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中途採用
SaaS/スタートアップ
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on 2021/04/21 32 views

短期的な利益は好まない!長期的に顧客に向き合いたいSaaSのCS募集!

株式会社Housmart

株式会社Housmartのメンバー もっと見る

  • 中学〜大学までの10年間は、ダンス三昧の毎日。
    大学卒業後は、自動車業界に入り自動車販売の営業を経験した後、
    人事(新卒採用)に異動し九州エリアを担当。
    採用活動全般や、説明会やイベント運営を経験する。
    新卒で入社して4年半、根性と精神力を鍛えられた。
    自分の人生を長い目で考え、縁のあったベンチャー企業へ転職し、
    人事と営業推進を担当。
    主に、お客様からのお問い合わせに対しての電話対応、営業のアシスタント業務、
    採用面接、人事に関連する業務等を経験。
    現在は、株式会社Housmartで人事採用とコンサルティングを担当。新たな分野での挑戦となるが、会社と自分の更なる成長を目指しながら全力で...

  • 〜2015年3月
    明治大学・情報コミュニケーション学部卒業

    2015年4月〜2016年7月
    新卒でSirに入社、Min1,000万〜Max3億程度のERPのシステムコンサルタントに従事。
    そこそこの成績を残し新人賞受賞。

    2016年7月〜2019年10月
    パーソルキャリア(旧インテリジェンス)の新規事業部署で、
    アルバイト・パート採用管理のSaaSを3年間担当。
    単店舗のSMB〜業界最大手企業の新規営業や、
    営業と共にサービス自体のBizDev等を兼任後、
    セールスチームリーダーに就任。
    その後カスタマーサクセスチーム立上げを経験後、
    カスタマーサクセスチーム責任者に就任。
    営業でも...

  • 池田 潤
    カスタマーサクセス リーダー 宅地建物取引士

なにをやっているのか

  • 資産価値の見える化を軸に、高いカスタマー支持を得ているカウル
  • 1時間かかった作業が1分に短縮する画期的なSaaSサービスを提供

◾︎カウル事業

個人向け中古マンションアプリ「カウル」
(https://kawlu.com/market)

住を自由にするためには、不動産営業のあり方を大きく変えていかなければいけません。

残念ながら、強引な営業や、同業者を出し抜くことで利益を上げようとする営業マンも少なくはありません。

我々は客観性の高い情報をカウルというアプリで提供しながら、物件を売りつけるのでなく、お客様にとって最善な物件選びをサポートする不動産営業マンによる仲介サービスを提供しています。

カウル事業により、仲介事業を自ら手がけることで不動産仲介営業マンのあるべき姿を常にアップデートし、より効率的な仲介を追求します。

◾︎PropoCloud事業

不動産仲介業者向SaaS「プロポクラウド」
(https://propo.co.jp/)

カウルを使って磨き上げてきた自社の物件提案サービスをSaaSの形で不動産仲介会社に提供するBtoBtoCのサービスです。2019年3月にローンチをして以来、中堅大手の会社様を中心に多くの会社様に使っていただいています。

事業の立ち上げ期ということもあり、事業に関与するメンバー1人1人の意見を吸い上げ、より良いサービスとするべく一丸となって事業を推し進めています。

現在のサービスは、品質の高いデータベースから物件情報を提案するMarketing Automation機能を提供するサービスですが、今後は、不動産流通のインフラとなるようなサービスと進化していく予定です。

なぜやるのか

  • 若手からベテラン、不動産経験者と未経験者など多様な人材が集まっています
  • 不動産×スタートアップながら、社員の3割が女性で活躍しています

「住を自由に」

我々は、住を自由に、というMissionを掲げて事業を行なっております。
自由という言葉は様々な捉え方が可能ですが、我々は情報の不完全さや、業界構造から来る消費者の不便を解消することによって、不動産取引をもっと自由なものにする、という意味で自由を考えています。

不動産という大きな意思決定をする際には、本来であれば、たくさんの情報を知った上で、納得した上で意思決定を行うことが必要です。
例えばそれはそこに住むと、子供がどんな小学校に通うことになるのか、築30年のマンションに20年後にまだ住めるか、地震に強い地盤であるか等、重要な情報というのは非常に多岐に渡ります。
しかし、それらの情報は散逸しており、普通の方が全ての情報を集めて意思決定を下すのは不可能で、知らないままに家を買うということが非常に多く行われています。

また、囮物件や、囲い込みという言葉をご存知でしょうか。
不動産業界で昔から行われている悪習で、不動産業者が顧客を呼び寄せるため、あるいは自社の売上を最大化するために行う行為です。幾度もの規制や罰則の強化により、大っぴらに行われることは減っておりますが、未だに行われています。

このような不合理を、消費者の方、業界で働く方がより良い体験となるような形で解消をしていくことで、住を自由にするのが我々のMissionです。

ハウスマートについてさらに詳しく知りたい方はこちら↓
https://www.wantedly.com/companies/housmart/post_articles/146904

どうやっているのか

  • エンジニアは登壇機会多く、発信・吸収しながらより良いサービスを作っています
  • 銀座を拠点に住を自由にしていきます

大きく情報と営業スタイルの2面から、不動産業界を変えていきます。
まずは、消費者が不動産を購入するという大きな意思決定をするために必要とする情報を蒐集し、必要に応じて豊富なデータをもとに不動産選びの指標を開発し、誰もが納得して意思決定ができるような仕組みを整えます。

しかし、情報を蒐集しても、それがきちんと消費者に理解ができる形で届かなければ意味がありません。不動産のプロである営業マンが、不動産という専門性の高い情報を、消費者に適切に届けることのできる仕組みを整えます。

我々の一番の強みは、非常にクオリティの高い不動産データベースです。
技術と不動産業界における高い知見により構築されているデータベースは、日本の不動産テック各社の中でも高い品質を誇っています。

このデータベースを基盤に、最終的には、現在のサービスの形にとらわれず、不動産流通におけるインフラとなるようなシステムへと進化させていくことで、住を自由にしていきます。

こんなことやります

次世代不動産コミュニケーションSaaS「PropoCloud」のカスタマーサクセスをお任せします。

PropoCloudは非常に直感的なUIで、ITの知見が乏しくとも簡単に使うことのできるツールです。
しかし、新しいオペレーションへの抵抗感や、サービスを活用しきれていない場合には、成果が出ないということもございます。
数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスに満足をいただき、解約を防ぎ、より利用を促進してもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。
また、サービスに顧客の声を反映させるため、プロダクトチームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も負っています。

◾︎ 業務内容
・オンボーディング(PropoCloudを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客の、更なるPropoCloud活用の促進
・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援
・PropoCloud機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動

◾︎ 仕事の魅力
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
・中堅〜大手顧客が多いのでエンタープライズ顧客折衝スキルが身に付きます
・他チームと共同でのプロジェクトも多い為、自分のスキルに幅を出すことができます
・プロダクト開発体制が整っているので、必要な顧客要望をすぐにプロダクトに反映できます
・2年間でARR1億円を達成し、市場にフィットしているので自信を持って価値提供できるプロダクトです
・バーティカルSaaSのプロダクトなので、顧客に向き合い、本質的な課題を追求することができます。

◾︎ 必須要件
下記いずれかのご経験がある方
 ・業務コンサルティング経験
 ・IT/SIer/ソフトウェアベンダーでの営業経験
 ・SaaSのカスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある
・Housmartのミッション、バリューへの共感

◾︎ 歓迎要件
・不動産業界の知見
・SaaSのカスタマーサクセス経験がある方
・SQLによるデータベース操作
・スタートアップで事業と自分自信を成長させようとする強いコミットメント
・チームで協働する能力

会社を一緒に盛り上げ、共に成長し、不動産業界を改革しませんか?

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会社の注目のストーリー

ハウスマートのミッションとバリュー
3億円の資金調達を完了しました!
立ち上げ期はまるで冒険!吉原から送る、インサイドセールスへの招待状
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会社情報
株式会社Housmart
  • 2014/10 に設立
  • 40人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都中央区銀座2-10-8 マニエラ銀座ビル6階
  • 短期的な利益は好まない!長期的に顧客に向き合いたいSaaSのCS募集!
    株式会社Housmart