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中途採用
カスタマーサクセス
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エントリー
on 2021/03/08 207 views

カスタマーサクセス| ミッション、お客様の成功を支えるプロになれ!

チャットプラス株式会社

チャットプラス株式会社のメンバー もっと見る

  • 西田
    その他エンジニア

  • 縁の下の力持ち。だいたいなんでもできる。

  • はじめまして。チャットプラスでサポートを担当しております。

  • チャットプラス株式会社でインサイドセールス、人事、SNSマーケティングを担当しております。

なにをやっているのか

  • 今、ホームページに誰が来ているのかわかります。
  • 訪問者にプッシュで話しかけることができます。

私たちは、Webに新しいイノベーションを起こすべく、「チャットプラス」を企画、制作、運用しています。

プログラマの地道な努力や、お客様からのフィードバックを積み重ねた結果、「チャットプラス」は安価ながらも多機能なサービスとなり、2年間で3100社以上の企業にご利用いただく日本で屈指のシステムとなりました。

チャットプラス(ChatPlus)は、ただのチャットツールではありません。Web最先端のマーケティング技術が組み込まれており、ビジネスに関連するWebサイトを運営する運用者にとって有益で効果の上がるツールです。

私たちはチャットプラスにもっと多くのノウハウを組み込み、世の中のコミュニケーションを出来るだけ「チャット」にしようと企んでいます。

なぜやるのか

  • 代表の西田です。スタートアップに参加してくれるプログラマの方、お待ちしてます
  • 一緒にチャットプラスを作りませんか?

関わる人がよりハッピーになるインターネットサービスをつくりたいからです。

私たちはWeb業界黎明期から、ずっとインターネット業界に携わってきました。
ガラケーができて、公式コンテンツ、SEO、スマホ、アプリ、キュレーション・・・。
これまでにいろいろなデバイスやサービスが出来ては消えていきました。

竹の子のように生えては消えていく数多くのサービスにどんな意味があったのでしょう。
戦場に散っていったプレイヤーを思い出すたびに、本当に大切なのは、プラットフォームに依存されないことと、エッジの立ったムーブメントを自ら作り出すことだと思うのです。

受託や請負、委託開発、SESなどは、今この瞬間も、世界中、大なり小なりトラブっています。
構造上大変なビジネスモデルであり、なかなか幸せにはなれないのです。

ですので、私たちは、より生産的で価値があり、世界を変える可能性のあるサービスを、自社開発しようとしているのです。
関わる人たちが、より幸せになるスキームを。

どうやっているのか

  • 伸びる会社と一緒に成長しましょう!
  • オフィスは京橋駅直結です。気分が上がります。

私たちのチームは現在5人です。皆、それぞれの分野に特化しているスペシャリストです。仕事内容に応じて業務を分担したり協力したり、外部の協力スタッフとも密接に連携をとりながら、開発、マーケティング、営業、デザインなどをこなしていきます。

わたしたちは、グーグルやMS、アマゾン、ISPやキャリアなど、巨大企業のプラットフォーム上でプレイヤーを演じるのではなく、自分たちがプラットフォーマーになりたいと考えています。
チャットプラスは、世界中のナショナルクライアントから、マンションの一室でやっているベンチャー企業まで、いろいろなWeb制作者のもとを足でまわり、声を集めた結果行き着いた、革新性の高いスタートアップビジネスです。

https://chatplus.jp

このサービスに可能性を感じたあなた! いま、心躍ったあなた! そう、そこのあなたです!
さぁ、一緒に世界を変えてみませんか?

こんなことやります

【当てはまる人は、最後まで読んでみてください!】
・カスタマーサクセスという仕事に誇りを持っている。
・カスタマーサクセス=雑務だと思われているのが不満。
・CSはやりがいのある仕事だけど、周りから適正に評価されていない気がする。
・ゼロベースでお客様の成功のために頭と体を使って仕事がしたい。

カスタマーサクセスは、セールスともカスタマーサポートとも似て非なる、
「お客様の成功」に対して責任を持つ仕事。

弊社では、お客様の表に出ているニーズだけでなく、隠れたニーズもヒアリングや分析で明らかにし、
「お客様の予想+α」のソリューションを提案することを目指しています。

そんなMissionを掲げてカスタマーサクセス部隊を立ち上げたものの、まだ2年。
ゼロベースでお客様の成功のための施策を考え、実行していける仲間を募集しています。
まずは、お気軽にお話を聞きにきてください!

【お任せするお仕事】
1. [ご契約の済みのお客様への問い合わせ対応]
チャットプラスの使い方を知りたい方や使用上で困っている方からの問い合わせを対応。
お客様の状態をヒアリングした上で、課題を発見し、その解決をお願いします。

2. [ご契約済みのお客様へのより良い活用方法のご提案]
お客様のご利用状況を把握しながら、それならこんな提案ができるだろう、とあなたなりにお客様が喜ばれることを実行してください。

3. [チャットプラスの活用状況の分析・マーケティング分析]
お問い合わせ対応やお客様との対話から、課題を洗い出し分析。
その上で、市場分析やSWOT分析などを活用し、
これからチャットプラスがどんな機能を開発していくべきか、どう改善していくべきか
などを開発チームに共有してもらいます。

能動的に動いてもさほど評価されないんだよな...と悩んでいる方。
弊社において、グロースの鍵は、「ユーザー目線での改善」だと考えています。

そのユーザーに直接やアプローチできる人こそが、カスタマーサクセス。
カスタマーサクセスのみなさんが積極的に動くほどグロースに近づきます。
そんな立役者を評価しないわけがありません。
ぜひ一緒に「お客様の成功」を支えましょう!

少しでも気になった方は、
お気軽に「話を聞きに行きたい」をタップしてください☆
(オンライン面談可能です)

会社の注目のストーリー

年末年始休暇のお知らせ
2019年10月 運用相談会のご案内
10月18日(金) チャット&チャットボット設定講習会のお知らせ
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17人が応援しています
会社情報
チャットプラス株式会社
  • 2016/08 に設立
  • 5人のメンバー
  • 海外進出している /
    社長がプログラミングできる /
  • 東京都千代田区神田神保町1-7-1 NSEビル8階
  • カスタマーサクセス| ミッション、お客様の成功を支えるプロになれ!
    チャットプラス株式会社