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株式会社マネーフォワード

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2015年12月よりマネーフォワードにジョイン。
マネーフォワードの個人向け資産管理サービス『マネーフォワード』のマーケティングを担当。

～過去の職歴～
2007年4月：新卒でサイバーエージェントに入社。広告代理店の営業を3年つとめる
2010年4月：CA子会社のサイバーエージェントFXにマーケティング担当として異動
2013年2月：CAFXの株式がYahoo!へ譲渡されると同時に、Ameba部門へ異動。ソーシャルゲームのコンサルを務める
2014年6月：サイバーエージェントを退社し、企業再生コンサルのリヴァンプに転職
オンライン決済サービスやECサイト構築システムのカスタマーサポートを経験した後、2015年12月にマネーフォワードへ入社。経費精算サービスのCS責任者、クラウドサポート部の副部長を経て、2019年7月よりCS本部の副本部長に。チームマネジメントの他、メールマガジンやLP・サポートサイト・サービス内の各種メッセージ等、ユーザー向けに発信されるコンテンツ全般のレビューを担当。兼務する運用設計部にて、他事業部やグループ会社のCS構築にも携わる。
近記利奈
1992年生まれ。兵庫県出身。
関西学院大学商学部（岡村ゼミナール）を卒業。

新卒にて株式会社ジェイエイシーリクルートメントへ入社。大阪支社にてベンチャー企業から上場企業まで様々なクライアントへの採用支援及び、転職希望者への転職支援業務に従事。

2018年からマネーフォワードに転職。採用業務全般を担当し、事業及び組織のスケールアップに邁進。ワクワクする仕事をし続けたいし、そんな会社で働き続けたいと思っています。

▼FFS診断
1.受容性
2.拡散性
3.弁別性

▼ストレングスファインダー
1.責任感
2.信念
3.親密性
4.自己確信
5.アレンジ

なにをやっているのか

お金の見える化アプリ
ビジネス向けクラウドサービス

株式会社マネーフォワードは、サービスを通して個人や企業のお金の課題を解決し、ユーザーの人生をポジティブなもの、前向きなものにしていくために、2012年5月に誕生しました。
私たちのサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善して国内の生産性が向上し、日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指します。

〈サービス一覧〉
https://corp.moneyforward.com/service/business/
〈注目記事〉
・怒りをぶつけることは、相手の怒りしか生まないマネーフォワード・辻庸介社長
https://signal.diamond.jp/articles/-/72
・「しんどいときこそ鼻歌を」マネーフォワード辻庸介の怒らない仕事スタンス
https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1314
・「退職届」を忍ばせていたマネーフォワード辻社長の会社員時代
https://business.nikkei.com/atcl/forum/19/00029/022600007/
・マネーフォワード辻庸介CEOが経営を学ぶ「右脳派」師匠＃新しい師弟関係
https://forbesjapan.com/articles/detail/34050

〈最新ニュース〉
https://corp.moneyforward.com/news/release/
〈ヒト・風土・環境〉
・マネーフォワード公式note
https://note.moneyforward.com/
・マネーフォワードエンジニアブログ
https://moneyforward.com/engineers_blog/
・マネーフォワード・デザイン
https://note.com/mfdesign/m/m7587cb2186f5

なぜやるのか

社内の至る所にミッション・ビジョン・バリューが刻まれています

Mission
お金を前へ。人生をもっと前へ。

「お金」は、人生においてツールでしかありません。
しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。

私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、ユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。

どうやっているのか

Vision
すべての人の、「お金のプラットフォーム」になる。

オープンかつ公正な「お金のプラットフォーム」を構築すること、本質的なサービスを提供することにより、個人や法人すべての人のお金の課題を解決します。

マネーフォワードには、多様なバックグラウンド、スキル、得意分野を持つ仲間達がいます。
ぜひ、多くの社員に会っていただき、その個性と共通部分を感じていただきたいと思います。

当社で働くメンバーに共通しているのは、マネーフォワードのVisionに共感し、
下記の価値観を持ちながら、本気でそれを実現したいという想いを持っていることです。

■User Focus
　私たちは、いかなる制約があったとしても、常にユーザーを見つめ続け、
　本質的な課題を理解し、ユーザーの想像を超えたソリューションを提供します。

■Technology Driven
　私たちは、テクノロジーこそが世界を大きく変えることができると信じています。
　テクノロジーを追求し、それをサービスとして社会へ提供していくことで、イノベーションを起こし続けます。

■Fairness
　私たちは、ユーザー、社員、株主、社会などのすべてのステークホルダーに対して
　フェアであること、オープンであることを誓います。

Visionの実現には、まだまだ仲間が必要です。

お金に関する悩みや問題が少しでも減り、人生において本当に幸せで、充実した時間を過ごせるようになる、そんな世界を一緒に創る仲間を探しています。

こんなことやります

▼募集背景
サービス拡大に伴い、個人向けサービスのカスタマーサポート部門サポートチームメンバーを募集致します。

ユーザー数1,150万人超の自動家計簿・資産管理サービス「マネーフォワード ME」のユーザーから操作方法等のお問い合わせにメールで対応します。
また、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあります。
開発チームとの距離が近く、サービスづくりにおける大きな役割を担っていることを実感することができます。

お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

▼主な業務内容
・メールでの問い合わせ対応
（例：○○が連携できません、△△の操作方法教えて、ログインできなくなりました。など）
・ガイドの作成、更新
・ナレッジ作成やマニュアル作成の補助

▼求めるスキル・経験
・メール対応やチャット対応を対ユーザーと実施したことがある

■あると望ましいスキル・経験
・slackやtrelloなど様々なツールを使ってコミュニケーションを行ったことがあったり、マルチタスクが得意な方
・テンプレートを用いたメール対応ができる方
・文章を書いたり説明することが得意な方

■こんな方に仲間になってほしい
・学習意欲が高く、何事にも前向きに行動できる
・金融やFinTechに興味関心がある方
・コミュニケーション力が高くやり取りができる方

■勤務時間
・平日週5日フルタイム（9:30~18:30）勤務