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中途採用
カスタマーサポート、CS
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on 2021/05/13 750 views

急成長の生鮮EC食べチョクの、CS/生産者サポート統括マネージャー募集!

株式会社ビビッドガーデン

株式会社ビビッドガーデンのメンバー もっと見る

  • 飲食、接客業 6年
    カスタマーサポート13年

    2000年、調理師専門学校を卒業後に飲食店へ就職。調理技術と接客のノウハウを学ぶ。

    2007年、接客経験を活かしたく、アウトソーシング会社(大手ゲーム会社のコールセンターへ配属)に転職。
    コールセンター・メールセンターなどのカスタマーサポートを経験。
    電話・メールでのお客様対応、状況分析、採用、教育・育成、企業(クライアント)折衝、マネジメント、新規業務の立ち上げなどを行いました。

    2017年、マッチングアプリ運営会社への転職を機に上京。
    インハウスでのカスタマーサポートにおける、構築・運営・教育・分析・他部署との連携・ユーザーイベン...

  • 【経歴】
    ・海外大学出身
    ・相鉄ホテルマネジメントに入社
     個人・法人向けの営業を担当

    ・OYO TECHNOLOGY and HOSPITALITY JAPANに入社
     toC向けインサイドセールスを担当。チームリーダーとしても従事

    ・ビビッドガーデンに2020年7月に入社
     カスタマーサポートとして、お客様・生産者様にとってより良いサービス提供ができるようサポート業務に従事

  • 【経歴】
    ・京都大学法学部を卒業
    ・マッキンゼー・アンド・カンパニーに2011年月に入社、ビジネスアナリスト、アソシエイト、事業会社への出向を経験し、2018年にマネージャーに。主に消費財・小売業 の全社戦略、新規事業立ち上げや オペレーション改善の案件を主導。社内の人材育成採用にも従事
    ・ビビッドガーデンに2020年6月に入社。主に経営企画やサービス開発を担当

  • 東京大学大学院農学生命科学研究科卒業。大学院時代は、中米エルサルバドルで漁業の新規事業立ち上げ、養殖環境設計・セールスマーケティングなどの業務を通した地域支援プロジェクトに従事。その後、新卒にて外資系戦略コンサルティングファームである、ブーズアンドカンパニー(現・PwC Strategy)に入社し、国内外企業の成長戦略策定やBiz DD、PMI等、多様なプロジェクトに参画。2016年にフロムスクラッチに入社。

なにをやっているのか

  • こだわり生産者の課題解決にアプローチします
  • 全国から出店生産者さん続々、2200軒以上

産地直送のネット通販サイト「食べチョク」を開発しています。
https://www.tabechoku.com/

生協やOisixといった産直サービスと異なり、“生産者が直接” 食材を販売・発送します。
・好みに合う生産者を選んでくれる野菜定期便「食べチョクコンシェルジュ」
・旬な果物が定期的に届く「食べチョクフルーツセレクト」
・友達と分けあえる「共同購入」の機能、販売前に商品を取り置きできる予約機能
などなど...
様々な買い方をご提案しています!

また、2019年からは【肉や魚、酒】の取り扱いを開始し、2020年からは【花】の取り扱いもスタート。
今や、『こだわり食材の総合マーケットプレイス』に発展しました。

■沿革
2016.11 株式会社ビビッドガーデン 設立
2017.08 「食べチョク」正式版リリース
2018.02 シードとして4000万円を資金調達、おまかせ野菜定期便「食べチョクコンシェルジュ」リリース
2018.11 法人向け仕入れサービス「食べチョクPro」リリース
2019.07 「肉チョク」「魚チョク」リリース
2019.09 神明ホールディングスと資本提携、「酒チョク」リリース
2019.10 シリーズAとして2億円を資金調達、旬の果物定期便「食べチョクフルーツセレクト」リリース
2020.06 「花チョク」リリース
2020.07 iOSアプリリリース、初のテレビCMを開始 

なぜやるのか

  • 生産者の“こだわり”が付加価値になる流通をつくります
  • 私たちはITを活用し、農業の抱える様々な課題を解決していきます。

あなたがスーパーで手にとる野菜。
生産者にいくら還元されるかご存知でしょうか?

生産者の取り分は、小売価格の約3割。
そこから人件費などの生産コストが引かれるため、利益になるのはごくわずかです。
規模の小さい生産者にとって既存流通は手間がかからない反面、利益が上げづらい仕組みになっています。

「利益率の高い、他の選択肢があっても良いのではないか」
それが、私たちビビッドガーデンの提案です。
数十年変わらなかったレガシー産業の改革に挑んでいます。
 
■ 代表 秋元のピッチの様子をご覧いただくと、より『私たちの想い』を感じていただけることと思います。
https://youtu.be/lScgGKc-SEk

どうやっているのか

■ メンバー
役員4人(常勤3人+非常勤1人)
従業員51人(社員23人+パート・アルバイト28人)
※その他、多くの業務委託の方々にも仲間としてお支え頂いております!
全員がレガシー産業の課題解決に本気で取り組む、少数精鋭のスタートアップです!

■ ビビッドガーデンのはたらきかた
ビビッドガーデンではメンバーそれぞれが主体性を持って自走しつつ、全員で最高のサービスを提供していくことを目指しています。
一人一人がより高いパフォーマンス発揮できるよう、毎週の目標設定と振り返りを行い、エンジニアチームもBizチームも一体となって、全員が組織としての目標達成を意識しながら日々の業務に取り組んでいます。

■働きやすさ
・現在は、コロナの影響もあり、週1出社となっております。
(強制ではなく、あくまで任意出社となりますので、フルリモートで活躍の社員も沢山おります!)
・出社すると、メンバーの手作りランチを食べられることも!
(食材は食べチョク農家さんにお送りいただいた、新鮮野菜です)
・コロナ前は、社員のみんなで農作業しに行くことも!コロナが落ち着いたら、是非また伺いたいです。
・全員発信が基本、とても風通しが良いです。
・勉強会などへの参加での早退もちろんOKです。

こんなことやります

【募集背景】
メイン事業の「食べチョク」は、このコロナ禍において、登録ユーザー数43倍、流通額42倍と急拡大しており、今後もユーザー数の増加・サービスの拡大が見込まれます。
また、6億円の資金調達や関東県におけるCM放映も実施し、今後より事業開発を加速させていくフェーズであり、それにそもなって、非連続成長を支える要(ハブ)である、CSチームをより強化していく必要があります!

現在、「食べチョク」のCSの管掌範囲は、主に
❶消費者のサポート
❷生産者さんのサポート
となります。

今回の応募は、この2つのチームを統括し、消費者と生産者さんの両方のサポートを一気通貫でスムーズに行い、両者にとって最適な体験を構築するための基盤を構築していただく、マネージャーポジションとなります。

消費者と生産者さん双方にとって、「食べチョクでどのような体験をして頂きたいか?どう実現していくのが良いか?」の最適解を、生産者サクセスチーム、マーケチームなど他チームとも密に連携しながら模索し「1→10の仕組み作り」、そして、それを実現するためのチームビルディング、ピープルマネジメントを実施いただくことがMissionです。

【 必須スキル・経験 】
(※以下条件に当てはまらない場合、お返事ができませんのでご了承ください。)
・ 業務での基本的なPC操作知識と経験
・ ワード、エクセル、パワーポイントの基礎的な操作知識と経験
・to Cビジネスにおける、カスタマーサクセス、カスタマーサポートでの実務経験3年以上
・サポートチームや業務フローの構築をされたご経験。課題抽出などの上流工程から携わってこられたご経験
(例えば、コールセンターの立ち上げを責任者としてドライブしてこられたなど)
・ マネジメント経験や、業務改善・効率化対策の実施などを担当されたことのある方
・自走力

【歓迎するスキル・経験 】
・マルチタスク処理能力
・タスクマネジメント経験
・ZENDESK利用経験あり
(もしくは、それに近しいツールの利用経験)
・分析能力

【 求める人物像】
・ チーム内外問わず丁寧なコミュニケーションがとれる方
・ ホスピタリティのある方
・スタートアップ耐性のある方
・カオスを楽しめる方
・農業や食の事業に熱い想いのある方(業界経験は不問)
・1度転んでも諦めず、成功するまでやり抜く力のある方
・自分の仕事の領域を決めず、広い視野を持てる方
・自ら考え主体的に動ける方

会社の注目のストーリー

「食べチョク」はほぼ全職種採用を強化しています。募集職種をまとめてみました。
【社員紹介】マッキンゼーから食べチョクへの挑戦。コンサルティングに没頭していた私が転職を決めた理由。
コロナ禍で注文数70倍。「食べチョク」を支える技術力と本質を追求し続けるエンジニア組織の強さとは
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会社情報
株式会社ビビッドガーデン
  • 2016/11 に設立
  • 15人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    社長が20代 /
  • 港区浜松町1-7-3 第一ビル4F
  • 急成長の生鮮EC食べチョクの、CS/生産者サポート統括マネージャー募集!
    株式会社ビビッドガーデン