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中途採用
カスタマーサクセス
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エントリー
on 2021/03/22 107 views

コロナ禍で話題!オンライン接客システムのカスタマーサクセス求む!

スピンシェル株式会社

スピンシェル株式会社のメンバー もっと見る

  • グローバルな知見とネットワークをもとに、日本と世界を橋渡しすることがミッションです。

  • 能勢 真央
    コーポレート・スタッフ

  • 不動産業界 > カナダ留学 > 米系航空会社などを経て現職に。
    多様なバックグラウンドを持つ強みを生かして、現在はLiveCallのマーケティング&PRを担当しています。

    WebRTC技術を活用したウェブ接客ツールLiveCallを通じて多くのお客様に利便性の高いコミュニケーションをお届けできるように、そしてサービスのファンを増やせるように、日々奮闘中です!

なにをやっているのか

  • 自社サービスとしてビデオ通話を活用した対面ウェブ接客サービス「LiveCall(ライブコール)」を運営しています。
  • 新しいビジネスやテクノロジーをグローバルに提供し、世界を相手に勝負してゆく、そんな思いで業務に取り組んでいます。

私たちスピンシェル株式会社は、2006年の創業以来、テクノロジーを駆使した次世代のコミュニケーションサービスを提供することをミッションに、グローバルを舞台に事業を展開している企業です。

2015年には、世の中にある様々なサービスを遠隔化することを掲げ、人と事業者がリアルタイムコミュニケーションを簡単に実現できる「LiveCall(ライブコール)」を自社で開発し、国内外の大手企業や著名サービスにおいて利用されています。(https://livecall.jp/

【オンライン接客システムLivecall】
新たな顧客体験で店舗の接客風景を変える 「LiveCall(ライブコール)」

LiveCallは、ビデオ通話によるオンライン接客を実現するプラットフォーム。
ウェブサイトやアプリにLiveCallのリンクを貼るだけで、ビデオ通話までのユーザー導線を簡単につくることができるツールです。

特に新型コロナウイルスの影響に伴う新しい生活様式の浸透を受けて、「LiveCall」では2020年1月以降、導入する企業様数が増加しており、アパレル、家電量販店、旅行、ヘルスケアなど様々な業界で採用が広まっています。

また、Livecallのサブブランドとしては、下記のようなサービスも展開しており、業界問わずLivecallの利用者が増えています。

■「LiveFrontDesk」(民泊や宿泊施設のチェックイン業務を簡単に無人化)https://livefrontdesk.jp/
■「SuguCareスグケア」(自宅からスマホやパソコンで妊活カウンセリングを受けられる遠隔ヘルスケアポータル)https://sugucare.jp/ninkatsu/
■LiveCallヘルスケア(予約、ビデオ通話、決済を提供する遠隔診療プラットフォーム)https://livecall-healthcare.jp/
※その他海外コンサル事業「GoGlobal」(企業や商品、サービスのニュースリリースを配信する総合国際ニュースリリース配信サービス)http://goglobal.jp/

なぜやるのか

私たちが目指す世界
「あらゆるサービスのリモート化を実現し、社会に新たなスタンダードを構築」
〜時間と空間を越えた世界を創出し、クオリティオブライフの向上へ〜

インターネットの出現により、従来離れていた世界がより近くなったものの、移動が難しい場合や、時間的な制約がある場合には、まだまだ解決できない課題があります。

例えば診療を受ける際に、ビジネスパーソンであれば半休を使う必要があったり、専業主婦であれば育児や介護で家を離れることが難しいことも。しかし、自宅で受診することができれば、今までできなかっ たことが両立可能になり、時間を有効活用することでクオリティオブライフを上げることに繋がります。

自社サービスである「 LiveCall(ライブコール)」が広がることで、あらゆるサービスのリモート化を実現し、オンライン接客が新たなスタンダードとなる社会を築いていきます。

従来、時間と距離を理由に諦められたり、面倒と思われていたことのハードルが下がり、新たな課題解決や挑戦がどんどん広がる。

また、 これまで都市部に集中していたサービスや情報発信の壁が、地方から の発信強化で、情報格差の減少や地方創生にも繋がっていく。そのような個人と社会それぞれのクオリティが向上する、時間と空間を越えた世界の実現を目指しています。

どうやっているのか

  • Team member ①
  • Team member ②

業務は完全に固定しているわけではなく、皆が自分のポジション以外のことも積極的に協力しあって業務を進めています。社員の自発性を尊重しており、スタッフ全員でプロジェクトを成功させるために、それぞれの強みを生かしてチャレンジしています。

◆グローバルな仕事環境
業務では日本語を使用しますが、部署によってはクライアントが海外のため、英語力が必要な部署もあります。チームメンバーの出身国は、フリーランスやパートナーも含めるとドイツ、台湾、ベトナムなど。日本にいながらにして海外のクリエイティブ会社のような環境です。

◆各自のライフスタイルを尊重したフラットな仕事スタイル
会社の規模は決して大きくありませんが、それゆえにフラットな環境で仕事ができます。メンバーそれぞれの自発性と意見を大切にし、困ったときは全員でサポートしあいながらゴールに向かっていきます。チームメンバー全員が好奇心旺盛で新しいことが大好き。いろいろなことに挑戦できる職場です。

◆インターネット業界の最前線でのビジネス経験
私たちはグローバルな考え方をベースに、新しいビジネス、テクノロジーをグローバルに提供できるような組織を目指しています。リテール、アパレル業界、扱う商品によってはヘルスケアの分野、ホテル事業など様々な業界の人たちと出会う機会が多いので多彩な経験をすることができ、自然と視野が広がります。

こんなことやります

新しい生活様式への移行が進むなか、場所と時間を選ばない「オンライン接客」へのニーズが高まっています。特に、アパレルなどに代表される小売業、金融、不動産、ヘルスケアなど、様々な業界でオンライン接客の導入が急速に進んでいます。

スピンシェルでは、オンライン接客システム「LiveCallライブコール」を主軸事業として自社開発し、5年前より多くの企業に提供をしてきました。

これまでは営業チームを中心に顧客対応を進めてまいりましたが、急速な需要増に伴い、また導入顧客の満足度をより一層高めるべく、カスタマーサクセスチームの体制を構築、強化するため増員を行っております。

<入社後の業務例>
・導入企業への導入サポート(オンボーディング)
・導入企業のLiveCall活用度の分析および改善サポート
・社内・社外用レポート作成(分析、課題、仮説、問題解決案)
・FAQコンテンツ作成(Zendesk更新、ニュースレター作成)
・既存顧客の窓口業務(テクニカルサポート含む)
・導入顧客の課題 / 成功事例の吸い上げ - チームへの共有と改善提案
・LiveCallの設定・変更業務

<こんな人求めています>

◆人物要件及び必要スキル
・お客様の成功を自分事として捉えらえ、最後まで伴走できる方
・会社の「顔」として明るく、快活なコミュニケーションが取れる方
・問題解決力・論理的思考力がある方
・スピード感をもって、仕事に取り組む姿勢のあるかた
・指示待ちでなく、自ら問題を発見し解決に向けて主体に動ける方
・高い責任感を持ち、細部にも気を使える方
・リーダーとして部下のパフォーマンスやモチベーションを管理できる方
・知的好奇心の高い方

◆歓迎要件
・SaaS営業経験者
・社会人経験が4年以上ある方
・IT(特にクラウドサービス)知識がある方
・チームワークを活かし、新しい挑戦をしたい方
・カスタマーサクセスチーム新規立ち上げ経験

上記に少しでも当てはまる方は是非ご応募ください!

会社の注目のストーリー

スピンシェル 株式会社〜創業背景〜
「栄養、足りてる?」仕事のパフォーマンスをアップする食事について
マーケティング & コミュニケーションズ
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会社情報
スピンシェル株式会社
  • 2006/02 に設立
  • 14人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都文京区後楽2-23-12 Holic House 2F
  • コロナ禍で話題!オンライン接客システムのカスタマーサクセス求む!
    スピンシェル株式会社