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カスタマーサポート
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on 2021/04/20 130 views

お客様の声の配達員!急成長SaaSのサービスの要、カスタマーサポート募集!

株式会社カミナシ

株式会社カミナシのメンバー もっと見る

  • 起業家(SaaS)|株式会社カミナシCEO | 6月リリースhttps://kaminashi.jp|シリーズAまでラストワンマイルRocket|ノンデスクワーカー業務効率化SaaS|カミナシ(独立)←家業(4代目)←recruit staffing←慶応大|DM大歓迎です!|一度失敗して2回目のプロダクト作り中

    ▼note 前編
    『負け続けた3年間。最後のチャンスで生まれた「カミナシ」というプロダクト』
    https://note.com/kaminashi_ceo/n/n35736db49cde

    ▼note 後編
    『「カミナシ」ローンチ。残り資金10ヶ月からの反撃開始』
    http...

  • 株式会社カミナシでCOOをしています。

  • ## キャリアサマリー
    株式会社カミナシ 人事

    一貫してITベンチャー、スタートアップ領域でキャリアを経験。新卒ではERPパッケージソフトの新規営業、マーケティングを担当し、2社目のベンチャーでは事業サイドに加え人材採用も担当する。
    その後、採用担当としてマネーフォワード へ入社。採用(エンジニア・デザイナー採用およびチームマネジメント)、子会社組織人事、人事企画(制度設計・運用)に従事。
    2021年5月より株式会社カミナシへ人事としてジョイン。

  • 井島 悠

なにをやっているのか

【ノンデスクワーカー3,100万人の働き方を変えるサービス】

ご存知だろうか?日本には、PCが使えない環境で働く、
現場のスタッフが3,100万人存在している。これは、日本の就業人口の約半分だ。

IT化や、デジタル化、働き方改革という文字が新聞を賑わせているが、
そのほとんどは、ホワイトカラー向けの話だ。

皆さんがオフィスを出て帰るまでに目にする、エレベーターを点検している人、
立ち寄った飲食店の店員さん、工場作業員の方、空港を守る警備員・・・
彼らは未だに紙中心の、20年前と同じ働き方を強いられている。

彼らは仕事する際に、PCを利用することが出来ない。
オフィスワーカーの様に常にITが使える環境にはない。

そのため、紙中心にオペレーションが組み立てられ、多くの非効率の中で仕事をしている。工場でも、空港でも、飲食店でも、小売でも、どこでも手書きの紙でのオペレーションが存在している。

この問題は、業界問わずに起こっているが、数十年解決されていない、普遍的な課題だ。
カミナシはこの問題解決に真正面から取り組んでいる。

【沿革】
元々、食品工場向けバーティカルSaaSを開発していました。
そこから、ピボットして6月に新しいサービスをローンチしました。

2016年 創業
2017年 500startups Japan、Beenextより5000万円のシード資金調達
2018年末 プレシリーズAで1.2億円の資金調達
2019年11月 ピボットを決断
2020年6月 現場管理アプリ「カミナシ」をローンチ
2021年3月 シリーズAで11億円の資金調達

【メディアへの掲載実績】
▼PR TIMES『現場改善プラットフォーム『カミナシ』、シリーズAで総額約11億円の資金調達を実施』
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000018.000054269.html

▼日経新聞『カミナシ、作業現場の効率化アプリ』
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO60954180Q0A630C2XY0000/

▼TechCrunch『現場作業員の業務をiPadで効率化する「カミナシ」が正式ローンチ、入力内容を自動でExcel転記』
https://jp.techcrunch.com/2020/06/29/kamenashi-has-officially-launched/

▼日経XTECH『工場業務だって働き方改革、現場作業向けペーパーレスアプリ「カミナシ」が正式開始』
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/18/08248/

【関連記事】
▼note 前編
『負け続けた3年間。最後のチャンスで生まれた「カミナシ」というプロダクト』
https://note.com/kaminashi_ceo/n/n35736db49cde

▼note 後編
『「カミナシ」ローンチ。残り資金10ヶ月からの反撃開始』
https://note.com/kaminashi_ceo/n/n1c0f3083c78b

なぜやるのか

▼note 前編
『負け続けた3年間。最後のチャンスで生まれた「カミナシ」というプロダクト』
https://note.com/kaminashi_ceo/n/n35736db49cde

このnoteに全て書きました。2点、抜粋します。

(ブルーカラー領域で起業したのはなぜか?)

■自分が体験した非効率やアナログな世界を変えたい

その理由は、2つある。1つは、父の事業がブルーカラー領域だったからだ。
従業員の97.5%が現場の作業者という比率で、自分自身もオフィスワークしながら、
現場のオペレーションを回していた。

以前、食品工場向けSaaS(ソフトウェア)をやっていたことから、自分を食品工場出身とブランディングしてきたが、実は正確じゃない。機内食工場以外にも、空港のチェックイン、貨物搭載、リムジンバスのポーター、ホテルの客室清掃・・・といった仕事を経験してきた。そこで見たり、感じた、アナログで非効率な光景が創業の原点であることは間違いない。

■勝ちやすい領域で戦いたかった

2つ目は、自分が逆張り思考の人間ということ。はっきり言って、皆がやっていることはやりたくない人間だ。相当な天の邪鬼気質。自信がないことの裏返しでもあるのだけど、極力競争したくない。

「人がやりたがらない仕事こそが、一番美味しい商売」

これは起業家である父から教わった、とても大事な商売成功の秘訣だと思っている。僕がいた機内食業界で一番利益率の高い仕事は、食器洗浄業務だった。これは、人が食べた食器を洗い、残渣を捨て、清潔な状態にする仕事だ。正直、夏場は暑いし、臭いで鼻が曲がりそうだし、めちゃくちゃ辛い。

しかし、創業以来30年間、一度もチャーンすることなく、LTVは数百億円に至っている。日本でもオペレーションできる会社が数社しかおらず、そもそも、そんな仕事があることすら誰も知らない。競争は起こり得なかった。

僕の一番身近な成功例として「外から見ると分かりにくいものに取り組み、競争を回避してLTVを高める」ということは、考え方の根底にある。

この2つが相まって、競争が多いホワイトカラー向けの領域は捨てた。勝つために、より勝率の高いブルーカラー領域を目指した。

※詳しくはnoteを見て頂ければと思います。

どうやっているのか

  • 穏やかなメンバーが多いです
  • 投資家とメンバー

■メンバー
合計21人のチームです。

セールス3名
CS6名
デザイナー2名
コーポレート3名
エンジニア5名

■求める人材
カミナシの採用に関する考え方を書いています。
ぜひ、ご一読ください。

▼note
『あなたは赤と青、どちらの薬を飲むか?』
https://note.com/kaminashi_ceo/n/n7cb0786659b2

こんなことやります

ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシ」のカスタマーサポートのメンバーを募集します。 カミナシではご利用頂いているお客様向けにチャットでのサポートを提供しています。 お客様数の増加とより良い顧客体験を目指してカスタマーサポートの体制強化が必要な状況です。

直接のチャットサポートだけではなく、サポート業務全体の企画立案や運営を行い、お客様の声を直接聞ける役割を活かしプロダクト改善のスピードをあげられるカスタマーサポートを募集しています。

※業務委託ご希望の場合、日中稼働可能な方からのご応募お待ちしております!

■業務内容
・チャットによるカスタマーサポート
・リリース等の情報発信
・ヘルプページ・マニュアルの作成
・サポートチーム全体の業務改善の施策立案と運用
・VoC(Voice of Customer)分析

■利用ツール
チャネルトーク(チャットサポート)
notion(ヘルプページ)
Hubspot(CRM)
Slack(社内チャット)

■必須条件
・営業や販売、サポートなどのユーザー対応経験(対面、チャット、メール、電話のいずれか)
・チャットツールの利用経験(例:Slack / ChatWork /
・GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 )
・簡潔・明瞭な文章を書く能力
・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力

■歓迎する経験・スキル
・コールセンターのスーパーバイザー経験
・業務システムのカスタマーサポート経験
・カスタマーサポートの実務経験
・CRMの利用経験
・SaaSに対する知識

■参考記事
コロナ禍に空港のグランドスタッフからスタートアップのCSに転身した話
https://note.com/ijiharu/n/n3b21dcb97e9b?magazine_key=mbca0fb409650
・顧客志向をお持ちの方

会社の注目のストーリー

カミナシがIVS LAUNCHPADに優勝するまでと、これから
あなたは青と赤、どちらの薬を飲むか
「カミナシ」ローンチ。残り資金10ヶ月からの反撃開始
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会社情報
株式会社カミナシ
  • 2016/12 に設立
  • 15人のメンバー
  • 海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都千代田区神田鍛冶町3-7-1 神田カドウチビル3F
  • お客様の声の配達員!急成長SaaSのサービスの要、カスタマーサポート募集!
    株式会社カミナシ