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中途採用
カスタマーサーポート
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エントリー
on 2021/04/07 73 views

EC領域で顧客満足度No.1を目指す会社でのプロジェクトオーナー募集!!

CROOZ SHOPLIST株式会社

CROOZ SHOPLIST株式会社のメンバー もっと見る

  • 1971年生まれ。CROOZ SHOPLIST株式会社に18年12月に入社。BPO系海外オフショアの事業会社で海外拠点の責任者を経て、PMとして主に人事系、品質改善プロジェクト担当。代表取締役の張本より「世の中のインフラを作る」という言葉に触れ、理念に共感。
    現在はカスタマーサポート部マネジャーとしてユーザーの満足度を高める施策を実施。
    最年長ながら、SHOPLISTの受け入れてくれる文化に触発されて、只今奮闘中!!

  • 2016年3月:カスタマーサポート部配属(研修)
    2016年4月:ロジスティクス部配属(研修)
    2016年5月:ブランドセールス部 MD本配属
    2018年8月:カスタマーサポート部へ異動

  • 2016年5月:ブランドセールス部 MD本配属
    2018年8月:カスタマーサポート部へ異動

  • 2018年1月:CROOZ SHOPLIST株式会社 入社
    入社前の職歴:コールセンターで電話やメール対応の管理者業務
    ・‥…━━━☆・‥…━━━☆・‥…━━━☆・‥…━━━☆・‥…━━━☆
    現在、行っている業務は、お客様と一番近い場所でお客様の声を吸い上げ、
    サービスの改善や向上に携われとてもやりがいがある仕事です。

なにをやっているのか

  • 『SHOPLIST.com by CROOZ』はサービス開始からわずか7年で年間売上高249億円を超えております。
  • 2019年3月14日にCROOZ SHOPLIST設立1周年を迎えました!

ファッション通販サイト『SHOPLIST.com by CROOZ』の企画、開発、運営

SHOPLIST.com by CROOZとは?
SHOPLISTは、レディースからメンズ・キッズまで、幅広いジャンルのファストファッションブランドのアイテムをまとめて購入できる通販サイトです。

国内で人気のファストファッションブランドや、LAブランドをはじめとした海外ブランドまで、気軽にリーズナブルな価格でショッピングを楽しめるファッションブランドを多数取り扱っています。

アプリダウンロード数は1,000万DLを超え、7年間で売上高249億円へと成長しております。

なぜやるのか

  • 従業員やお客様にも弊社の想いが伝わる様なオフィスとなっております。また、ビジョン達成実現のために3つの行動指針を大切にプロダクトをツクリ続けています。
  • SHOPLISTでは、事業のプロジェクト以外にも社内イベントプロジェクトがあり、従業員全員が参加できるイベントを企画しています。写真は2019年の社内で夏祭りを行った時の就集合写真!

■企業理念
「一番お得、ここにしかない、商品の提供」
カジュアルブランドに特化したECサイトでNo1を目指し、
SHOPLISTでしか出会えない商品の提供をしていきます。

●毎日の中の1つに、SHOPLIST
ファッションを身近にすることで、すべての人がありたい自分でいられる。そんな社会を作りたいと思っています。そのために、大事にしていることは2つです。
#1つ目は「誰に対しても届けるということ」
#2つ目は「出会いを生み出すということ」

●みんながファッションを安心して楽しめるように
インターネットを使ってファッションアイテムを選んでいると、届いたときにサイズが合わなかったり、見た目が思っていたのと違ったりすることも起こります。
「沢山の商品からより良いものを選びたい」「自分に合ったサイズが一目でわかるようにして欲しい」など、ユーザーの声はもちろんのこと販売拡大につながるより良い写真の見せ方や配送期間の短縮化など、ブランド側の要望にも全社一丸となって取り組んでいます。

どうやっているのか

  • スタンディングミーティングができるスペースも!

SHOPLIST.comのサービス成長を支えているのは、会社の55%を占める20代の若手社員です。

カスタマーサポートのチーム体制

部長代行(30代男性)
社員7名(20代女性3名、30代女性2名、男性2名)
アルバイト5名(みなさん10月〜11月入社でまだ日が浅いため、すぐに馴染めます!)

発想力と目的意識を持って行動し、成長できる環境と年齢、役職に関係なく活躍できる場がSHOPLISTにはあります。

こんなことやります

サービス満足度UPを目的としたカスタマーサポート部門で「重要プロジェクト」をもとにサービスの品質改善や業務改善を行い、
スタッフと共にユーザー満足度を高める仕事です。

「SHOPLIST」というプロダクトの関わる距離の近さと自分が企業の成長を支えている充実感は
ECのビックネーム企業にはない醍醐味。ユーザーへのサービス改善を第一線で出来る環境が整っています。

■業務詳細:
1.ユーザーからの声やサービス課題を抽出し、改善提案実行
2.様々なプロジェクト(コールセンターインハウス、ユーザーチャットリプレイス等)の推進
3.あらゆる手段を使い、部門が追うKGI、KPI達成のためにメンバーのアクション支援

■必要な条件/スキル/経験
・周りの人を巻き込めるリーダーシップスキル、コミュニケーションスキル
・5人以上の社員マネジメント経験が3年以上
・データに基づいて、サービスまたは業務の改善を行った経験
・KGI/KPIのような業務内で何かしらの数値管理経験
・PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施できる方
・3年以上のインターネット、スマートフォン関連業務でのプロダクトマネジメント経験またはそれと同様の経験

■歓迎する条件/スキル/経験
・サービス側でのカスタマーサポート経験
・BtoCサービスのプロダクト企画
・一定規模のユーザーに利用されているtoCのWebサービスやアプリのカスタマーサービス、カスタマーサクセスの経験

■求める人物像
・オーナーシップを持って業務に取り組み、ベストを尽くすための努力を惜しまない
・人の面倒見が良く、仲間で何かを達成したいという使命感がある方
・周りを巻き込んで成果を出せる方
・ポジティブな考えをお持ちの方
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・組織・運用における根本原因を捉え、能動的に改善を推進されてきた経験
・自発的に問題を特定し、リスクを恐れず行動を取れる方
・過去の経験に固執せず、柔軟にチャレンジができる方
・スピード感を持って、行動できる方

■メッセージ
「ファッションが好き!ネット通販でよく買い物をする!」
「将来に役立つPCスキルや商品知識を身に付けたい!」
「毎日楽しく仕事がしたい!」
「長く安心して働きたい!」

そんな気持ちを持っている、新たな仲間に出会えることを楽しみにしています。
常に新しいチャレンジをして、今までにないやり方でSHOPLISTのユーザーサービス向上に関わることができるセクションです。
意見交換が活発な職場環境です。『改善』のためであれば、裁量に制限はありません。
「○○した方がよい」という前向きな意見を発信して頂きます。

■勤務地
神奈川県相模原市中央区田名3977-1 SHOPLIST LOGISTICS CENTER

■勤務時間
10:00~19:00/実働8時間

■休日/休暇
◆土日祝日(完全週休2日制)
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆年次有給休暇
◆慶弔休暇
◆アニバーサリー休暇
(年1回、自分だけの記念日を設定して休日取得ができます)
その他
■屋内喫煙室あり

会社の注目のストーリー

【社員インタビュー#1】28歳、新卒6年目で社長へ。「創業にかける想い」代表の稲子谷から熱いメッセージ
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会社情報
CROOZ SHOPLIST株式会社
  • 2018/03 に設立
  • 112人のメンバー
  • 神奈川県相模原市中央区田名3977-1 SHOPLIST Logistics Center
  • EC領域で顧客満足度No.1を目指す会社でのプロジェクトオーナー募集!!
    CROOZ SHOPLIST株式会社