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中途採用
カスタマーサクセス/リモート可
on 2021/04/21 139 views

介護の利用者と提供者双方の満足度を高めるカスタマーサクセスを募集!

株式会社LINK

株式会社LINKのメンバー もっと見る

  • 株式会社LINK 代表取締役
    公的介護保険を利用しない在宅介護サービス「プライベートヘルパーイチロウ」を運営する株式会社LINKの代表をしています。
    20歳から介護士として介護現場で働き、マネジメント業務など幅広く介護に関わってきました。介護領域での経験は10年以上になります。
    持続可能な介護環境づくりや、介護士の低賃金による介護士不足などの高齢社会の課題を解決するプライベートヘルパーイチロウを立ち上げました。
    自分の祖父に介護が必要になった時に必要なサービスであるべきであると、私の祖父の名前の「イチロウ」をサービス名にしました。

  • 日本福祉大学 社会福祉学部卒
    1993年12月7日生まれ/静岡県出身/16卒


    介護ベンチャー企業での介護経験、セールスを経て2019年4月より株式会社LINKでセールスに携わっています。
    介護スタートアップ という未知の領域で日々格闘中!


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    大学で介護を学び、社会に出て実際の介護経験を通して業界の抱える課題をたくさん感じました。
    既存の介護保険に頼る事でサービスの均一化による報酬設計の歪みによる介護士への低賃金化が続いています。

    そんな課題解決のために介護業界をひっくり返す、ゲームチェンジャーになるべくLINKにジョインしました。

    本当に良いサービスを提供す...

  • 現在は株式会社LINK、東京オフィスにてコーポレート業務全般を担当しています。
    代表の水野はじめメンバーみんなの、介護業界に対する課題意識の高さと使命感に感銘を受けて、2021年1月よりジョインしました!
    趣味はアウトドアや音楽鑑賞。屋外で音楽を聴くことが好きで、キャンプインフェスを毎年楽しみにしています!

  • 福祉・介護業界で介護士や福祉用具の営業担当として経験を積む。現場で働く方のマンパワーに支えられている業界の状況に課題を感じ、ITで福祉・介護の業界を助けたいと考えています。

    ◆これまでの経歴
    <2007年 株式会社コムスン時代>
    2007年に新卒で株式会社コムスンに入社。有料老人ホームにて介護士として勤務。現場で介護を学びながら管理職を目指していたが会社の介護報酬不正請求が発覚。10月に別会社へ事業譲渡されるという波乱の社会人生活の幕開けとなる。

    <2008年〜2013年 株式会社ニチイ学館時代>
    株式会社ニチイ学館へ事業譲渡後も引き続き介護士として勤務。管理職を目指していたが、事業...

なにをやっているのか

  • 介護が必要な方と介護士のマッチングプラットフォーム「イチロウ」。利用者さまに寄り添うサービスの提供を実施しています。
  • 介護保険では利用できない介護サービスを「イチロウ」が提供します。利用者さまとご家族に大変ご好評をいただいております。

■介護の利用者さまのニーズに寄り添うオーダーメイドの介護サービス「イチロウ」を運営しています。
「イチロウ」公式サイト:https://ichirou.co.jp/

「イチロウ」では、日本の高齢者が住み慣れた家で最期を迎えるため、且つ介護する家族への負担を軽減するために、プライベートヘルパーをご自宅へ派遣しています。

■解決したい課題
介護が必要になった場合、介護保険適用の介護サービスを利用することになります。

しかし、介護保険適用の介護サービスには、サービス内容の制限により利用者さまのニーズに十分に応えらていないことや、サービス利用までに時間がかかるなどの負の一面がまだまだ残っています。

多くの利用者さまが求めるサービスの提供を介護保険の適用範囲内だけでは行うことができないという業界の課題を、「イチロウ」ではオンラインで気軽に介護士へ依頼することができます。

弊社は高齢化が進む日本において、介護保険適用外の本命サービスとして、真の介護のインフラサービスを目指しています。

※介護保険外サービスについて、下記の記事で詳細もご確認ください↓
https://note.com/yukimizuno/n/nb7535bc3572c

なぜやるのか

  • チームメンバー全員の意見を大切にしています。また皆の意見をすぐ形にできるところも弊社ならではの特徴です。
  • 介護の新しい世界を作るため、たくさんの方の知恵やサポートをいただきながら事業を成長させています。

株式会社LINKは、日本の介護の課題を解決するソーシャルベンチャーです。

代表の水野は、10年以上老人ホームでの介護業務やマネジメント業務に従事してきました。
老人ホームでどんなに良い介護サービスを提供しても、「最期は家で迎えたい」という言葉をたくさん聞いてきました。

「老人ホームは、高齢者にとって最期を迎える場所にふさわしくない」という思いで、水野は「イチロウ」を作りました。

■LINKのミッション:超高齢社会を支える礎を作る
今の日本は要介護者を支える仕組みは介護保険制度に頼っています。この延長線上に、「誰もが幸せな最期を迎えることができる世界」はありません。

私たちは日本の介護をあるべき姿へアップデートします。IT・技術を中心とした新しい介護の仕組み、日本の超高齢社会を支える礎となる大きなプラットフォームをつくります。

その先にLINKのVISION「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」にたどり着くと信じています。

一方、「イチロウ」は介護を受ける人のためだけでなく、介護を提供する介護士の賃金改善も行なっています。

今、介護業界では、介護士の低賃金問題により介護士不足が深刻になっています。このままでは介護崩壊を起こしてしまう危険もあります。

私たちは、アナログな介護サービスとテクノロジーを融合させることで、介護士の平均賃金の1.6倍の賃金を支払っています。「イチロウ」で介護士の低賃金を改善し、介護は稼げる・介護は魅力的な仕事であることを証明していきます。

介護士の低賃金問題について、下記の記事で詳細を確認することができます↓
https://note.com/yukimizuno/n/n2f97e6b47b25

「イチロウ」を通じて介護する人も受ける人も幸せな社会を実現していきます。

どうやっているのか

  • 東京オフィスは綺麗なシェアオフィスです!メンバーもさまざまなバックボーンを持ち、各々が多様性を大事に働いています。
  • 様々なバックボーンを持ったメンバーが働いています。

■私たちのチームでは「楽しいは最強」という言葉を大切にしています。
楽しむ心を忘れなければ、辛いことや悲しいことも超えていけると信じて、どんなことも楽しくする為の工夫をしています。

現在オフィスは名古屋と東京の2拠点。

コロナ禍の影響もありリモートワークを取り入れています。
皆の仕事場所の距離があっても皆で一緒に仕事をしている心理的安全性を担保するために、バーチャルオフィスoViceを使い気持ちよく皆がコミュニケーションが取れるように職場環境を工夫しています。

加えて定期的にオンラインランチ会を開いたり、slackの雑談チャンネルも活用して気兼ねなく会話ができるようにしています。

ちなみに名古屋オフィスには、スペースの3割を占めるであろう卓球台があります(大半のメンバーからは邪魔だと言われています…)。東京オフィスは昨年OPENしたばかりで、現在はシェアオフィスの一画に事務所を構えています。

チームメンバーは20代から30代中心のメンバー構成になっていて、個性豊かです。介護・医療業界の経験者をはじめ、様々なバックボーンを持ったメンバーが、自分の特技を活かして仕事をしています。とってもフラットでアットホームな雰囲気です!是非、仲間になって、介護業界のDX化にチャレンジしませんか!?

【主な使用ツール】
・slack(社内コミュニケーション)
・oVice(社内コミュニケーション)
・google drive(文書作成、カレンダー、メール)
・wrike(タスク管理)
・ジョブカン(勤怠管理)
・DocBase(社内イントラ)
・zoom(オンラインMTG)
・smartHR(労務管理)

こんなことやります

■公私いずれかで介護の現場を経験した方、介護業界の課題の解決意欲がある方が活躍がしやすいお仕事です!

■募集背景
これまで愛知県名古屋市を中心にプライベートヘルパーイチロウを成長させてきました。東京エリアでのサービス拡大に伴い、カスタマーサクセスを募集しています。

介護・看護の経験を生かした業務に加え、開発チームと協力しながらマッチング業務のシステム化やカスタマーサクセスの組織体制作りを一緒に推し進めていただける方を募集しています。

■ 業務内容
サービスマネジメント業務をお任せします。イチロウのサービスを提供するご自宅の介護環境のコーディネートや、フリーランスとして働く介護士の方々のサポートなど、ご利用者と介護士のマネジメントを行います。

◆マネジメント業務(1)〜ご利用者〜
・お問い合わせいただいた利用者宅でのアセスメント
・サービスの計画、コーディネート
・イチロウ独自のマッチングシステムによるヘルパー調整
・初回のサービス導入サポート
・ヘルパーからサービス提供毎に送られるレポートの確認
・定期的なモニタリング
・利用者のご家族等とのコミュニケーション

◆マネジメント業務(2) 〜ヘルパー〜
・ヘルパー登録説明会の運営
・ ヘルパーへのお仕事の紹介・斡旋
・ヘルパーとのコミュニケーション

◆システム開発の企画・運用
・サービス提供現場の課題をチーム内で起案
・チームで課題に対する解決策を立案する
・東京・名古屋チームに分かれて、課題と解決策がフィットするか検証する
・システム開発チームに開発要求を伝え開発をスタートする
・開発したシステムをサービス提供現場で運用し調整する

【使用ツール】
・データ作成、管理:google drive
・メール:gmail
・スケジュール管理:googleカレンダー
・タスク管理:wrike
・社内コミュニケーション:Slack / oVice
・勤怠管理:ジョブカン
・web会議:zoom / google meet
・社内イントラ(情報共有ツール):Docbase

<必須スキル>
・正社員での就業経験
・PCスキル(Word/Excel)簡単な文書の作成、レイアウトや見映えの調節、表作成や画像の挿入など。エクセルでの基本的な関数を使えて、表やグラフの作成、セル、表、シートごとの書式設定など。
・初任者研修以上
・介護福祉士、介護職員実務者研修いずれかの資格
・介護業務経験3年以上

<歓迎スキル>
・サービス提供責任者の経験
・介護業界での管理・マネジメント業務の経験
・生活相談員/管理者としてのマネジメント経験
*未経験やブランクのある方も応募可能です

<求める人物像>
・自分の意見を持ち、主体的に行動頂ける方
・LINKの経営理念に共感頂ける方( https://link-cocokara.jp/company/vision/ )
・介護・ヘルスケア業界に対する関心のある方

一緒にイチロウを成長させ、日本の介護の課題を解決しましょう!!

会社の注目のストーリー

新・パンフレットの発送をみんなでしました♪
2021年3月度 満足度調査結果
【社員インタビュー】第二弾:インサイドセールスマネージャー勝川さんの仕事観とLINKの魅力とは
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15人が応援しています
会社情報
株式会社LINK
  • 2017/04 に設立
  • 10人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都港区南青山7丁目3−6 南青山HYビル7F
  • 介護の利用者と提供者双方の満足度を高めるカスタマーサクセスを募集!
    株式会社LINK