海のみえるオフィス和歌山県白浜町でカスタマーサクセス業務。

株式会社スマサポ

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岩岡加寿久
経営企画本部
今西貴信
セールス
東京エリア　営業責任者。
大阪府出身。前職は設計事務所にて店舗デザインを担当。
デザインを仕事にする難しさを痛感し、ご縁があり取引先の不動産会社へ入社。
事務職から営業職への抜擢、東京事務所の立ち上げメンバーとして転勤を命じされ、
法人開拓事業に従事。飛び込み、テレアポ、ＤＭを駆使し2000社を超える法人へアタック、
お客様の課題解決に取り組み、約500社の法人より依頼を獲得。

その後ご縁があり転職し、スマサポの東京事務所立ち上げに関わり、現在4年目。
全国の不動産会社様のお悩みに寄り添い、一緒になって課題を解決する喜びを味わいながら
毎日駆け回っています。
【経歴】
新卒で証券会社に入社。
大手の看板に守られ、決まったレールの上を歩くキャリアに違和感を持ち退社。
事務代行や営業代行、新規事業の立ち上げなどを経験し、スマサポに入社。
決まった仕事だけでなく幅広く経験を積めると思い入社しました。

私は、「"今"自分がやりたいことをやる。」を大切にしています。
世の中には経験しないとわからないこと、経験して初めてわかることが沢山あります。
常に色々なことにアンテナを張って、ワクワクすることを大切にしています。

なにをやっているのか

アプリで開錠する「スマサポキーボックス」は北海道から沖縄まで全国の不動産管理会社で利用中。内覧を自動化し、24時間見たい時に内覧できるサービスを提供しています。
入居者向けアプリケーションプラットフォーム「totono」は、入居中の困りごとを電話や書面ではなく、アプリから簡単に申請したり、問い合わせできるプラットフォームです。いちいち電話して、書面で申請する面倒くさいやり取りを無くしていく、不動産×テクノロジーをサービス化していきます。

スマサポは、不動産業界からスピンアウトしたITサービス企業です。不動産業界は今、テクノロジーや新しい技術・ノウハウの導入が進んでいます。既に海外では不動産企業がテクノロジーを活用してユニコーン企業へと成長していて、日本国内においてもいわゆる”不動産テック”、”プロップテック”企業が不動産×テクノロジーで新たなイノベーションを起こしつつあります。こうした中でスマサポは不動産企業でもなく、単なるテック企業でもない独自のポジションを取っています。それは不動産の事業ノウハウを経験している業界経験豊富なスタッフが、テクノロジー分野に知見のあるディレクターやUIUXデザイナー、エンジニアたちと議論を交え、不動産業界にとって本当に必要なものを生み出していくことのできるメンバーが揃っている会社だから。

これまでに生み出したプロダクトは単なるアイデアだけではなく、不動産業界にとって、そして入居する人々一人ひとりにとって本当に必要なものだという根拠があります。この裏付け根拠が、新しいプラットフォームやITサービスを提供する際には特に重要です。その必要性を肌で感じ、必ず必要となるプロダクトを企画し構築することで、より社会に貢献できる仕事ができていると私たちは考えています。

https://www.sumasapo.co.jp/service_keybox.php

↑こうして生み出されたプロダクトのひとつ「スマサポキーボックス」は、内覧時のカギの受け渡しという業務を削減し、よりスムーズな物件内覧を提供するプロダクトとして全国で利用されています。

https://www.sumasapo.co.jp/service_app.php

↑賃貸マンションの入居者にとって、電話するしかなかった管理会社とのコミュニケーションをアプリで完結するプラットフォーム。入居者にとっては24時間365日の問い合わせや手続きを可能にし、管理会社の業務効率に繋げる新しいプラットフォームとして開発を進めています。

なぜやるのか

オフィスエントランス。フリーアドレスで自由で快適なスペースです
様々なキャリアを持った仲の良いメンバー

例えば、賃貸マンションを借りるときにわざわざ店舗に行って、案内してもらって、契約は後日書面で取り交わし。こんなやり取りをスムーズにしていくことは不動産業界にとってもカスタマーである入居者にとってもメリットが大きいですよね。私たちは不動産業界を通じて業界をもっとスムーズに効率的にしていくとともに、それに接する入居者にとって今よりもっと暮らしやすく便利な生活を届けるために取り組んでいます。

不動産にテクノロジーを導入して効率化を進めたいと思っているのは、「私たち」だけではありません、それは不動産事業を営む多くの企業も、そして利用する入居者も同じようにもっと便利に、もっと簡単にと思っています。そこには今まで改善されそうでされなかったニーズがたくさん隠れています。革新的な技術と5G等による通信環境の向上により、テクノロジー×不動産が実現する環境が整い、新しいイノベーションが起こっているこの業界。私たちスマサポのメンバーの中には不動産業界出身者も多く、そしてテクノロジー業界出身のメンバーも多く在籍しています。不動産業界出身者はどこを改善すべきか知っていて、テクノロジー出身者はどうやって改善できるか知っている。そんなメンバーだからこそ、イノベーションを起こせる！と確信しながら取り組むことができています。

どうやっているのか

自由でフレキシブルな社風、リモートワークを活用し、多様な働き方を推進しています。一人ひとりが目標＝したい、なりたい」をしっかりと認識し、結果に向かうプロセスを楽しみながら業務に取り組める環境です。
将来、必ず価値になるプロダクトだというコミットをもって商品開発、営業、カスタマーサクセスチーム等が連携して取り組んでいます。

まだまだ若く成長途中のチームなので、みんなで活発な意見を交換しながら取り組んでいます。組織も40名程度なので、非常に風通しがよくチームワークもフットワークもいい会社だと思います。一人ひとりが目的を明確に持っていて、あとはどうやって実現していくかを自分の裁量で決めていくことができるため、とても自由度の高い働き方を実現しています。GOALが決まれば、あとはどの経路でも、どんな手段を用いるかは本人次第。メンバーで協力しながら道のりを歩んでいくことができる、そんなイメージです。
チームのメンバーは新卒入社もたくさんいて、20代、30代、40代が中心です。若いメンバーがたくさんいるので活気が溢れていますが、リーダーやマネージャーはキャリアも豊富で様々な知見を持っているので、働きながら多くの事を学び吸収できる環境が整っています。

社内には営業チームやカスタマーサクセスチーム、コールセンターのスタッフ、そしてエンジニアチームなど、様々なメンバーが在籍しています。

こんなことやります

私たちのサービスは、全国の賃貸不動産管理会社様、管理会社様が管理する入居者様、さらに賃貸不動産をご案内する賃貸仲介不動産会社様にご利用いただいております。
そんな中、オンラインでのやりとりが当たり前になった時代においてカスタマーサクセスは欠かせない存在となりました。お問合せに応えていくだけでなく、その傾向を捉え課題を解決し、サービス改善につなげます。

★取り扱うサービス：
・入居者アプリ「totono」
・内覧サービス「スマサポキーボックス」

★業務内容：
・ユーザーサポート全般（インバウンドコール、チャット対応）
・マニュアル、トークスクリプト作成
・お客様の要望をもとに開発部門への機能改善の提案
・サービス運営に関わる業務改善企画

★職務の魅力
・敬語や電話対応マナー、トーク術
　カスタマーサクセス業務の中で、当然ながら電話対応に関する技術が向上します。
　社会で欠かせない能力である敬語や電話対応マナーをしっかりと身につけることができます。
　また、電話やチャット越しという状況で課題解決に向けた会話力などを高めることができます。

・説明能力
　アウトバウンドにしてもインバウンドにしても、扱っている商品・サービスや内容について詳しく説明
　できなければなりません。
　自分が理解しているだけでなく、困っている相手にわかりやすく解説できる能力、相手が必要としてい
　る事柄を汲み取って情報提供する能力が身につきます。

・判断力
　クレーム対応などでは特に、電話の相手が感情的になっている場合もあります。どんな状況・問い合わ
　せに対しても、即座に対応できる判断力、冷静さが身につきます。

★求められるスキル：
・相手の立場に立って物事を伝えられる人
・感謝されることにやりがいを見出せる人
・臨機応変な対応ができる人
・気持ちの切り替えが早い人

★募集しているレイヤー
・チームリーダー
・担当者

オンラインがスタンダードになる時代なので、場所にとらわれない働き方に興味がる方、また地方暮らしに興味がある方、関西屈指のリゾート地「白浜」でワーケーションしてみたい方、是非当社の一員として働いてみませんか。