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中途採用
QAマネージャー
NEW
on 2021/04/30 25 views

QA体制を作る経験を積める!AI最先端機能搭載プロダクトのQAマネージャー

カラクリ株式会社

カラクリ株式会社のメンバー もっと見る

  • カラクリ株式会社 代表取締役CEO

    『今までにないカラクリで世の中を豊かに』をミッションに、
    ビジネス現場の課題を、ビジネスサイドの知見とテクノロジー理解で、
    今までにない解決を実現していくことを日々実践しています。

  • Founder 取締役Executive Fellow

  • 取締役 CMO 兼 CCO

なにをやっているのか

  • CS特化型 AIチャットボットSaaS「KARAKURI」の開発・提供・運営を行っています。
  • Deep Learningや自然言語処理など、機械学習を用いたソリューションの研究開発を行っています。

Deep Learningや自然言語処理など機械学習技術の研究をベースに、人手不足などの社会問題を解決するソリューションを開発。デジタル社会のインフラとなる"カスタマーサポート"をAIソリューションで支援しています。

CS(カスタマーサポート)特化型AIチャットボットSaaS「KARAKURI chatbot」(https://karakuri.ai/)は、mercariやレアジョブ、WOWOW、ニッセンなど、大手企業に続々と導入頂いています。

2018年のICCサミット「スタートアップ・カタパルト」では4位に入賞し、2020年には「Google for Startups Accelerator」に採択されました。

2018年2月〜2020年9月の約2年半で成長率513%を達成しました。
資金調達も完了し、さらに事業成長を加速させるためのアクセル全開なステージです。

◎圧倒的な商品力が強み
正答率95%保証という高い商品力があります。さらにCS領域の課題を解決するため、続々と新しい機能やサービスを開発・提供しています。
顧客課題に合わせたサービスバリエーションが豊富で、機能性・利便性共に高く、今後もオートメーションプラットフォームで実現できる全ての業務を網羅することを目指しています。

AIという未知の領域を開拓することに好奇心を持って取り組める方は、自身やチームの成長を実感できる環境です。
エンタープライズSaaSに可能性を感じている情報感度の高い方、将来、起業を志している方や、新規事業開発に興味がある方、0➜1のモノ作りが好きなエンジニアやデザイナーの方など、幅広いやりがいを感じられるでしょう。

なぜやるのか

  • 先端テクノロジーを活用し様々な社会問題の解決に挑みます。
  • カラクリメンバーが一丸となり、より良い顧客体験の創造と実現を目指しています。

約40年間に渡り労働人口が減少する一方の日本。ドラスティックな生産性向上は1人1人の効率を上げるだけでは実現できません。

既に、日本中で深刻な人手不足の問題を抱える現場があります。
そのうちの一つが「コールセンター(カスタマーサポート)」の領域です。

コールセンターの現場の課題は、大きく分けて3つあります。
① 入社した月に辞めるオペレーターの割合50%
②「ログイン出来ません」など単純な質問が8割
 オペレーターの仕事は永遠に続くコピペでの回答
③ ユーザーからの貴重な意見をプロダクト開発や経営判断にに活かせていない
 (データ蓄積の不足や解析などの仕組みが不在)

まずは、このコールセンターの課題を解決し、Webでサービスを提供する全ての企業がユーザーの声を生かすことができ、そこで働く人たちが幸せなプラスのフィードバックサイクルに包まれる世界を創ること、それが、私たちカラクリが為すべき最初の使命です。

どうやっているのか

  • Barカウンターやトレーニングマシンがある憩いのスペースがあります。(移転直後の流しそうめんイベントでは、急遽キッチンカウンターに変身!)
  • グリーンウォールが自慢の、リラックスして仕事が出来る執務スペースです。イスはエルゴヒューマンとオカムラから選んでいただけます。

■ チーム構成
私たちカラクリは、3つのグループ(セクション)で構成されています。

① Development Group
 ― Resarch & Development Team
  コアになる学習エンジンの開発やデータ分析を行っています。
 ― Development Team
  フロントやサーバーサイドなどの開発を行っています。

② Customer Relationship Group
 ― Sales & Marketing Team
  マーケッター・インサイドセールスフィールドセールス・セールスエンジニアなどが所属します。
 ー CX Design Team
  導入設計やトレーニングの実施、botのトレーニング、KPIの設計や計測支援、
  顧客問合せ対応、デベロップメントグループへの機能改善提案などを行っています。

③ Corporate & People Group
 ― Corporate Team
  財務経理・法務・総務労務などの管理業務などを行っています。
 ― People & Culture Team
  コーポレイトブランディング・組織開発・採用などHR領域全般を担当しています。

出身企業は、アクセンチュア・CCC・一部上場企業元役員・現役医師のデータサイエンティストなど様々ですが、それぞれのグループのメンバーが、プロフェッショナルの自覚を強く持ちながら、協力し学び教え合うことで、互いに高めあっています。

また、CTOをはじめ、カラクリのAIエンジニア・データサイエンティストは、現役の東京大学大学院で機械学習の応用研究を行っているチームで構成されています。

■ 4 VALUES
カラクリが大事にしている4つのバリューがあります。

---Leverage & Impact (100倍の生産)
私たちは、本質を追求します。従来のやり方を全く新しい視点で見直し、テクノロジーの力を最大限発揮できるポイントを見極め、100倍の生産性を実現します。

---Think deeply Act quick (圧倒的に早く徹底的に深く)
分からないことを分からないままにせず、常に学び、徹底的に考え、圧倒的なスピードで実行します。評論家よりも挑戦者を評価する、それがカラクリという組織です。

---Keep Excellent (BetterではなくBestでもなくExcellent)  
カラクリは、常に最高の結果を追求するプロフェッショナルなチームです。メンバーは最高の結果を得るために、BetterやBestでは決して満足せず、改善点をみつけ高みを目指し、チームに貢献することで個人もまた成長し続けます。

---Scrum CS(顧客の成功は私達の成功)
お客様の成功と、私たちの成功はイコールです。メンバー全員の主体的なお客さまへの価値貢献により、カラクリの価値もまた向上することを知っています。

■ 働く環境・カルチャー・会社の雰囲気 ・メンバー共通の特徴
・ テック愛が強く誠実で穏やかで学習意欲が高い人が多い
・ もちろんエンジニアには希望スペックの環境を用意
・ ドリンク(サントリー自販機)飲み放題
・ 美味しいものが好き(オフィスのある築地はランチ天国です!)
・ SO(ストックオプション制度あり)
・ Barスペースあり
・ 屋内原則禁煙(受動喫煙対策あり)
…働きやすい環境づくりはもちろんのこと、社員一人ひとりの能力を最大限発揮できる会社を目指し、環境を改善・整備しています。

こんなことやります

<1人目のQA専任担当となる、QAマネージャーを募集>
最先端技術搭載のAIプロダクト「KARAKURI」は、圧倒的な機能性の高さと豊富なサービスバリエーションにより急成長を遂げています。大手企業のカスタマーサポート・コールセンター・コンタクトセンター部門で多数導入されており、2018年2月~2020年9月で成長率513%を達成しました。

プロダクトの成長に伴い、一人目のQA専任担当として、品質保証・テストに関する本格的な体制を構築し、マネジメントを担っていただく方を募集いたします。

品質保証・テスト戦略などの品質計画の立案から実施、業務フローの構築、自動テストの構築など、広い裁量をお任せしますので、自ら立案したものを反映しながらQAを推進いただけるポジションです。

<具体的な業務>
・品質保証・テスト戦略の立案、実施、テスト作業
・業務フローの構築・改善
・チームスケジュールの管理
・外部テストベンダーとの折衝、管理
・自動テストの構築(計画策定、テスト要求からテスト実施までの管理)

提案すれば新しい技術の採用も可能です。また、必要に応じてテスト作業の外注も行うことができます。

【必須要件】
テストマネジメント経験3年以上
▼下記業務を行える方を想定しています。
‐ レビューアとしてテスト設計に対する的確な指摘
‐ テストベンダーもしくは関係会社との外部折衝
‐ 上長への作業提案
‐ テストフローの改善案の提示
‐ 最新のQAのキャッチアップ
‐ サービスごとに必要とされるテストの考察
‐ テスト自動化の知見をもとに、チーム内への推進
‐ 非機能(負荷テスト、セキュリティテスト)の知見と実行

【歓迎要件】
・QAエンジニアとしての業務経験3年以上
・BtoB SaaSのQAエンジニアとしての経験
・DevOpsへの知見があり、開発ワークフローの改善提案ができる方
・サービス監視などSREへの知見があり、改善提案ができる方

【求める人物像】
・弊社のVision・Mission・Valuesへの理解と共感がある方
・自ら学習する向上心のある方

AIの活用は急速に需要が高まっており、スタートアップから次のフェーズに向かっている今、自身と会社の成長を体感できる環境です。
少しでもご興味いただけたら、まずはお話をしませんか?ご連絡お待ちしています!

会社の注目のストーリー

カラクリがつくる、ちょっとだけ未来のお話 🎬KARAKURI MOVIE
カラクリ、Google のアクセラレータープログラム『Google for Startups Accelerator 』に採択決定!
Value!! Value!! Value!!
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会社情報
カラクリ株式会社
  • 2016/10 に設立
  • 26人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    社長がプログラミングできる /
  • 〒104-0045 東京都中央区築地2-7-3 CAMEL築地Ⅱ 5F
  • QA体制を作る経験を積める!AI最先端機能搭載プロダクトのQAマネージャー
    カラクリ株式会社