・カンファレンス、勉強会などへの参加費用支援をはじめ、評価制度や表彰制度、機能的で疲れにくいアーロンチェアやトレーニングルーム完備し、メンバーが集中して打ち込めるかを考え、快適なオフィスデザインと設備にこだわっています。

こんなことやります

【高知オフィス初期メンバー!業界最高位のカスタマーサポート集団を目指すCSリーダー】
クラウド業務支援「ジョブカン」は、機能性の高さを認められ、業界、規模問わず多くのお客様に導入していただいています。ここまで急成長した理由は、ユーザー視点を大切に常に改善をしているから。今回はユーザーのリアルな声に向き合い、サービス改善・向上に努めるカスタマーサポートリーダーを募集します。

【業務内容詳細】
カスタマーサポートSV業務
・問い合わせ内容分析、改善プランニング
・ユーザーヒアリングスキーム設計及び開催
・CSエージェントスキル向上研修設計
・CS視点でのプロダクトUX改善施策立案と開発ディレクション

カスタマーサポート窓口業務
・お客様からの問い合わせ対応 (電話、メール、チャット)
・お客様向け説明会の準備
・資料送付、請求書処理
・機能追加を開発側に依頼
利用システム:Salesforce

【キャリアプラン】
リーダー経験を積んだ後は、配属サービスのサポートSVとして窓口対応のマネジメントや問い合わせ2次エスカレーション対応など、サポートの中心で活躍できます。ユーザーのご意見をもとにサービス企画などキャリアチェンジしていくことも可能です。

【このポジションに興味ある方は是非ご一読ください】
・全国レベルで社会貢献出来る仕事を、地元でしたい!【ジョブカン・高知オフィス カスタマーサポート担当インタビュー】
https://waffles.donuts.ne.jp/2021/10/05/jobcan_interview-20/
・高知県No.1のIT企業を目指して。国内3拠点目となるDonuts高知オフィス設立!
https://waffles.donuts.ne.jp/2021/03/04/donuts_news-3/

【この仕事の魅力】
◎高知県№1のIT企業を目指す初期メンバーとして活躍できる
◎未経験からチャレンジできる!カスタマーサポート経験を積める
◎Iターン、Uターン希望者歓迎!引っ越し手当や住宅補助も完備
◎社内で勉強会も実施しており、給与・労務知識も学べる環境
◎ユーザーの意見をプロダクト改善にダイレクトに反映させていけるやりがいがある
◎外部資本0%!複数の事業展開をしており、安定した経営を行っている

【必須スキル・経験】
・接客など顧客接点のある業務経験
・基本的なPCスキル
・チームマネジメント経験

【歓迎スキル・経験】
・メール、電話等でのお客様対応経験
・営業経験(業界・商材は問いません)

【求める人物像】
・チームワークを大切にする方
・社会貢献度の高いサポートに興味がある方
・勤怠や給与、労務などの経験を活かしたい、またはこれから学びたい方
・お客様の課題解決をサポートしたい方
・よりお客様の意見に近いサービスを提供したい方

会社の注目のストーリー

【新年企画】DONUTS TOPICSで2021年を振り返る

DONUTS GAMESを「エンジニアの梁山泊」に!【ゲーム事業部 エンジニアグループリーダー インタビュー】

急成長するVTuber市場でサービスの知名度向上を目指す DONUTS社員×大学4年生インターン「ときめきVR」チーム座談会

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会社情報
株式会社DONUTSの会社情報
株式会社DONUTS
  • 2007/02 に設立
  • 598人のメンバー
  • 海外進出している /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 高知県高知市永国寺町1−43 ハイツ永国寺2階
  • 株式会社DONUTSの会社情報
    高知オフィス新設!急成長SaaSのカスタマーサポートリーダー募集!