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中途採用
監視や各種サポート業務
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エントリー
on 2021/04/19 115 views

@札幌@仙台@北九州!拠点拡大を加速させるカスタマーサポートSV募集!

ピットクルー株式会社

ピットクルー株式会社のメンバー もっと見る

  • ピットクルー株式会社の採用担当、中の人。

  • 日向 誠

なにをやっているのか

  • 600人以上が在籍している札幌サービスセンター。ECサイトをサポートするチームなど大きなチーム編成で業務を担当しています。
  • 東京サービスセンターはクライアントのすぐ近くでさまざまな相談に乗りながら運用構築に取り組んでいます。

ピットクルーは、より便利で豊かなインターネット社会の実現に寄与することを目的に2000年に設立された会社です。

お客様が運営するネットビジネスに対するサポートサービスを行っており、インターネット社会の舞台を裏側から支えています。ネットオークション・ショッピングサイト・フリマアプリ内の出品物チェック、広告審査等のモニタリング事業やカスタマーサポート事業をコアビジネスとし、最近では、フィンテックに関する不正モニタリング、AIに関するデータ認識評価、アノテーション、クレンジング等、サービス領域が拡大しております。また、官公庁や業界団体とインターネット社会の健全化に向けた事業にも取り組んでおり、スクールネットパトロールでは、これまで全国30自治体、10,000を超える学校への関与実績があります。

東証一部に上場するポールトゥウィン・ピットクルーホールディングスのグループの一員として、国内外のグループ会社と連携したゲーム会社向けサポートサービスも拡大しており、グループ会社へ出向、転籍して、当社とのハブとなり活躍しているスタッフもいます。

なぜやるのか

  • 画面の向こう側にいる利用ユーザーの安全を守るお仕事。クライアントと連携しながらより良いサービスを目指して裏側から支援サポートします。
  • 拡大し続ける全国の拠点。国内外7拠点。新しい分野のお仕事が開始されるなど勢いを増しています。

── お客様と一心同体となり、
より便利で豊かなインターネット社会の実現に寄与する ──

それが、わたしたちピットクルーが考える『サービス』です。

主となるカスタマーサポート事業は、ゲームや各種アプリの使い方など関するお問合わせ対応を
メーカーであるお客様に代わって行うサービスです。
お客様の多くはゲームメーカーで、主にメールによりエンドユーザーからのお問い合わせに対応します。
また、電子書籍サイトやショッピングサイトのカスタマーサポートも行っていて、最近では、
チャットを利用した問い合わせ対応サービスも拡大しています。

お客様企業のインターネットサービスに『コンサルティング+オペレーション』を提供し、その裏側を支えることで、お客様企業の課題を解決し、より便利で豊かなインターネット社会の実現に貢献することを企業使命としています。

どうやっているのか

共通価値観 Core value
顧客ファースト - 顧客を向いている組織であること
プラス貢献 - それぞれの役割を果たすこと
リアリティ - 実現する意志をもつこと
マルチタスク - 他者視点を持ち、全体理解を深めること

チームをまとめ、共に成長できる充実の職場環境
―ー◆ 大手グループとしての強固な基盤
東証一部上場グループとして、全国各地の拠点で事業拡大を行っている当社。現在はECサイトやゲームアプリなど、多様化するインターネットサービスのカスタマーサポート業務のニーズが増えており、まだまだ成長を続けています。クライアントの新事業を運用構築から担当することもあり、会社の成長性だけではなく仕事のやりがいも実感できます!

―ー◆良好なワークライフバランスあり
事業とともに成長を続けている当社では、スタッフが働きやすい職場環境づくりも合わせて推進しています。リーダークラスでも年間休日121日(2021年)で、残業時間は月20時間程度。万が一残業が続くときには周囲でフォローするなど、労務管理やサポート体制をしっかり整備しています。待遇や福利厚生も手厚いため、仕事・プライベートのどちらも充実して働けます!

―ー◆確かなスキルを身につけ、長く活躍できる
今回はオペレーターではなく、リーダー職として早期キャリアアップを想定した採用となります。チームの運営・管理だけではなくクライアントへの改善提案も行うことで、業界知識やビジネススキルも習得できます。また同じSV職のつながりも強く、分からないことはすぐに相談できる環境です!
正社員登用実績も多数あるため、カスタマーサポートの分野を極めたい方や、マネジメントスキルを身につけたい方にとってぴったりですよ!

Eコマースをはじめとしたネットビジネス市場の拡大、ゲーム市場のグローバル化に伴う当社事業の発展をともに支えるメンバーを募集しています。

こんなことやります

札幌・仙台・北九州センター積極採用!オンライン面接!
【◎U・Iターン歓迎!転居赴任費用は当社負担】
チームの管理業務全般
(クライアントコンテンツ・ECサイト運営の一部を代行/チームをまとめるSV業務)

【具体的には】
■オペレーターからの質疑応答(上席対応)
■クライアントとの交渉や関係構築・管理
■オペレーターの勤怠管理
■オペレーターの人材採用、品質向上、査定
■業務全般の進捗管理や改善活動
■運用構築やマニュアル作成
などのチームをまとめるSV業務(クライアントコンテンツ・ECサイト運営の一部を代行)をお任せします。

<入社後の流れ>
まずはスタッフと同じく基本研修、配属先の概要、社内システムの説明、
管理者としての心構えを学び、その後、徐々に管理者業務を行います。

※担当チームについて/SV1名あたりオペレーター5名~15名程度/拠点やチームによって変動あり

【必須】
・カスタマーサポート経験(メールor電話orチャット)
・リーダーやスーパーバイザー経験
・Excelの基本的な関数が使える方(VLOOKUP程度を想定)
※名古屋のみ/英語スキル(目安:TOEIC 850点以上)・CS経験必須

【歓迎】
・数字目標の管理経験
・社外対応経験(メール、対面、電話など)営業経験
・レポートやFAQ、スクリプト作成などの経験
・新しい業務をメンバーの先頭に立ち進めてくださる方
※名古屋のみ/必須スキルの英語の他、中国語のできる方も歓迎

【1ヵ月単位の変形労働時間制(週平均40時間以内)】《勤務地による》
◎勤務時間(実働8時間)
■9:00~18:00
■10:00~19:00

【札幌・仙台・東京・名古屋・北九州いずれかの募集】
★希望勤務地での選考を実施します!
★希望勤務地の採用担当が選考します!
★勤務地はいずれも最寄駅から徒歩圏内です!

◎東京サービスセンター
東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル

◎札幌サービスセンター
北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル

◎仙台サービスセンター
宮城県仙台市青葉区中央1-6-18 山一仙台中央ビル
宮城県仙台市青葉区本町3-6-18 勾当台イーストビル

◎名古屋サービスセンター
愛知県名古屋市東区葵3-15-31 千種ビル
⇒管理職として英語や中国語を使用します!

◎北九州サービスセンター
福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル

★Web面接実施中
ご自宅・私服での面接もOK!
ご希望の方はお気軽にお伝えください。
(各拠点での面接も行っています)

★新型コロナウイルス対策実施中
面接官はマスク着用、事前に検温と除菌の徹底
面接中はテーブルにパーテーションを設置

お電話でもご質問を承っております。
何かご不明な点があればご遠慮なくお問い合わせください。

【最後までお読みいただきありがとうございます!】
※準社員、フルタイム勤務のみの募集です。
※基本的に出社をお願いしております。
※プロフィール欄にご経歴等ご記載お願いいたします。

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会社情報
ピットクルー株式会社
  • 2021/04 に設立
  • 1570人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル
  • @札幌@仙台@北九州!拠点拡大を加速させるカスタマーサポートSV募集!
    ピットクルー株式会社