事業成長の中核を担うカスタマーサクセス募集！

株式会社ビットキー

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深谷彰太
Customer Success

ビットキーではカスタマーサクセスとして、新規プロダクト導入のカスタマーサクセス創造に、0からトライ。
ジョイン後1ヶ月でマネージャーとなり、カスタマーサクセスの創造だけでなく、再現、定着のマネジメントも担う。
また、「価値あるプロダクトを提供してワクワクする顧客体験を生み出す」ことを目指して奔走中。

以前は、ワークスアプリケーションズでECサイト売上向上のコンサルティング営業を実施。
リフカムではカスタマーサクセスの立ち上げメンバーとして、オンボーディング企画・リニューアルセールスの仕組み化・コミュニティー立ち上げを経験。

趣味は、サッカー観戦・フットサル・サウナ・ラーメン屋巡り

なにをやっているのか

ビットキーでは、自社の認証認可技術、ハードウェアデバイス、モバイルアプリおよびWebサービスを用いて以下の事業を展開しています。

【Home事業】
2019年にリリースしたスマートロック bitlockシリーズとそれを管理するモバイルアプリ・Webサービスを中心とした住居空間における新しい価値創造。
今後は、住居空間と、家事代行や宅配などのあらゆるサービスをつなぐハブとしてのプロダクト開発をすすめていきます。

< bitlock製品サイト >
https://www.bitlock.jp/
< 法人向けサービスサイト >
https://biz.bitlock.jp/

【Workspace事業】
ビットキーにおけるWorkspaceとは、「オフィス」「コワーキングスペース」「工場」「データセンター」「小売店舗」「ジム」などあらゆる"働く"空間を示しています。

それらの空間を、スマートロック、デジタル受付、顔認証ソリューション、アクセスコントロール、カメラやIoTセンサを使った分析などの、豊富なプロダクトを用いてアップデートします。

< サービスサイト >
https://workspace.bitkey.jp/

【Experience事業】
「ライブ」「ショッピング」「ホテル」「テーマパーク」といった非日常体験を対象にした事業です。これまで分断されていた一つひとつの体験をシームレスにつなげていきます。

なぜやるのか

高度経済成長を支えた日本企業は、2021年現在、世界の時価総額ランキングからすっかり姿を消してしまい、私達が日頃使っている製品やサービスの多くも海外の企業により生み出されています。

特に、目まぐるしく進化するソフトウェア技術やそれを活用したビジネス領域において、多くの日本企業は、ソフトウェア自体をつくりあげる力と、その価値をハードウェアを媒介にして現実世界へ届ける力が欠如してしまっているのでは、と考えています。

現在私達が享受している便利で快適な生活は、実際にGAFAを始めとする世界のテックジャイアントと、彼らのプロダクトにより成り立っていて私達は大いにその事実をリスペクトしています。

一方で、現在世界を牽引しているテックジャイアントは、自社のエコシステムに他サービスを取り入れたり、複数のサービスやプラットフォームを統合するようなアプローチで成長を続けていて、私達は、そのアプローチが作り上げる世界は、必ずしも全員にとって気持ちの良い世界ではないかもしれないと思っております。

例えば、自分の個人情報やデジタル上の行動データが自分の知らないところで流通していたり、特定のプラットフォームにユーザーやサービスが依存してしまい自由な選択ができなくなることを懸念しています。

こういった課題感に対して、ビットキーは【テクノロジーの力で、あらゆるものを安全で便利で気持ちよく「つなげる」】をミッションに掲げ、自社の認証認可技術、ハードウェアデバイス、ソフトウェアプロダクトを用いて、世の中の様々なサービスや事業者、およびデジタル世界と物理世界をゆるくつなぎながら、「暮らす」「働く」といった日常生活から、「旅行」「スポーツ観戦」などの非日常生活に至る人の営みのあらゆる体験において、例えば「生体認証ひとつで様々なサービスを自由に選択利用できる」「特定のプラットフォームに依存することなく企業からユーザーへサービスを届けられる」といった体験を生み出していきます。

どうやっているのか

==アプローチ==
上述のミッション達成のために、コア技術である自社の認証認可基盤 (bitkey platform) を中心に、各事業領域で、これまで複数の異なるサービスや、デジタルとリアルの谷間により分断されていたユーザー体験を、安全で便利で気持ちよくつなげる『hub』となるようなプロダクトを世の中に出していきます。

==価値観==
ビットキーでは以下の価値観を大切にしています。この価値観は評価制度にも落とし込まれております。

◎ Scale Value (創造性と再現性を)
全く新しいアプローチにて価値創造し、その価値を偶然や一度限りの産物とせずに再現性を持たせ、創造したモノを独占することなく広く利用される状態にすることで、価値をスケールする。

◎ Hand in Hand (手を取り合おう)
チームのパフォーマンスを最大化するために、安心して本音を言い合え、困難な場面では助け合うことができる強い信頼関係を築く。

◎ Commit to Excellence (歓声とゴールを)
全体視点に立ち、チームメンバー全員の歓声を生み出すようなゴールを決める。

こんなことやります

【チームについて】
弊社の「カスタマーサクセス」は、お客様と向き合いつつ、生まれたばかりのプロダクトを育てる、事業成長の中心に立つポジションです。
　
ただお客様からの声を聞いて回答を伝達する係ではなく、「理想的な顧客体験」を描いてデザイナー・開発者と連動し、プロダクト/サービスをさらに進化させていきます。運用提案やアップセル販売を兼ね備えたプロフィットセンターとしての活動も多く、一般的なカスタマーサポートとは一線を画するポジションです。

そのため、個人での活動ではなく、多くのメンバーを巻き込んでチームの成果を出すことが求められています。

▼カスタマーサクセスマネージャー深谷のストーリーです。
0→1も、1→10も、10→100も。PMFを担うビットキーCSの言語化
https://www.wantedly.com/companies/bitkey/post_articles/300986

【募集背景】
現在ビットキーのHome事業は年間300％以上のペースで成長しており、それに伴い利用企業数も右肩上がりの状況です。

ビットキーのサービスをより便利に、気持ちよくご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上、プロダクトの進化を実現するために、様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャーの役割がより一層重要になってきました。

【ミッション】
ビットキーの製品をご契約頂いたお客様はもちろん、その先にいるエンドユーザーにとっても最高の顧客体験を常に考え、構築・実現することです。

【業務内容】
当社製品をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスはもちろん、エンドユーザーへの価値提供にフルコミットしていただく業務となります。

■具体的な業務内容
・法人顧客に価値を体感していただくためのコミュニケーション
・新製品に関する情報の収集と可視化
・法人顧客へ価値を伝えるプロセスの構築
・法人顧客が価値をスムーズに体験するためのツール（資料・動画など）の企画立案と作成の推進
・プロダクトへの定量的な改善フィードバックと、機能・デザインの提案
・法人顧客のニーズを深堀りした上でのオンボーディング設計
・導入企業に対する利活用の提案

【必須（MUST）】

・法人顧客対応にて3年以上の実務経験があること（営業職、サポート職問わず）
・役割、職種が異なるメンバーとともに、ゴールに向けた建設的な議論、スムーズな調整ができること

【歓迎（WANT）】

・サブスクリプションビジネスのサポート経験があること（toC、toB問わず）
・無形商材の法人営業経験（3年以上）があること
・複数部署のメンバーとのプロジェクト推進経験があること

【求める人物像】
・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・顧客の言葉を鵜呑みにするのではなく、根本原因を深堀りできる方
・セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決ができる方
・顧客に対して論理的な説明ができる方
・新しいサービスに対して興味を持ち、積極的に活用していける方
・個人ではなく、チームで成果を出すことにやりがいを感じる方