■介護のご利用者さまのニーズに寄り添うオーダーメイドの介護サービス「イチロウ」を運営しています。 「イチロウ」公式サイト：https://ichirou.co.jp/ 「イチロウ」では、日本の高齢者が住み慣れた家で最期を迎えるため、且つ介護する家族への負担を軽減するために、プライベートヘルパーをご自宅へ派遣しています。 ■募集概要とカスタマーサクセスのお仕事内容 これまで愛知県名古屋市を中心にプライベートヘルパーイチロウを成長させてきました。東京エリアでのサービス拡大に伴い、カスタマーサクセスを募集します。 介護・看護の経験を生かした業務に加え、開発チームと協力しながらマッチング業務のシステム化やカスタマーサクセスの組織体制作りを一緒に推し進めていただける方を募集します。

株式会社LINKは、日本の介護の課題を解決するソーシャルベンチャーです。 ☆ソーシャルベンチャーとは https://www.wantedly.com/companies/company_5840275/post_articles/306366?source=related_posts 代表の水野は、10年以上老人ホームでの介護業務やマネジメント業務に従事してきました。 老人ホームでどんなに良い介護サービスを提供しても、「最期は家で迎えたい」という言葉をたくさん聞いてきました。 「老人ホームは、高齢者にとって最期を迎える場所にふさわしくない」という思いで、水野は「イチロウ」を作りました。 ☆代表インタビュー https://www.wantedly.com/companies/company_5840275/post_articles/306695 ■解決したい課題 介護が必要になった場合、介護保険適用の介護サービスを利用することになります。 しかし、介護保険適用の介護サービスには、サービス内容の制限によりご利用者さまのニーズに十分に応えらていないことや、サービス利用までに時間がかかるなどの負の一面がまだまだ残っています。 多くのご利用者さまが求めるサービスの提供を介護保険の適用範囲内だけでは行うことができないという業界の課題を、「イチロウ」ではオンラインで気軽に介護士へ依頼することができます。 弊社は高齢化が進む日本において、介護保険適用外の本命サービスとして、真の介護のインフラサービスを目指しています。 ※介護保険外サービスについて、下記の記事で詳細もご確認ください↓ https://note.com/yukimizuno/n/nb7535bc3572c ■LINKのミッション：超高齢社会を支える礎を作る 今の日本は要介護者を支える仕組みは介護保険制度に頼っています。この延長線上に、「誰もが幸せな最期を迎えることができる世界」はありません。 私たちは日本の介護をあるべき姿へアップデートします。IT・技術を中心とした新しい介護の仕組み、日本の超高齢社会を支える礎となる大きなプラットフォームをつくります。 その先にLINKのVISION「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」にたどり着くと信じています。 一方、「イチロウ」は介護を受ける人のためだけでなく、介護を提供する介護士の賃金改善も行なっています。 今、介護業界では、介護士の低賃金問題により介護士不足が深刻になっています。このままでは介護崩壊を起こしてしまう危険もあります。 私たちは、アナログな介護サービスとテクノロジーを融合させることで、介護士の平均賃金の1.6倍の賃金を支払っています。「イチロウ」で介護士の低賃金を改善し、介護は稼げる・介護は魅力的な仕事であることを証明していきます。 介護士の低賃金問題について、下記の記事で詳細を確認することができます↓ https://note.com/yukimizuno/n/n2f97e6b47b25 「イチロウ」を通じて介護する人も受ける人も幸せな社会を実現していきます。

■私たちのチームでは「楽しいは最強」という言葉を大切にしています。 楽しむ心を忘れなければ、辛いことや悲しいことも超えていけると信じて、どんなことも楽しくする為の工夫をしています。 現在オフィスは東京と名古屋の2拠点。 コロナ禍の影響もありリモートワークを取り入れています。 皆の仕事場所の距離があっても皆で一緒に仕事をしている心理的安全性を担保するために、「バーチャルオフィスoVice」を使い気持ちよく皆がコミュニケーションが取れるように職場環境を工夫しています。 加えて定期的にオンラインランチ会を開いたり、slackの雑談チャンネルも活用して気兼ねなく会話ができるようにしています。 ☆リモートワークでも雑談を大事に！代表だけ参加禁止のオンラインランチ会https://www.wantedly.com/companies/company_5840275/post_articles/319689 ちなみに名古屋オフィスには、スペースの3割を占めるであろう卓球台があります（大半のメンバーからは邪魔だと言われています…）。東京オフィスは昨年OPENしたばかりで、現在はシェアオフィスの一画に事務所を構えています。 チームメンバーは20代から30代中心のメンバー構成になっていて、個性豊かです。介護・医療業界の経験者をはじめ、様々なバックボーンを持ったメンバーが、自分の特技を活かして仕事をしています。とってもフラットでアットホームな雰囲気です！是非、仲間になって、介護業界のDX化にチャレンジしませんか！？ 【主な使用ツール】 ・slack（社内コミュニケーション） ・oVice（社内コミュニケーション） ・google drive（文書作成、カレンダー、メール） ・wrike（タスク管理） ・ジョブカン（勤怠管理） ・DocBase（社内イントラ） ・zoom（オンラインMTG） ・smartHR（労務管理）

【お任せしたい役割】 サービスマネジメント業務をお任せします。イチロウのサービスを提供するご利用者さまのご自宅介護環境のコーディネートや、フリーランスとして働く介護士（ヘルパー）の方々のサポートなど、ご利用者さまと介護士のマネジメントを行います。 ☆公私いずれかで介護の現場を経験した方、介護業界の課題の解決意欲がある方が活躍がしやすいお仕事です！ ◆ご利用者さまへのマネジメント業務 ・お問い合わせいただいたご利用者さま宅でのアセスメント ・サービスの計画、コーディネート ・イチロウ独自のマッチングシステムによるヘルパー調整 ・初回のサービス導入サポート ・ヘルパーからサービス提供毎に送られるレポートの確認 ・定期的なモニタリング ・ご利用者さまのご家族等とのコミュニケーション ◆ヘルパーへのマネジメント業務 ・ヘルパー登録説明会の運営 ・ヘルパーへのお仕事の紹介・斡旋 ・ヘルパーとのコミュニケーション ◆システム開発の企画・運用 ・サービス提供現場の課題をチーム内で起案 ・チームで課題に対する解決策を立案 ・東京・名古屋チームに分かれて、課題と解決策がフィットするか検証 ・システム開発チームに開発要求を伝え、開発をスタートを補助 ・開発したシステムを、サービス提供現場で運用し調整 【業務使用ツール】 ・データ作成、管理：google drive ・メール：gmail ・スケジュール管理：googleカレンダー ・タスク管理：wrike ・社内コミュニケーション：Slack / oVice ・勤怠管理：ジョブカン ・web会議：zoom / google meet ・社内イントラ（情報共有ツール）：Docbase ＜必須スキル＞ ・正社員での就業経験 ・PCスキル（Word/Excel）簡単な文書の作成、レイアウトや見映えの調節、表作成や画像の挿入など。エクセルでの基本的な関数を使えて、表やグラフの作成、セル、表、シートごとの書式設定など。 ・初任者研修以上 ・介護福祉士、介護職員実務者研修いずれかの資格 ・介護業務経験3年以上 ＜歓迎スキル＞ ・サービス提供責任者の経験 ・介護業界での管理・マネジメント業務の経験 ・生活相談員/管理者としてのマネジメント経験 ＊未経験やブランクのある方も応募可能です！ ＜求める人物像＞ ・自分の意見を持ち、主体的に行動頂ける方 ・LINKの経営理念に共感頂ける方（ https://link-cocokara.jp/company/vision/ ) ・介護・ヘルスケア業界に対する関心のある方 一緒にイチロウを成長させ、日本の介護の課題を解決しましょう！！