「クリエイターサポート」 About ByteDance ByteDanceは、2012年に創立された、様々な言語、文化、地域の人々に情報、教育、エンターテインメント、インスピレーションを提供する一連のコンテンツプラットフォームを運営するテクノロジー企業です。現在では、TikTokやBuzzVideo、Ulikeなど、様々なアプリ製品を150以上のグローバル市場、75の言語で提供しています。 About TikTok TikTokは、モバイル向けのショートムービープラットフォームです。私たちのミッションは、創造性を刺激し、喜びをもたらすことです。TikTokは、ロサンゼルス、ニューヨーク、ロンドン、パリ、ベルリン、ドバイ、ムンバイ、シンガポール、ジャカルタ、ソウル、東京などの国と地域にグローバルオフィスがあります。 About CreatorTeam 私たちはTikTokに動画を投稿してくれるユーザーのことをクリエイターと呼んでいます。クリエイターの中でも、ユーザーからの支持が特に厚い方を厳選クリエイターとして、良い投稿をしやすくなるように様々なサポートを提供しています。クリエイターパートナーシップとは、こうしたサポートを提供する業務を指し、TikTokというプラットフォームを成長させていく上でとても重要なポジションです。 業務内容 1. クリエイターからの疑問を解消し、より良質な投稿がより多数生み出されるように導く 2. 海外チームと連携し、クリエイターエコシステムの発展のためのサービス改善を提案する 3. FAQポータルを整備し、チーム内担当者やクリエイターに提供していく 4. カスタマーサポート部門と連携し、効率的な問い合わせ対応フローを構築する 5. 問い合わせの中からサービス改善のインサイトを見いだし、実際の改善に繋げていく 6. 上記の様々な仕事を効率よく推進するため、チーム全体の業務改善立案をする 必須条件 1. 3年以上のカスタマーサポート業務経験を有する 2. エンターテインメントコンテンツ業界における何らかの経験を有する 3. ネイティブレベルの日本語能力 4. 海外チームとの意思疎通が十二分に行える英語能力または中国語能力 求める人物像 1. 明るく、かつ仮に自身が不機嫌な時でもそれを外部の人に見せず振る舞えるコミュニケーションスタイルを持つ 2. 周囲からも能力の高い人物という評価を得ており、自身としても研鑽を怠らない 3. 常識にとらわれずアイデアを生み出せる 4. 自ら考え積極的に事業成長のための提案ができる 5. データに基いた分析や目標設定ができる 6. 世の中のトレンドに関心がある 7. SNSや動画プラットフォームへの関心が強い 現在急募している人材 - カスタマーサポート部門にて、現場とエスカレーション先との調整が得意としてきた方