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インターン・学生バイト
インターン(CS)
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エントリー
on 2021/04/19 167 views

実践型インターン|ユーザーのお困りごとを解決!CSの裏側を学ぼう!

Qrio株式会社

Qrio株式会社のメンバー もっと見る

  • 慶應義塾大学(SFC)在学中に、新規事業立ち上げ、プロモーション企画立案、法人営業などを経験した後、2012年6月に株式会社U-NOTEを設立し、取締役副社長に就任。マーケティング、サービス統括を担当。2015年3月よりQrio第一号社員としてジョインしました!

    QrioではスマートロックPMとして事業企画、マーケティングを担当しています。

  • 1991年生まれ。三児の父。
    住と終を主眼に世界をアップデートしたい人。

    <略歴>
    2015 - 2018
    不動産業
    賃貸仲介, 賃貸管理, コンサルティング
    築古物件のオーナーと一緒に生存戦略を練ってました。

    2018
    人材紹介業
    医療福祉特化, 両面営業, HR
    入社即実績も、挫折。

    2019年〜
    IoT事業
    BtoBセールス, パートナーセールス, インサイドセールス, 企画, カスタマーサクセス
    スマートロックを世界のドアに。

    3歳女児と2歳双子男児の父。
    日々育児に追われるのか仕事に追われるのか、バタバタながらも賑やかで楽しい毎日。

  • 大学卒業後、一貫してベンチャー企業の組織づくりに携わってきました。
    時にはコンサルティングとして外から、時には人事として中から。
    経営視点で、事業戦略と組織戦略を結びつけ、理想の組織を作ることに挑戦しています。

  • Kyoko Suzuta

なにをやっているのか

  • 目指すは、カギが自由になる生活
  • スマートロックを全てのドアに届ける

私たちQrio(キュリオ)はソニーグループのIoT領域の戦略子会社として、2014年12月に設立しました。

国内コンシューマ市場では70%以上のシェアを持つスマートロック(※)「Qrio Lock」を中心に、個人および法人向けに製品開発・サービス展開をしています。
※スマートフォンをカギ代わりにして、ドアの解除・施錠できるIoTデバイスの一つです。スマートロックの導入で、物理キーが不要になります。

私たちが目指す「ものづくりとインターネットの力で世の中をもっと便利に、楽しく」を実現するためには、まずはインフラとして普及することが不可欠です。

いかに「全てのドアにスマートロックを届けられるか」を追求し、Qrio Lock普及のための施策や、他サービスと連携した新たなソリューションの準備を進めています。また、ソニーのQrio専門チームと共同で、次世代ロックも開発中です!

▼製品一覧
❐ Qrio Lock https://qrio.me/smartlock/
Qrio Lockは、スマートフォンでカギを操作できるスマートロックです。単にスマートフォンでカギを操作するだけではなく、家のカギに便利と安心をプラス。ライフスタイルが、もっと自由になります。
❐ Qrio Smart Tag https://qrio.me/smarttag/
モノとスマホを繋げるIoTプロダクトです。カギや財布、なくしたくないものにQrio Smart Tag を取り付けておくとスマホからスマートタグのブザーを鳴らしてモノのありかをお知らせします。

▼法人向けサービス
❐ Qrio Roomon https://qrio.me/smartlock/roomon/
不動産事業者向けクラウドキーボックスで、カギ管理をリモートで行うことができるQrio Lock管理システムです。

❐ カギカン https://kagican.jp
オフィスやレンタルスペースの合カギを管理するスマートロックシステムです。

▼受賞歴
2020年「iF design award 2020」Qrio Lock、プロダクト部門 受賞
2018年度「グッドデザイン賞」Qrio Lock、Qrioただいまキット 受賞
2016年度「グッドデザイン賞」Qrio Smart Tag 受賞
2015年度「グッドデザイン賞」Qrio Smart Lock 受賞

なぜやるのか

〜 飽くなき探究心でスタンダードを創り、便利で楽しい未来へ牽引していく 〜
私たちは、ただIoT製品であるスマートロックというモノづくりに終始するのではなく、「未来のスタンダードを創りたい」と考えています。

スマートロックの日本での世帯普及率はまだ0.2%程度ですが、アメリカでは2020年時点で15%、今後も拡大が見込まれています。日本では今後100倍以上の拡大が見込める、圧倒的な成長が期待されるマーケットです。

まだ成熟しきっていない分野での挑戦になるため、「ユーザーにとっての体験価値の追求」という軸をぶらさないことを大切にしています。

例えば、スマートロック「Qrio Lock」の開発時は、外出・帰宅するときにカギはどうあるべきか、どういう状態になるのがベストか、そもそもカギは私たちにとってどういう存在なのかを改めて考え、どのようなユーザー体験を目指すのかを決めました。

そこから出てきたコンセプトが、”カギが自由になる生活”です。
※イメージ動画:https://qrio.me/smartlock/

自宅のドアにQrio Lockを設置するだけで、設定したスマートフォンを持ったままドアの近くに行けば自動で解錠、ドアが閉まればオートロック。徐々にカギを意識しなくなる生活になっていきます。

カギを意識しなくなるということは、利便性と安全性を同時に実現できている状態です。数千年もの間、人類は外敵の侵入を防ぐ=安心・安全のために、カギという本来は不要な手間をかけて=利便性を犠牲にしてきましたが、スマートロックはテクノロジーの力で安心安全と利便性を同時に実現することを可能にしました。

カギの開閉は1回あたりは短い時間ですが、一生では20日間(480時間)もの時間をカギの開閉に費やしていると言われています。人生における無駄なワンクリックを無くし、本当に使うべきことに時間を使い、意識を向けられる状態を実現し、Q O Lを高めることがQrio Lockの価値だと考えています。

スマートロックはユーザーが無意識的にでも日々触れる製品なので、体験価値を追求した開発の面白さがあります。さりげなく日常に存在していて、いつの間にかなくてはならない存在になるからこそ、スマートホームなどサービス連携を見据えた価値の広がりを持たせるなど、次の展開に繋げられると考えています。

どうやっているのか

  • 壁一面ホワイトボードでいつでもアイデアを出しやすく
  • 様々なポジションのメンバーが同じ場で議論します

〜 第2創業期として本格始動 〜

今まさに、第2創業期として組織を増強していくフェーズです。

これまで言語化していなかったカルチャーを改めて行動指針として制定したり、新しくメンバーを募集するなど、次の大きなステップに向けて着々と準備を進めています。

また、私たちの組織の強みはソニーグループのハードウェアにまつわるノウハウやR&Dの様々な知見を活かせることにあります。

Qrio Lockの場合、ソフトウェアをQrio社内のエンジニア、ハードウェアをソニーのエンジニアが設計し、国内の工場で製造しています。そのため、プロジェクトで関わる人が多様なバックグラウンドのプロフェッショナルになるため、チームと目標を意識して動くことが重要になります。

社内のメンバーはIT企業出身者が大半なので、ものづくりに携わるのが初めての人が多く、ハードに引っ張られるソフトウェア開発の難しさを実感したり、日本のものづくりに対するこだわりにワクワクしたり、毎日が刺激的です。

エンジニアにとっては、ハードウェアに興味がある人には製品のアイデア段階から携われる面白さ。セールスにとってはソリューションをカスタマイズして提案する面白さが味わえるはずです。
ベンチャーと大企業の“いいとこ取り”をした環境で、世の中を驚かせるような製品・サービスを送り出していきましょう!

こんなことやります

Qrioは今まさに第二創業期。
スマートロックをどれだけ普及させ、社会のインフラとなれるかという点に注力し、事業を進めています。

2020年には、シリーズ累計25万ユーザー突破のスマートロック 「Qrio Lock」がiF design award 2020を受賞しました。現在、個人および法人の市場でさらにユーザーを獲得するため、様々な利用シーンでの「Qrio Lock」を活用した新たなサービスやプロダクトを検討しています。

サービスの開始に向けて、販売とサポートの仕組みを作っていただける【長期インターン(カスタマーサポート)】を募集しています。

お客様のお困りごとを解決し、便利に利用していただけるようにサポートする役割を担い、お客様とQrioを繋ぐ「Qrioの顔」となっていただきます!

またインターンではありながらも、組織を作る主要メンバーの一員として経験つめる’’実践型インターン’’の方針をとっています。インターンのメンバーはほとんどが入社してから大学卒業まで在籍し、Qrioの一員として社会人経験を積んでいます。

ベンチャー企業でありながら、ソニーグループのノウハウを活かせるという他にはない環境で、キャリアにつながるインターンにチャレンジしませんか?

▍業務内容
国内コンシューマ市場では70%以上のシェアを持つスマートロック「Qrio Lock」のユーザーサポートをご担当いただきます。

◇サポートメール・電話への問い合わせ対応
 └日々のお客さまからのメールでのお問い合わせの対応をしていただき、顧客満足度の向上に貢献していただきます。
◇サービス向上につながるプロダクトの改善提案
 └お客さまとのやりとりや、製品・アプリの利用時に気づいたことなど、プロダクトの改善に繋がる提案をしていただきます。その内容がダイレクトにサービス改善、製品開発につながります。
◇製品検証・修理対応
 └お客様お手元にて正常にご利用いただけなくなった製品を預かり検証・修理などの対応を行います。
◇その他、CSサポート業務

▍応募条件
・IoT製品やスマートロック事業に関心がある方
・カスタマーサポート/カスタマーサクセスの世界に関心がある方
・下記条件で勤務可能な方
  勤務日数:週3日以上
  勤務時間:10:00 - 17:00
  参画期間:半年〜(長期参加が可能な方歓迎です!)
  ※シフト自由・調整可能です
  ※時給もお支払いします

▍社内の雰囲気
第2創業期に入り、新しく入社したメンバーも多く活気があります。メンバーみんなが「Qrioのサービスや製品を世の中に広めたい」という目標に向けて、高い熱量で仕事に取り組んでいます。

一人一人が当事者意識を持ち「何のためにやっているのか」という仕事の意義が明確であるため、サービスや製品に真剣に向き合える環境が整っています。

またカスタマーサポートは、課長・社員・アルバイト・インターンの7名からなる組織です。
インターンやアルバイトが中心となり、業務をリードしています。
まだまだ立ち上げ中の組織ですので、決まった業務だけでなく「カスタマーサポートの体制を整えていくこと」にもチャレンジいただけます!

▍インターンを通して得られるスキル/経験
Qrioは大企業で活躍していた人や起業を経験した人、様々な環境で働いてきた精鋭のメンバーで構成されています。

こうしたメンバーから学び、吸収し、自発的に行動できる方、新しいことに前向きに挑戦できる方を募集しています。

ご経験は問いません。とにかく新しいことにチャレンジしたい!という熱意を持った方や学生のうちから営業スキルを身に付けて成果を出す喜びを感じたいという方のご応募をお待ちしております。

今のうちに幅広い経験を積んでおきたいという方には貴重な機会になるはずです!

少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインでお話ししましょう!Qrioの実現したい世界、スマートロック事業の将来性と面白さについてお伝えします。

まずはお気軽にご応募ください!
お話できることを楽しみにしています!

会社の注目のストーリー

行動理念と行動指針を制定しました。
精神と時の部屋で修行したデザイナーがQrioへジョインした理由
リードエンジニア対談-前編-
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30人が応援しています
会社情報
Qrio株式会社
  • 2014/12 に設立
  • 29人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区恵比寿西2-3-4 東新産業ビル3階
  • 実践型インターン|ユーザーのお困りごとを解決!CSの裏側を学ぼう!
    Qrio株式会社