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庄司 勇太
1993年生まれ。2016年に立教大学法学部を卒業。 新卒でJALカードに入社。2018年5月に株式会社スタメンにて営業/カスタマーサクセスを担当。2021年3月より株式会社マネーフォワードに入社し、新規事業開発部にてカスタマーサクセスの立ち上げに従事。2022年2月より株式会社Another worksに入社し、カスタマーリレーション部の責任者に着任。部門運営からマネジメントがメイン。 ■株式会社ジャルカード ”人々の生活を豊かにできる仕事がしたい” ”当たり前になるものを作りたい” その想いで学生時代は就職活動を行っていた。航空系に憧れもあり、心に残る顧客体験を生み出せるという観点でJALカードに入社を決める。 ◎カスタマーサポート ・コールセンターで3つのセクションを経験。 - ①電話応対 - ②後方支援業務 - ③企画・総務 ・カスタマーサポート部門で、オペレーターとしての受電業務から、オペレーターの生産性管理からシステム導入まで担当。 ■株式会社スタメン ・2018年5月よりスタメンに入社。 ◎新規営業(2018年5月〜2021年2月) ◎カスタマーサクセス(2018年7月〜2021年2月) ・カスタマーサクセス部門の新規立ち上げに伴い、異動。 ・特に、飲食/美容などの店舗系企業様を担当し、オンボーディングから活用支援までを担当。 ・これまで200社以上のオンボーディングを担当。 ・他には導入企業の担当者を集めたTUNAGistaを開催し、コミュニティ活動も行う。 ・自社開催のエンゲージメントアワードでは、2018年と2020年に担当企業が受賞。 - 2018年:500名以上部門、グランプリ - 2020年:グランプリ ■株式会社マネーフォワード ・2021年3月よりマネーフォワードに入社。 ・2021年5月リリースのマネーフォワード クラウド契約のカスタマーサクセスの立ち上げ - カスタマーサクセス部としての組織設計 - 他プロダクト専任のカスタマーサクセス部との組織横断的な連携 - オンボーディングの仕組み化 - ヘルススコアによるモニタリング - 活用レポートによる利用促進 - 中長期的なユーザーコミュニティのコンセプト設計.... ・2021年7月からはカスタマーマーケティング業務も兼務 - 導入事例コンテンツの作成 - ポータル設計 - メルマガ施策 -------------------------------------------------- Twitter:@shoji_mf
執行役員就任note:複業の社会実装へ。世の中の1歩先を読み、大胆な決断をしていく。
西森 一矢
大学卒業後青山商事株式会社に入社しました。販売職として1年目からフロアリーダーとして業務後2019年12月に退社し現職のマイナビワークス へ入社。クリエイター職、エンジニア職メインで中途採用の人材紹介をCAとRA両面で採用支援を行う。 その後現職のAnotherworksへフィールドセールスとして入社。その後カスタマーリレーション部へ異動。 現在はオンボーデングチーム、アダプションチームのチームのリーダーとして業務を行う。
呉 世鈴
現在は株式会社Anotherworksでカスタマーサクセスをやっています。 それまでは3年ほど法人営業・個人営業をやってきました。 ・HR系のSaaSプロダクトの新規開拓 ・業務委託/派遣の人材紹介 ・投資不動産の新規開拓(飛び込み営業) ・フレングランス/雑貨(ルート営業)
21's Advent【vol.11】_CS せりょ氏_充実した毎日へと一変した”Aw入社”という転機
上村 綾香
株式会社Another worksでカスタマーサクセスをしています。 新卒入社をしてから3年半、新卒採用コンサルの営業職(新規/既存)として、約65社ほどの企業様のご支援を行ってきました。採用成功へ向けて、100種ほどの商材の中から一番最適なプランを提案し、学生を集める入り口から、入社いただく出口の部分まで年間を通してご支援を行いました。 また、3名のメンバーを持ち、数字(予算・プロセス)・モチベーション管理を行ってきました。 その後、外国人の新卒採用を行う会社に従事し、リクルーティングアドバイザーとキャリアアドバイザーを行いました。 現在は、カスタマーサクセスとして、部の利益の最大化(顧客の期待の最大化)をミッションに掲げ、複業クラウドをご導入いただいた企業の支援から、アップセル/クロスセル/再契約を行うためのウェビナーやメルマガなどの施策立案実行を行っています。
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