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チャリチャリ運営の最前線に立つ!カスタマーサポートを募集!

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on 2021/05/11

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チャリチャリ運営の最前線に立つ!カスタマーサポートを募集!

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家本 賢太郎

ヒトとモノ移動、趣味・スポーツという両面からモビリティの領域に振り切った仕事をしています。 中学を卒業した15歳のときにクララオンラインを創業しました。中学2年のときに車いす生活になり、インターネットにコミュニケーションの多くを支えられたことが背景で起業し、以来、スポーツ、中国と得意な領域をグループの事業として拡げてきました。その後もう一度歩けるようになり、20歳になる前に身体障害者手帳を返納しています。 クララオンライングループには、クラウドと中国コンサルティングをしているクララオンライン、電通との合弁によるスポーツIT事業(スポーツITソリューション)、セイノーとの合弁による貿易事業(セイノーアジアトレーディング)、国内最大の店舗数・流通量をもつ中古スポーツ自転車買取販売事業(ちゃりカンパニー)などがあります。 プライベートでは5人の子どもの父親として、地元の消防団員として、また2009年から10年間は政府の男女共同参画会議の議員として特に乳児用液体ミルクの導入や男性の育児家事参画の政策実現に関わってきました。航空機撮影と航空無線が長年の趣味です。クリアな写真を撮るよりもCarl Zeiss Jenaのレンズを手元に置くことが増えています。

土山 夏海

新卒より10年間マックスバリュ九州株式会社で勤務した後、OYO Hotels Japan合同会社→neuet株式会社(今ここ)。学生時代の食品スーパーでのアルバイト経験から興味を持ち、2009年に「マックスバリュ九州」に入社。スーパーマーケット業界における幅広い職務を経験。店舗スタッフ、地区のレジ・会計業務のトレーナー、本社での棚卸事務局を経て、営業企画部 マーケティンググループに配属、主にSNS等のデジタル媒体を活用したマーケティング業務に従事。次のOYOでは、加盟したホテルの立ち上げ、システム運用指導、各部署(インド・日本)と連携したOTA価格調整等を主に担当。 現在はneuet株式会社でシェアリングモビリティ「チャリチャリ」のCountry Successとして、福岡の日々の「移動」を支える仕事をしている。 年に一度は必ずアジア旅行に行く。とにかく吸収したい欲が旺盛で常に飢えている。まだまだバージョンアップしたい!

Yuki Tani

前職が長く約10年ほど、移動体通信業界のセールスプロモーション事業に従事し、顧客本位と感動の創出「顧客以上に顧客のことを考え成果にコミットする」そして「自分が関わった人たちは必ず全員成功体験させる」を心に誓い、全国のショップへ研修など多くの経験とチャレンジをさせていただきました。 現在は、neuetの風土や事業、人に共感し、Customer Supportの部署で「より愛されるサービス」を目指して、日々お客さま対応やサービス改善などをしています。 ちなみに私の好きな人は、「アニマル浜口」。 「万雷気合」や「笑いビクス」など有名なものがありますが、この人は魂のレベルが尋常じゃない、気になる人は是非この人の半生に触れてみて欲しいです!

坂本 健太

2007年4月に株式会社リクルートに入社。タウンワーク⇒エージェント⇒ホットペッパーで、営業と営業組織のマネジメントに従事。 2017年4月に、早稲田大学大学院 経営管理研究科に入学。経営戦略・人材組織・会計などの経営全般に関わる知識の習得とベンチャー企業の成長要因を分析・研究。 2018年4月に、スタークス株式会社に入社。EC事業者向け発送代行サービス「クラウドロジ」の営業マネージャー⇒自社運営倉庫のセンター長⇒事業部長として、事業部の収益安定化に貢献。 2020年4月に、株式会社DentaLightに入社。歯科医院向け予約管理・顧客管理SaaS「ジニー」のセールスマネージャー⇒カスタマーサクセスチーム マネージャー。 職種にこだわりはない「何でも屋」課題となっている組織に入って、自分で一次情報を把握し、課題・原因の特定⇒打ち手の実行をするのが好き。

チャリチャリ株式会社のメンバー

ヒトとモノ移動、趣味・スポーツという両面からモビリティの領域に振り切った仕事をしています。 中学を卒業した15歳のときにクララオンラインを創業しました。中学2年のときに車いす生活になり、インターネットにコミュニケーションの多くを支えられたことが背景で起業し、以来、スポーツ、中国と得意な領域をグループの事業として拡げてきました。その後もう一度歩けるようになり、20歳になる前に身体障害者手帳を返納しています。 クララオンライングループには、クラウドと中国コンサルティングをしているクララオンライン、電通との合弁によるスポーツIT事業(スポーツITソリューション)、セイノーとの合弁による貿易事業...

なにをやっているのか

チャリチャリは、毎日の「移動」に新しい価値を生み出すシェアサイクルサービスです。チャリチャリのアプリをダウンロードし、地図上で近くのチャリチャリを見つけ、自転車の鍵の QR コードを読めばシティサイクル 1 分 7 円・電動アシスト自転車 1 分 17 円でチャリチャリに乗ることができます。アプリの使いやすさ、ポート(チャリチャリ専用の駐輪場)の多さ、 1 分あたりの料金など手軽さが評判を生み、福岡市ではおかげ様で日常の移動手段・観光の足として認知され始めています。 チャリチャリは「まちの移動の、つぎの習慣をつくる」をミッションとし、シェアサイクルという公共的な移動手段を担う存在として、地域に寄りそいながらの成長を目指しています。福岡をマザーシティとして展開。 2018 年から福岡市との「福岡スマートシェアサイクル実証実験事業」として共同事業を実施し、 2020 年 4 月からは福岡市の「福岡スマートシェアサイクル事業」として採択いただき、さらなるエリア拡大やポートの充実など本格的な事業展開に進んでいます。これまでに市内に 680 箇所以上の駐輪ポートを設置、累計 2000万回以上のご利用を頂いております。(2023年12月末日時点) 2020 年 7 月 15 日より名古屋市とシェアサイクルに関する協定を締結しサービスを展開し、2020 年 9 月 16 日より東京(浅草エリアが中心)でチャリチャリが利用できるようになりました。 2021 年の 10 月には福岡エリアにて電動アシスト自転車の投入を実施し、国内の事業者としては非常に珍しくシティサイクルと電動アシスト自転車をミックスした形でのサービスを展開致しております。 2022 年 4 月 28 日から熊本市との「熊本市シェアサイクル実証実験事業」として共同事業を開始。全国 4 都市でサービスを展開。実証実験での安定的なご利用状況と一定の事業効果が認められ、2024年4月より「熊本市シェアサイクル事業」を開始いたします。 2023 年 7 月 21 日に台東区と「台東区タウンサイクル事業」実証実験に関わる協定を締結。チャリチャリサービスにおいて初の東京都内における特別区との協定締結を皮切りに、東京でのさらなるサービス展開を測っていきます。 2024 年 4 月 から 福岡県久留米市への展開が開始いたしました。 今後も更なる多都市展開を見据えており、引き続き人員体制強化を進めています。
チャリチャリは気軽につかえる移動手段です

なにをやっているのか

チャリチャリは気軽につかえる移動手段です

チャリチャリは、毎日の「移動」に新しい価値を生み出すシェアサイクルサービスです。チャリチャリのアプリをダウンロードし、地図上で近くのチャリチャリを見つけ、自転車の鍵の QR コードを読めばシティサイクル 1 分 7 円・電動アシスト自転車 1 分 17 円でチャリチャリに乗ることができます。アプリの使いやすさ、ポート(チャリチャリ専用の駐輪場)の多さ、 1 分あたりの料金など手軽さが評判を生み、福岡市ではおかげ様で日常の移動手段・観光の足として認知され始めています。 チャリチャリは「まちの移動の、つぎの習慣をつくる」をミッションとし、シェアサイクルという公共的な移動手段を担う存在として、地域に寄りそいながらの成長を目指しています。福岡をマザーシティとして展開。 2018 年から福岡市との「福岡スマートシェアサイクル実証実験事業」として共同事業を実施し、 2020 年 4 月からは福岡市の「福岡スマートシェアサイクル事業」として採択いただき、さらなるエリア拡大やポートの充実など本格的な事業展開に進んでいます。これまでに市内に 680 箇所以上の駐輪ポートを設置、累計 2000万回以上のご利用を頂いております。(2023年12月末日時点) 2020 年 7 月 15 日より名古屋市とシェアサイクルに関する協定を締結しサービスを展開し、2020 年 9 月 16 日より東京(浅草エリアが中心)でチャリチャリが利用できるようになりました。 2021 年の 10 月には福岡エリアにて電動アシスト自転車の投入を実施し、国内の事業者としては非常に珍しくシティサイクルと電動アシスト自転車をミックスした形でのサービスを展開致しております。 2022 年 4 月 28 日から熊本市との「熊本市シェアサイクル実証実験事業」として共同事業を開始。全国 4 都市でサービスを展開。実証実験での安定的なご利用状況と一定の事業効果が認められ、2024年4月より「熊本市シェアサイクル事業」を開始いたします。 2023 年 7 月 21 日に台東区と「台東区タウンサイクル事業」実証実験に関わる協定を締結。チャリチャリサービスにおいて初の東京都内における特別区との協定締結を皮切りに、東京でのさらなるサービス展開を測っていきます。 2024 年 4 月 から 福岡県久留米市への展開が開始いたしました。 今後も更なる多都市展開を見据えており、引き続き人員体制強化を進めています。

なぜやるのか

昨今注目のあつまる、働き方の多様化、EC や CtoC の普及、本格的な少子高齢化といった時代の変化は、私たちが毎日生活するにあたり欠かすことのない「移動」にも深く関わります。 これらは、かつて 20 世紀に発達した「箱型」での大量輸送や集約された移動経路だけでは、受け止めることができません。 私たちは毎日「移動」します。誰かに会うため、届けるため、働くため、学ぶため。 時代の変化、ヒトやモノの質量にあわせて、これからの「移動」もより柔軟で新しいかたちへ変革する必要があります。 チャリチャリが目指すこと < MISSION >まちの移動の、つぎの習慣をつくる チャリチャリが目指すのは、一人ひとりの「移動」を圧倒的に便利で自由に楽しいものにすること。 日常の移動手段で自転車を利用することは、便利なだけでなくエコ。また、普段電車やバス、自動車を利用していると、気づけなかった景色に気づいたり寄り道しない道を通ってみたり。そんな日常の再発見から感じる楽しさもあります。 さらに、高齢化・過疎化が進む日本におけるラストワンマイル・ファーストワンマイルを埋めるための移動・運送手段やコロナ禍の新しい移動手段としても注目を集めています。 “移動”を楽しむ時代になる、“移動”には可能性がある。 チャリチャリがこれからの街の血流をより活発に、より多様に巡らせ、街を豊かにしていくことが出来ると信じています。

どうやっているのか

チャリチャリ では、以下 3 つの< Value >を行動指針として、日々の業務に取り組んでいます。 ◆ Think Reality インターネット上だけではなく、まちや現場で起きているリアルな事象を受け止めたうえで意思決定を行います。 ◆ Scale Up 役割や制約にとらわれず、プロフェッショナルとしてオープンに周囲を巻き込みながら行動します。 ◆ Karakuri アイデアや技術を駆使した、すべての人に価値をもたらす新たな仕組みで、問題を解決します。

こんなことやります

CustomerSupportのミッションは、福岡市におけるチャリチャリの運営の最前線に立ち、チャリチャリを圧倒的に便利で楽しいサービスに成長させることです。 具体的には、チャリチャリをご利用されるお客さま、展開している地域のまちの皆さま、ポート(チャリチャリ専用駐輪場)オーナーさまからのお問い合わせにチャットやお電話で対応していただきます。 お問い合わせは1日60件程度で、電話でのお問い合わせは5件~10件程度なので、チャットやメールでの返信がメインとなります。 お問い合わせ対応以外にも「サービスの改善に役立てるのでは?」と思いついたことは、即座にアウトプット。入社初日や社歴の浅いメンバーが、お客さまに近い視点を持っていると考えているため、改善提案の意見を尊重する社風があります。 チャリチャリは、福岡市と連携し共同事業として推進しています。市や街の皆さまにご協力を仰ぎながら街全体でチャリチャリを成長させていることが面白みの一つ。チャリチャリを、お客さまを含めた街全体からより愛されるサービスへと成長させていくCustomerSupportに是非ご応募ください! 【CustomerSupportチームの改善事例】 - 検索ワード最適化とヘルプ記事の作成 お客さまの検索ワードとヘルプ記事を分析し、検索ワードの追加や必要なヘルプ記事の追加作成を行った。 - ポート設置の連携 ポート外で駐輪されることが多い場所を特定・分析し、周辺にコンビニや商業施設などがないかを調べ、営業担当と連携してポート設置提案へと繋げた。 【募集背景】 増員募集です。 日次ライド数1万6千回・累計ライド数700万回を記録するなどチャリチャリの利用シーンが増えていることや、2022年4月から新たなに熊本市でサービスを展開するため、新たな仲間を募集しています。 【職務内容】 - チャリチャリを展開している地域からのお問い合わせ対応 - 日々のお問い合わせから感じたサービス改善のアウトプット 【求めるスキル・経験】 - チャリチャリに関する興味・関心 - コールセンター・カスタマーサポート経験1年以上 - 以下のPCスキル   - ブラインドタッチ  - Excelでの簡単な表作成
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    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
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    募集の特徴
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    会社情報

    2019/07に設立

    38人のメンバー

    • 3000万円以上の資金を調達済み/
    • 1億円以上の資金を調達済み/

    福岡県福岡市中央区長浜1-1-34 KBC会館 2階