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お客様をきちんとつけて #生涯愛され美容師 になりませんか?

美容師,スタイリスト
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on 2021/04/10

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お客様をきちんとつけて #生涯愛され美容師 になりませんか?

Online interviews OK
Tokyo
Mid-career・Side Job・Contract work/ Part-time work
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Mid-career・Side Job・Contract work/ Part-time work

Tomoko Shirai

平成24年にY's & partnersに入社。結婚、2度の出産→産休を経て、ワーママとして働いています。子供は6歳と3歳、会社では管理部門の責任者をしています。 育児に仕事に家事に、、と本当にバタバタですが、すべてやりたくてやっていることで、やりたいことが全てできている今の環境には感謝しかありません。 時間的制約がある中でも成果を上げられるように日々指導してくれる代表に感謝すると共に、後輩社員も私以上に成長し、よりやりがいを感じながら働けるように私なりに貢献していきたいと考えています。

株式会社プラットフォームホールディングスのメンバー

平成24年にY's & partnersに入社。結婚、2度の出産→産休を経て、ワーママとして働いています。子供は6歳と3歳、会社では管理部門の責任者をしています。 育児に仕事に家事に、、と本当にバタバタですが、すべてやりたくてやっていることで、やりたいことが全てできている今の環境には感謝しかありません。 時間的制約がある中でも成果を上げられるように日々指導してくれる代表に感謝すると共に、後輩社員も私以上に成長し、よりやりがいを感じながら働けるように私なりに貢献していきたいと考えています。

なにをやっているのか

私たちは美髪革命CELESTE(びはつかくめいセレスト)というヘアサロンを 全国で30店舗運営しています。 ~美髪革命CELESTEとは・・・~ CELESTEの一番の特徴は、 お客様に何度も再来して頂けるお店作りを徹底している点にあります。 ヘアサロンによっては、とにかく新規のお客様を大量に集めることに 力を入れているサロンもあるかと思います。 私たちも新規のお客様ももちろん大切なのですが そのお客様に『次もまた来よう』『この美容師さんにまたお願いしよう』と 思って頂くサービスをモット―としています。 だからこそ、私たちは昨年2020年秋に Hair make salon Celesteから美髪革命CELESTEにリブランディングを果たしました。 これまで通って下さっているお客様、これから通って下さるお客様と共に 年齢を重ねていきたい。 そのために、年齢を重ねるごとに変化する、お客様の髪の毛の悩みを 根本的に解決したい、という想いで美髪革命CELESTEに生まれ変わりました。
美髪革命CELESTEのロゴマークです。
自由参加のBBQも100人以上が集まりました!
エリア飲み会にて★
第一章トリートメントのお客様写真です。

なにをやっているのか

美髪革命CELESTEのロゴマークです。

私たちは美髪革命CELESTE(びはつかくめいセレスト)というヘアサロンを 全国で30店舗運営しています。 ~美髪革命CELESTEとは・・・~ CELESTEの一番の特徴は、 お客様に何度も再来して頂けるお店作りを徹底している点にあります。 ヘアサロンによっては、とにかく新規のお客様を大量に集めることに 力を入れているサロンもあるかと思います。 私たちも新規のお客様ももちろん大切なのですが そのお客様に『次もまた来よう』『この美容師さんにまたお願いしよう』と 思って頂くサービスをモット―としています。 だからこそ、私たちは昨年2020年秋に Hair make salon Celesteから美髪革命CELESTEにリブランディングを果たしました。 これまで通って下さっているお客様、これから通って下さるお客様と共に 年齢を重ねていきたい。 そのために、年齢を重ねるごとに変化する、お客様の髪の毛の悩みを 根本的に解決したい、という想いで美髪革命CELESTEに生まれ変わりました。

なぜやるのか

第一章トリートメントのお客様写真です。

~美髪革命 Never Ending Story~ 私たちが美髪革命に取り組む理由は大きく2つあります。 1つ目は、お客様の悩みにこたえるため。 お客様が10年間CELESTEに通って下さったら、お客様は10歳年齢を重ねます。 10年前と今では髪の毛の悩みが変わるのは当然といえば当然です。 そこで、私たちは年齢とともに変化する髪の悩みを 根本的に解決したいと立ち上がりました。 2つ目は、スタッフの将来のため。 CELESTEではありがたいことに何年も働いてくれるスタッフが多いです。 特に女性比率が60%と高く、多くの女性スタイリストが活躍しています。 お客様が10年年齢を重ねれば、スタッフも同じように年を取ります。 20代の頃は多少の無茶もできるかもしれませんが 30代後半や40代突入となると、体力的にどうしても疲れてきます。 結婚や出産によりライフスタイルが変化して 産休育休で休んだり、勤務できる時間が制限されるスタッフも出てきます。 だからこそ、限られた時間内でも お客様に十分ご満足いただけるメニューを作ることに非常に力を入れているのです。 お客様に良いサービスをするためには、 働くスタッフも満たされていることが重要だと私たちは考えています。 カットばかりをこなしたり、カットカラーを短時間で回すような働き方ではなく お客様にご満足頂けて、その結果スタッフ側の収入も安定するような サービスの企画、薬剤の導入、商品開発に力を入れています。 ~美髪革命 第一章 トリートメント革命~ まず取り組んだのがトリートメントです。 お客様の声として、トリートメントは気休め、 1週間もすればトリートメントの効果はなくなる、 といった諦めに近い声を多く耳にしました。 そこで、本質的に髪質を改革できるサービスはないかと探し続け オーダーメイドトリートメントにいきつきました。 酸熱トリートメントの1種ではあるのですが、 お客様の髪質、特徴を診断した上で、数百種類の組み合わせの中から 最適なトリートメントをつくりだすという 他にはない特徴的なトリートメントです。 単価が1万円~2万円と高めなのですが、 効果が高いため多くのお客様にリピート頂けています。 その結果、スタッフの報酬もコロナ禍にも関わらず 前年よりも1.2倍~1.3倍に増加しています。 美髪革命は第二章以降も続いていきます。 まさにNever Ending Storyなのです。

どうやっているのか

自由参加のBBQも100人以上が集まりました!

エリア飲み会にて★

~CELESTEの特徴~ ◇施術時間が長い。時間制限なし。 カットカラーで2時間など、施術時間が長めに設定されています。 ◇掛け持ちなし。マンツーマン接客。 お客様を掛け持つことはなく、一人一席を担当します。 さらに途中でアシスタントなどに交代することもなく カウンセリングから仕上げ、お見送りまですべて担当します。 ***** 掛け持ちもせずに、さらに施術時間も長めだなんて、 なんて稼げないサロンなんだ!と思う方もいらっしゃるかもしれません。 ですがコロナ禍でも売上が落ち込まず、報酬もほとんどのスタッフが増えています。 その秘密はいったい何なのでしょうか?!! ***** ◇女性比率60%。女性幹部多数。3児のママ店長も活躍! 先に記載した通り、女性が多く活躍していることも大きな特徴です。 さらに店長やマネージャーなどの幹部も約30%が女性となっています。 店長の中には3人の子供を持つママさんもいます。 彼女はCELESTEで3度の産休育休を経て復帰しています。 3人も子供がいれば、出勤できる時間も限定的ですが 自然と助け合うカルチャーがあるのが働きやすさのポイントなのだと思います。 働きやすいからこそ、産休育休復帰率100%(保育園に入れた場合) 引っ越し後もお店を異動して働くスタッフ多数、となっています。 ◇サロンワークさえ頑張れば、指名が自然とつくサロン ヘアサロンの中には、お店の集客以外にminimoやインスタをやらないと 自分のお客様を獲得できないサロンや、入客はできても 指名には繋がりづらいサロンもあるかと思います。 ですがCELESTEの場合は、何より指名に繋げることを大事に サロン運営をしているので、サロンワークさえ 丁寧に頑張っていれば自然と指名のお客様がつくのが特徴です。 ***** CELESTEが大切にしている『指名』。 お客様から指名をもらうことは美容師にとって 他に変えることのできない財産なのではないでしょうか。 コロナ禍においてもCELESTEが大きな打撃を受けなかった一番の理由は 指名のお客様の存在です。 コロナ禍で新しいヘアサロンに行ってみようというお客様は少ないはずです。 不安が大きいからこそ、少しでも信頼できる美容師に任せたい とお客様も考えたのではないでしょうか。 ***** ◇薬剤の種類がとにかく多い。基本全種類導入。 カラー剤など、色味を飛ばして仕入れるサロンも多いかと思いますが CELESTEでは基本的に全種類の導入をしています。 また、一部のサロンではエヌドット、アディクシーなどの ブランドを謳いながらも実際はもっと薬剤と薄めて利用するところもあるようですが CELESTEでは当然ながら100%の濃度で利用しています。 ◇新しい薬剤を導入し続ける。 トリートメント、カラー材、縮毛矯正、、、 本当に常により良いものはないかと探し続けているので 数か月に1回は新しい薬剤を導入しています。 その分働くスタッフ側も研修をしたりと勉強し続ける必要があります。 とは言え、マネージャー主体で勉強会を開くので そこでしっかり学ぶことができれば問題なく使えるような薬剤のみを入れています。 あくまでもサロンでの仕事さえ頑張れば、お客様に喜んで頂くサービスができ 結果的に指名につながっていく、というのがCELESTEの特徴なのです。

こんなことやります

~スタイリスト~ 資格 要美容師免許 働き方 業務委託/正社員 制度 保障給制度、慶弔見舞制度、独立支援制度等 ◇保障給制度 CELESTE入店後、指名のお客様がつくまでの期間 報酬を保障する制度です。 これまでたくさんのスタイリストを見てきて 入店からの6カ月で安定的に指名のお客様がつくので 期間は6カ月としています。 7か月目以降も、大半のスタッフが保障額を超える収入を手にしています。 ◇慶弔見舞制度 結婚や出産、弔事があった際に 会社からお祝い金や見舞金をお支払いしています。 ◇独立支援制度 独立したいスタイリスト、将来的に地元に帰って独立したいスタイリスト向けに 物件を探したり、材料や採用面でも支援をしたりと 全面的にバックアップする制度です。 美容師として、自分のお客様をきちんとつけていきたい方 ぜひお話しましょう!
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