次世代不動産コミュニケーションSaaS「PropoCloud」のカスタマーサクセスをお任せします。 PropoCloudは非常に直感的なUIで、ITの知見が乏しくとも簡単に使うことのできるツールです。 しかし、新しいオペレーションへの抵抗感や、サービスを活用しきれていない場合には、成果が出ないということもございます。 数字を元に顧客に対してより良いサービス活用のためのアプローチを行うことで、サービスに満足をいただき、解約を防ぎ、より利用を促進してもらうことがカスタマーサクセスのMissionです。 また、サービスに顧客の声を反映させるため、プロダクトチームと顧客の橋渡しを行い、サービスを進化させていくという重要な役割も負っています。 ◾︎ 業務内容 ・オンボーディング（PropoCloudを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、顧客が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了した顧客の、更なるPropoCloud活用の促進 ・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援 ・PropoCloud機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動 ◾︎ 仕事の魅力 ・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です ・中堅〜大手顧客が多いのでエンタープライズ顧客折衝スキルが身に付きます ・他チームと共同でのプロジェクトも多い為、自分のスキルに幅を出すことができます ・プロダクト開発体制が整っているので、必要な顧客要望をすぐにプロダクトに反映できます ・SaaSとしてARRは急成長し、市場にフィットしているので自信を持って価値提供できるプロダクトです ・バーティカルSaaSのプロダクトなので、顧客に向き合い、本質的な課題を追求することができます。 ◾︎ 必須要件 下記いずれかのご経験がある方 　・業務コンサルティング経験 　・IT/SIer/ソフトウェアベンダーでの営業経験 　・SaaSのカスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある ・Housmartのミッション、バリューへの共感 ◾︎ 歓迎要件 ・不動産業界の知見 ・SaaSのカスタマーサクセス経験がある方 ・SQLによるデータベース操作 ・スタートアップで事業と自分自信を成長させようとする強いコミットメント ・チームで協働する能力 会社を一緒に盛り上げ、共に成長し、不動産業界を改革しませんか？ お気軽にエントリーください！ [Customer Success] Entrance book(Housmartにご興味をお持ちいただいた皆さまへ) https://www.notion.so/housmart/Customer-Success-Entrance-book-Housmart-ca86a6e32fed47d3a53dc679121372e7