感情データを可視化・分析するサービスのオペレーションサポート担当を大募！

株式会社エモーションテック

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on 2021/04/13

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感情データを可視化・分析するサービスのオペレーションサポート担当を大募！

株式会社エモーションテック

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代表取締役/共同創業者

共同創業者

今西良光

新卒で日立製作所に入社。IT基幹システムの営業に従事した後、ファーストリテイリングにてユニクロ店舗のマネジメント業務を経験。その後、早稲田大学大学院を経て、2013年3月に株式会社wizpra（ウィズプラ）を創業。ユニクロでの実務経験から、サービス・小売の現場では属人的な業務が多く、データを活用した仕組み化の余地が多分にある事を痛感。早稲田大学大学院にて当該課題に関する最新の論文や海外事例を研究した後、実務・アカデミック両面から業務効率化と企業価値向上を図る独自のソリューション「wizpra NPS system」を構築。

飯尾礼治

飯尾礼治 CFO / Co-founder 三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社で法人営業に従事。同社を退職後、早稲田大学MBAを卒業。在学中に株式会社wizpraを共同創業。

今西良光

代表取締役/共同創業者

飯尾礼治

共同創業者

なにをやっているのか

モノ消費からコト消費へ。消費者が企業のサービスや商品に関連する一連の「体験の価値」を重視するようになった昨今、その体験の価値をいかに向上させるか？は、企業の大きなミッションとなりつつあります。私たちは「エモーション × データで、三方よしの社会を実現する力になる」ことをパーパスに掲げ、大きく2種類のサービスを提供しています。顧客体験価値を向上させる活動(CXM)の支援サービスである「EmotionTech CX」と、従業員の自社に対するエンゲージメントを向上させる活動の支援サービスである「EmotionTech EX」。 ■EmotionTechのサービスの流れ・スマートフォンやタブレットを使って簡単にアンケートを実施・お客様や従業員の感情データ（ロイヤルティデータ）を収集し、分析結果をシステム上で可視化・その結果を基に課題を特定し、顧客体験・従業員体験の改善へつなげます企業の収益に関するデータと関連性が強いとされる指標「NPS®」を活用して、いちお客様からファンへとステップアップしてもらうためのアイデアを提供していく、従業員の「自社で働くことへのことへの満足度」をあげていくためのポイントを導き出すことが私たちの役割です。【参考記事】 ▽共通・事例 https://www.emotion-tech.co.jp/case ▽EmotionTech CX ・スタバが首位陥落"8年ぶり値上げ"の衝撃 https://president.jp/articles/-/28470 ・Emotion Techと日経BPコンサルティング、オンライン旅行サービス業界に関する共同ロイヤルティ調査を実施 https://www.nikkan.co.jp/releases/view/20650 ▽EmotionTech EX（旧サービス名 EmployeeTech）・Employee Tech、全国120,000人の人事キーパーソンが選ぶ「HRアワード2018」にて最優秀賞を受賞 https://www.emotion-tech.co.jp/news/2018/1023 ・Employee Tech、経済産業省後援「第3回HRテクノロジー大賞」で部門優秀賞を受賞 https://www.emotion-tech.co.jp/news/2018/0809

なにをやっているのか

感情データを分析し、顧客体験・従業員体験の改善へつなげます。

500社以上の実績を基にCXMのノウハウをご提供しております。

なぜやるのか

代表の今西です。イキイキしている人であふれる世の中にしていきます！

感情データと体験価値というキーワードで、社会を変えていきます！

ーあなたは、好きの理由、キライの理由をちゃんと説明できますか？代表の今西です。私たちエモーションテックは、「好き」「キライ」「お気に入り」「あまり好きじゃない」「苦手」といったような、人が企業や商品、サービスに抱く様々な感情をテクノロジーを使って分析します。今まで捉えきれなかった感情が可視化されることで、企業とお客様・従業員との間に新しいコミュニケーションが生み出されていく。少し想像しづらいかもしれませんが、エモーションテックは人々の感情と向き合うことで、人や企業の”幸福度を上げたい”と考えています。私は前職、ユニクロの現場で店舗マネジメントの仕事をしていました。その経験の中で痛感したのは、サービスの現場はまだまだアナログな要素が根強く残っているということ。売上やコストなど、収益に直結する項目についてはITを使った緻密な管理がされているものの、組織のマネジメントや接客品質の向上などについては、往々にして ”感覚” や”勘”といった属人的な要素によって成り立っているということでした。しかし、サービス業をはじめとして、人が事業の価値の源泉となっているような多くのビジネスにおいては、人のマネジメントや人が提供するサービスの品質改善こそが、企業の収益に直結する必要不可欠な要素であり、より正確に捉えるべき対象であると我々は考えています。このような思いから、アナログに行われていた従業員と企業、お客様と企業の間のコミュニケーションを独自の技術を使って正確に捉え、改善し続けていくことができるソリューションを提供しています。我々のソリューションが世界中の企業のインフラとなり、従業員・お客様・企業の3方よしの世の中をつくることが我々のミッションです。

どうやっているのか

◆エモーションテックメンバー現在80名ほどのメンバーがいます。ともに会社を成長させていく仲間を募集しています！ ◆エモーションテックのはたらく環境 ◇自由度が高くカジュアルな空気　・チームはフラットで自律的　・互いの個性・価値観の違いを尊重　・服装自由 ◇コミュニケーション活性化　・社内コミュニケーションはSlackを使用。　・月次懇親会（月１回夜。任意）　・各種趣味の活動あり（日本酒部、筋トレ部、サウナ部、音楽部などなど。任意参加）　・ファミリーバーベキュー（毎年秋開催 ※参加は任意） ◇スキルアップ支援　・書籍購入制度あり　・社内有志による勉強会、共有会あり　・カンファレンス / 勉強会の営業時間参加OK

こんなことやります

「CXM（顧客体験の価値向上）/ EXM（従業員体験の価値向上）」の実現に向けて、まずは現状把握のための調査を行います。オペレーションサポートのメンバーは、この現状把握・分析のために必要なオペレーション業務（アンケート画面の設定、データ整形等）を行なっていただきます。クライアントが適切な形で調査・分析ができるように、縁の下の力持ちとなってクライアントや社内メンバーを支えていただくお仕事です。【具体的な業務内容】・自社サービス「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」をご利用いただいているクライアントへのサポート業務・システム設定業務（アンケートの作成やデータインポート等）・エクセルを使用したデータ集計業務・問い合わせ対応やコンサルタントのサポート【必須スキル・経験】・Excelスキル (VLOOKUP 等) ・Power Pointを使った資料作成経験・チームで連携して業務を行った経験【歓迎スキル】営業アシスタントや営業事務の経験【求める人物像】・「顧客・従業員・企業の三方良しの社会の実現」に共感してもらえる方・定型化された業務でなくとも、創意工夫で取組める方、自主的に課題解決ができる方・チームワークを重視し、協調性のある方・急激な事業・組織の成長の中で、自分自身も成長させたい方【働き方】・週5勤務（時短可）・フルリモート可　　※ミーティングなどで一部出社をお願いすることもあります

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