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中途採用
カスタマーサポート
on 2021/04/20 17 views

販売接客・事務の経験3年以上!建築現場の施工管理アプリのカスタマーサポート

株式会社ダンドリワークス

株式会社ダンドリワークスのメンバー もっと見る

  • 為せば成る

    何事にも意味があり、あきらめず、こつこつと継続して力にすることを信条にしています。
    映像制作・WEBプロモーション会社では労務全般の人事→ダンドリワークス採用人事

    企業は人なり。というように、たくさんの人にお会いし、影響を与えられるような人事採用担当を目指し日々精進中です。

なにをやっているのか

  • 私たちの現場ではこんなやり取りばかり

あなたは、ハウスメーカーと聞いて、何を想像しますか。

家族が幸せに暮らすための住まいづくりをしている様子が頭に浮かばないでしょうか。

私たちは、ハウスメーカーを支援するITサービスを提供しています。

まず、ハウスメーカーは、家を建てたい人(以下「施主」といいます。)と土地や間取り、資金の相談をしながら、施主の住まいをプランニングしていきます。その後、施主と契約に至ると、地域の大工さんや設備屋さん、内装屋さん(併せて以下「協力会社」といいます。)に仕事を発注して、実際に家を建てていきます。

ハウスメーカーと協力会社とのやり取りは、2000年代まではFAXやメールが主流、2010年代になると、そこに無料通信アプリ「LINE」が加わりました。

しかし、図面を共有するという仕事一つをとっても、協力会社AにはFAX、Bにはメール、Cには「LINE」となると、やり取りがとても煩雑です。

 「送った」はずなのに「届かない」
 「届いた」のに(感熱紙が原因で)「文字が潰れて読めない」
 「やり取りを遡るのに必死でスクロール」、「あれ、メールだっけ?『LINE』だっけ?」

こんなことは日常茶飯事でした。

私たちは、この日常を変えました。

図面や工程表は現場管理アプリ「ダンドリワーク」に一元化。いつでも、どこでも、最新の情報を見ることができます。

また、現場チャットアプリ「ダンドリトーク」を使えば、コミュニケーションも楽々。タイムリーにインタラクティブなやり取りが可能です。

私たちは、最適なテクノロジーで日本中の住まいづくりに高効率という価値を提供する会社です。

なぜやるのか

  • Funvalueは楽しいという価値を包括的に定義した造語

私たちは日本が世界に誇る住まいづくりを持続可能な形で後世に残したいと考えています。

これまで住まいの購入価格は、ハウスメーカーと協力会社間のダンドリ不足によるコストが生じることを前提に、決められていました。

つまり、ダンドリ不足の結果生じるこのコストを事実上負担するのは施主でした。

また、ハウスメーカーのダンドリ不足により、現場に資材が届かず、工事がストップしてしまうことがありました。

しかし、協力会社は成果に基づき報酬をもらえることとなっているため、ダンドリ不足の結果生じるこのコストを事実上負担するのは協力会社でした。

私たちは、この現実を変えます。

施主は適正な価格で住まいを購入でき、協力会社は提供価値に見合った対価を得る。

そして、ハウスメーカーの利益を最適化して、持続可能性を担保する。

ハウスメーカー、施主、協力会社が対等で、公平な関係にある世界を実現したいという想いが私たちを突き動かしています。

どうやっているのか

  • 唱和しなくても各々が強く意識して行動

私たちが大切にしているバリュー(すべての役職員が体現すべき価値観をいいます。以下「Dバリュー」といいます。)は、

 すべて、やりがい。
 すべて、やりきる。
 すべて、おもいやり。

です。これは私たちがミッション・ビジョン・バリューを見つめ直す半年間のワークショップを経て、たどり着いた答えです。

 やらされ仕事ではなく、やりがいと受け止めよう。
 やると決めた仕事は最後までやりきろう。
 しかし、絶対に欠いてはならないのは他者へのおもいやりだ。

私たちは、Dバリューの存在を知ったすべてのステークホルダーが、私たちの行動とDバリューをすぐにリンクさせられるように行動し続けます。

こんなことやります

ここは販売接客経験者や事務経験者のあなたがセカンドステップとして活躍できる場です。

カスタマーサポートの仕事は①ユーザー企業からの問い合わせ対応、②契約や請求、ユーザー企業関係情報の整理、③庶務です。

あなたが当社に入社すれば、まずあなたは①ユーザー企業からの問い合わせ対応から始めます。その間、あなたは経験豊富な上司から常にマンツーマンの指導を受けることができます。上司はもともと携帯電話の販売代理店で、販売や教育に従事してきた人物です。ITシステムをメインに取り扱う企業での勤務経験はありませんでしたが、自らコツコツと学び、チャレンジングな仕事を引き受けたことで、わずか1年あまりでこれらの仕事すべてをこなすことができるようになりました。そのため、あなたに一般的な国語力やPCスキル、ホスピタリティーがあれば、何の心配も必要ありません。

それぞれの主な仕事内容は次の通りです。

① ユーザー企業からの問い合わせ対応
ユーザー企業からの主な問い合わせ対応は(i)アカウント発行(約2分の1)、(ii)ログイン(約4分の1)、(iii)システム(約4分の1)に関する問い合わせです。ユーザー企業からの問い合わせはチャットか電話で寄せられます。チャットで寄せられればチャットで、電話で寄せられれば電話でお答えします。
(i)はユーザー企業に新入社員が入った場合や新たな協力会社が加わった場合に、ユーザー名、メールアドレスなどの登録の代行を依頼されるものです。所要時間はわずか1分程度です。
(ii)は登録したメールアドレスやパスワードがわからずにログインできないという依頼がほとんどです。登録情報を確認して、パスワードを再発行します。こちらも所要時間はわずか1分です。
(iii)は操作方法に関する問い合わせです。最初は専用のマニュアルを見ながら行いますが、頻回のみ質問は限られているので、案内すべき内容はすぐに覚えてしまいます。

② 契約や請求、ユーザー企業関係情報の整理
すでにシステム化されたGoogleフォームとスプレッドシート(Excelとほぼ同じ)を用いて、申込書を発行し、その後受注の処理を行います。受注後は請求システムに情報を取り込み、電子データで請求します。
また、契約や請求に関する情報、システムの利用状況、その履歴などのユーザー企業関係情報をセールスフォースに取り込み、管理します。

③ 庶務
郵便物の仕分け、来客の案内やお茶出しがメインです。大きな会社ではないので、郵便物や来客が溢れ返ることはなく、1日5件程度の郵便物と1~2名の来客対応です。

これらすべてを経験すると、あなたの市場価値は飛躍的に高まっています。マネジメントの意向があればマネージャーになるのもよいでしょう。なければそのままカスタマーサポート部門で研鑽を積むもよいでしょう。社内で異動を希望するのもよいでしょう。もしこれらがいずれも気に入らなければ、サードステップやキャリアチェンジのために転職したって構いません。なぜなら、それは私たちがあなたの成長に見合うポジションと対価を用意できなかったということだから。いつかあなたとこのような話し合いをする日が来るのを楽しみにしています。

最後までお読みいただいたあなたは、きっと私たちと会話をしたくなっているはずです。まずは気楽にWEBでお話しましょう!

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会社情報
株式会社ダンドリワークス
  • 2013/05 に設立
  • 30人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
  • 滋賀県草津市南草津二丁目1番地7 ラクーンビル1F
  • 販売接客・事務の経験3年以上!建築現場の施工管理アプリのカスタマーサポート
    株式会社ダンドリワークス