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チャットオペレーター
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on 2021/04/06 60 views

不動産業界を、AI ☓ チャットで変える!CSメンバーをWANTED!

株式会社Jent

株式会社Jentのメンバー もっと見る

  • 【現在】
    株式会社Jent 採用担当
    人事領域フリーランス

    →採用や育成、組織改善の企画を中心に、複数社で人事として活動しております。ひとと組織が出会うタイミングから、組織の中で志を見つけ、そのひとだけの価値を発揮するまで。すべての経験を一貫して思想から描くことに挑戦し続けたいと思っています。


    事業開発

    →2年前の持病の悪化を機に、ライフエンディング領域での事業開発を行っております。最期を迎えるひとと、そこに寄り添うひとを繋ぐ『遺言のタイムカプセル』を企画開発しています。


    【経歴】
    神奈川県小田原市生まれ

    →田舎町でみかん山を駆け回る幼少期を過ごしました。学生時代はラケッ...

  • 情報系の高専〜大学〜大学院と進み、画像処理や自然言語処理を研究したほか、様々なスタートアップのインターンに関わらせていただきました。
    その中で現共同創業者とアプリを開発しグロース、上場企業に事業売却しました。
    その後Jentを創業、代表として日々チャットのUX検証を進めています。

  • 2017年3月に筑波大学を卒業して、今は起業してインターネットサービスな会社をやっています。

    以前はBearTailというスタートアップに10人目の社員として入社して1年間ほど働いていました。大手飲料・食品メーカー向けの販促商材を立ち上げた他、スマホアプリの広告運用、購買データ分析、業務の自動化などいろいろやっていました。
    その後、友だちと2人でプライベートコミュニケーション系のアプリを立ち上げて、売却しました。

    特にこれといった得意分野はないですが、小回りが利くのがいいところです。

  • 川口 実樹
    その他

なにをやっているのか

□■Jentは、最先端のチャットサービスを不動産領域で展開する企業です!

お部屋探しを、いつでもLINEで。
私たちは、LINE上で “いつ、どこでも” 常にお部屋探し/相談ができるサービス『Jent(ジェント)』を提供しています。

お部屋探しは、日々の生活を大きく変える大切なもの。しかし、一生に何度もあるわけではありません。

「自分に合う物件がわからない」
「毎日、新着物件をチェックする暇がない」
「不動産業者のレスが遅い」
「審査や契約条件など色々と不安…」

など、様々な悩みを抱えがちです。
そんな悩みも、Jentがすべてチャットで解決します。

公式LINEに“友だち追加”後、お部屋の希望条件のアンケートに答えるだけで、最新の物件情報をお届けします。物件は毎日入れ替わるため、人気物件は募集から1日経たずに成約となることが珍しくありません。

JentはLINEを通してリアルタイムに物件情報をお送りするため、気になる物件を逃すことなくチェックできます。

【最先端のチャットサービスで対応!Jentのセールスポイント】
◎お部屋探しの悩みは、すべてチャットで相談可能です。
◎「渋谷駅から20分以内」「キッチン広め」などの曖昧な条件にも対応。チャットでヒアリングし、予算と相場に合わせてご提案します。
◎ほとんどの場合、3~5分以内に返信します。

なぜやるのか

□■最先端チャットで、新しい体験を創る。
あらゆる情報が爆発的に増えた今、ユーザーにとって“正しい情報”へアクセスする難易度は増してきています。

普段、深く知りたい情報を得たいと感じた時、みなさんはどうしますか?
いくつかやり方はありますが、きっと多くの方は「知り合いの詳しい人に聞く」と思います。

私たちは、それをインターネット上で提供したいと考えています。
「どんな時も、プロに気軽にチャットで相談して情報へアクセスできる」状態が、私たちが思い描く理想です。

スマートフォンが普及した今、LINEは1日で最も使われるアプリの一つと言われています。ただ、チャット上で何かを購入したり、サービスを受けたりすることは未だ少ないのではないでしょうか。

チャットはコミュニケーションツールとして、大きなポテンシャルはあるものの、実際にサービスを展開すると技術的な課題が多く、本格的な導入は難しいのが現状です。

「どうすれば、チャットを活用して最適な体験をユーザーに届けられるのか。」
私たちは、創業時からチャットのUX/システム/オペレーションをひたすらハックし続け、今ではこの分野で国内最先端の技術を提供できるノウハウを獲得しました。

まずは不動産領域からスタートして、近い未来には様々な領域で優れたチャットサービスを広く浸透させ、“情報格差のない”世界の実現を目指します。

どうやっているのか

□■Jentで感じてほしい、4つの魅力。
【1】最先端のオペレーションとシステム
いただいたメッセージへのレスポンス目標を“数分以内”に置いても問題なく回る確かなオペレーション、そしてそれを支える強固なシステムを整えることで、ハイクオリティのサービス運用を実現。

不動産知識ゼロからスタートしたメンバーが大半を占める中、どう対応すればよいかをレコメンドするエンジンが完備しています。

【2】オープンな組織風土
Jentの急成長は、メンバー同士のフラットなコミュニケーションと日々の改善に支えられています。

個人情報・機密情報を除く、ほぼ全ての情報はすべてのメンバーが把握できるようオープンにしており、課題を感じた時には、すぐに改善策を出せる環境です。“チャットサービスを軸にした事業展開”という未知で最先端の領域だからこそ、みんなで協力し合う姿勢を大切にしています。

【3】何かに打ち込むメンバーも多数
多くのメンバーがシフト制で勤務するJentには、競技スポーツ・ミュージシャン・声優など、仕事と並行して、活動を繰り広げているメンバーが多数おります。

定められたシフトに向き合って働きながら、本気で夢を追うことも可能な環境ですから、ポジティブな気持ちで、本気に人生で向き合えます。

【4】新進のスタートアップが集まる浅草橋エリア
六本木、渋谷に続き、いま浅草橋エリアには新進気鋭のスタートアップが進出しています。どこか住み心地の良さを感じられる下町で、私たちと一緒に成長してみませんか?

こんなことやります

弊社のメインサービスである「スミカ」のチャットオペレーターとしてお客様をご対応いただきます。
チャットの流れ自体は、物件提案等の不動産のやり取り含め90%以上が自動化されており、最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心です。
多くのお客様にお客様に理想のお部屋を提案するため、システムを使いこなしサクサク対応していきます!

【具体的には…】
■毎日のチャットでの不動産対応
■オペレーションおよびシステムの改善提案
■メンバー育成

<チームについて>
メンバーは30~40名ほど。シフト勤務で常時15~20名ほどのメンバーが勤務しています。最近ではやや女性の比率が高くなっており、BtoCサービスのCS経験者も多数在籍しています。3年以内に、70名ほどのチームを編成していく計画です!

《仕事のポイント》
◎不動産のやり取りとなりますので、もし業界を過去経験されてる方でしたらすぐに覚えられると思います!

◎不動産業界は非効率が蔓延しておりますが、弊社は創業者含めIT出身ばかり。徹底した効率化が行われておりこれまでの業界イメージとは大きく異るスムーズな働き方を実現します!

【必要なご経験・スキル】
■接客業、営業、カスタマーサポート、コールセンター、テレアポなどの、消費者または法人への対応を含む業務経験(アルバイトでも可)
■基本的なPCスキル

【歓迎するご経験・スキル】
■ITを活用したBtoCサービスのCS経験
■不動産業界でのご経験

【こんな方が活躍できる環境です!】
■変化が常に側にあるスタートアップならではの環境が好きな方(1ヶ月後には環境が変わるような、スピード感にあふれています!)
■不動産にふれることが好き、業界に興味がある方
■内勤等でお客様の対応がしたい方(対面営業まではしたくない... という方にもオススメ!)
※不動産知識は特に不要です!

《Jentが提供できる経験/やりがい》
◎AIを駆使した最先端のカスタマーサポート体験
ユーザーからいただくメッセージの文脈に合わせて、100万を超える種類のシステムテンプレートから、適したテンプレートを自動で表示。それを優秀なオペレーターがカスタマイズすることで、これまでにないユーザー体験を提供しています。
※85%はカスタマイズ無しで対応できる高い精度です!

チャットに特化して事業を展開する私たちにとって、日々のオペレーションを担うCSチームは事業の中心です。
CSとして、あなたの思いを直接お客様に伝えられるポジションとして、ぜひご活躍ください!
あなたとお会いできることを、楽しみにしております。

会社の注目のストーリー

【対談】フリークアウト・ホールディングス代表 本田さん☓Jent代表 山口が語る「チャットサービスの未来」
〈裏側公開!〉圧倒的なオペレーションで速さと品質を両立する「Jent」のカスタマーサポートのお仕事とは?
Jentインターンエースインタビュー!
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会社情報
株式会社Jent
  • 2017/09 に設立
  • 40人のメンバー
  • 社長が20代 /
    社長がプログラミングできる /
  • 東京都台東区浅草橋1-25-12 FAMビル3F
  • 不動産業界を、AI ☓ チャットで変える!CSメンバーをWANTED!
    株式会社Jent