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中途採用
カスタマーサポート
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on 2021/03/30 94 views

マザーズ上場!カスタマーサポートの組織立ち上げメンバーを募集!

株式会社ジーネクスト

株式会社ジーネクストのメンバー もっと見る

  • 株式会社ジーネクストで採用&採用広報を担当しています!

    前職は外国人に特化した人材紹介会社で新卒の採用を担当しました。

    IT業界は未経験であるが入社の決め手は、3つありました。

    1.裁量を持って働ける環境
    2.経営陣との距離が近いところ
    3.自社プロダクトを持っているところ


    まだまだベンチャー企業ではあるものの、今後会社が大きくなるのを楽しみに毎日ワクワクしながら働いています♪

  • 日本唯一のお客さま相談室システムのプロフェッショナル

    日本大学卒業後、ゲーム会社へ入社。2001年 株式会社ジーネクストを設立。
    大学病院のレセプトコンピューターシステム・選挙名簿管理システム・大手フィルム会社向け販売管理分析システムの開発を経て、2003年に大手事務機器メーカーのお客さま相談室向けにシステム開発を行ったことをきっかけに、お客さまの「声」からビジネスチャンスを発見できると気付き、お客さま対応窓口に特化したソリューションを開発。
    大手企業を中心に、お客さま対応窓口を持つ100社以上の企業さまへのコンサルティング・ソリューションの導入に携わり、現在に至る。

  • 渡邉 史龍

なにをやっているのか

<お客さまの声はヒントの山!>
私たちは、お客さまから寄せられる様々な「声」を活かすためのソリューションを提供しています。企業が日々受け取るお客さまからのご意見やご要望は、喜びや悲しみ、時には怒りの感情を含んだリアルな顧客情報です。

そんなお客さまの声は、サービス向上や商品開発のヒントの山。企業の経営を変え、ビジネスチャンスを広げる貴重な財産です。それらを社内で共有し、課題を見える化・仕組み化できるソリューションが、自社開発サービスのDiscoveriezです。

このDiscoveriezは、いまや大手上場企業に使われるまでに成長しました。今後はAIを活用した自然言語処理を搭載することで、さらにスピーディな経営判断ができる独自のソリューションを目指しています。

また開発体制に関しては、グローバルな展開をしています。ベトナム拠点も進出から10年、ミャンマー拠点も4年が経ちました。主にIT関連のオフショア開発やラボ開発を展開しています。

なぜやるのか

  • 私たちは「お客さまの声で、世界を変える」というミッションのもと日々仕事を進めています!

〈相談室から日本企業の経営課題解決を目指す〉

もともとはゲーム会社に勤めていた代表の横治が、法人向けシステムのインターフェースに疑問を感じたことから始まりました。

「ゲームのインターフェースをビジネス向けのシステムに活かす」をコンセプトに立ち上がった会社がジーネクストの原点です。

その後、縁あって大手事務機器メーカーのお客さま相談室システムの開発に携わったことがきっかけで、「お客さまとの接点で得られる情報は、企業の価値を大きく変える」と強く感じました。

この経験から「お客さまの声で、世界を変える」というミッションをもとに事業を進め、
現在ではTVCMなどで見る大手のメーカーを中心に多種多様なクライアントに使われるプロダクトにまで成長することができました。

今後も「Discoveriez」を中心に、今までアプローチできなかった中小企業のお客さまへのアプローチと相談室および顧客対応業務が「企業の戦略・マーケの中心」になるよう業界をリードできる存在を目指しています!

どうやっているのか

  • 行動指針「多様性の力を信じる」を実現すべく12色の中から名刺を選べます!

〈さまざまな経験を持ったメンバーとともに多様性を追求した組織作りと働き方!〉

ジーネクストに入社する方は、SaaS・SierといったIT業界だけでなく、
大手広告代理店やコールセンター、コンサルや人材紹介など多様なバックグラウンドを持ったメンバーが多く在籍しています。

行動指針にある通り「多様性の力を信じる」をもとに、業務ではチームのメンバーの意見を聞いたり考えを否定しないことを大切にしています。

また、子育てやライフスタイルに合わせて1人ひとりが最大限にパフォーマンスを出せるような仕組みは下のようなものがある。

◎リモートワーク導入
 開発メンバーだけでなく、営業メンバーや管理メンバーも自宅や好きな場所で働けるリモートワーク制度を取り入れています。

◎時差出勤制度
 個人のライフイベント等により就業開始時間は8時、9時、10時開始から選べます。
 都合に合わせて毎月変更可能です。

◎社内文化活動「む~かる」
 社内の親睦を深めるため、全体懇親会・文化会・ワークショップ開催・社内報等、多角的な取り組みにより、コミュニケーションを促進する活動をしています。

今後もジーネクストを大きくする仲間と一緒に会社を作っていきます!

こんなことやります

~注目のBtoBSaaSプラットフォームのカスタマーサポート立ち上げメンバーをWANTED!~

■募集概要
カスタマーサポートチーム立ち上げの第一人者として
組織立ち上げに伴う業務設計・仕組化・他部門との調整業務や自社プロダクト「Discoveriez」に関する受電やメール対応を中心にカスタマーサポート業務を行っていただきます。

▼具体的な仕事内容▼
・全社戦略に基づいたカスタマーサポート組織の設計
・問い合わせ対応の返信(メールおよび電話)
・質問への回答
・技術的な問い合わせの一次受け/調査
・問い合わせ内容の分析、レポーティング、改善される開発の提案
・対応件数/品質の生産性向上
・マニュアル作成
・FAQの作成

中長期的には、チームメンバーの採用やマネジメントなどに携わっていただきたいと考えています。

■利用するツール・デバイス
- Backlog
- Slack
- Gsuite
- DocBase
- メールワイズ

■必須スキル
・コールセンター/カスタマーサポート/ヘルプデスクでの就業経験
・コールセンター/カスタマーサポート/ヘルプデスクチームの業務効率化のご経験
・BtoB製品、SaaSプロダクトのカスタマーサポートのご経験
・メンバー採用、育成などに関わりチームをマネジメントしたご経験

■歓迎スキル
・コールセンター/カスタマーサポート/ヘルプデスクにおけるマニュアル作成経験

■求める人物像
・弊社 Mission/Valueに共感いただける方
・業務効率を考えられる方
・スピード感をもって積極的に自ら考えて行動できる方

まずはオンラインでカジュアルにお話しませんか?
ご応募お待ちしております!

会社の注目のストーリー

新しい採用資料ができました!
【代表インタビュー後編】ジーネクストの海外展開と働くメンバーを聞いてみた!
ジーネクストのメンバーが本の編集を担当しました♪
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会社情報
株式会社ジーネクスト
  • 2001/07 に設立
  • 39人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    1億円以上の資金を調達済み /
    海外進出している /
  • 東京都千代田区飯田橋4丁目7番地1 ロックビレイビル5階
  • マザーズ上場!カスタマーサポートの組織立ち上げメンバーを募集!
    株式会社ジーネクスト