私たちは、オンラインにおけるユーザーの行動や感情を強烈に見える化し、一人ひとりに合わせた体験を設計できるプロダクト、『KARTE』を開発・運営しています。 https://karte.io ログとして捨てられてきたデータを"直感的に" "人として" 理解できるように解析し、ビジュアライズすることで、ウェブ/アプリでの体験を豊かにする仕組み作りに取り組んでいます。 また、KARTEのアプリ版『KARTE for App』、顧客データや行動データ、オフラインデータなど分断されているデータベースを統合、アクションまでを行うことができる『KARTE Datahub』もリリースし、顧客の解像度を上げ、より深く顧客を知ることが可能です。 https://karte.io/product/app/ https://karte.io/product/datahub/ KARTE for Appのリリースから3年、アプリを運用するクライアントには依然次の課題が存在します。 【運用者目線での課題】 施策の軽微な修正でも、開発チームとの調整・審査・リリースが必要で数週間かかる 【エンジニア目線での課題】 施策に工数がとられ、コア機能の開発に集中できずコードも汚染される この課題に対して「ユーザー体験の計測/科学/アップデート」のすべてを数分で完結可能なSDKを提供しアプリグロースの常識を壊しにいきます。SDKが変える体験は大きく3つです。 【体験の計測】 SDKを入れるだけで重要なイベントは自動計測、特有のイベントも視覚的に設定して実装無しで収集を開始 【体験の科学】 ユーザー行動や継続率を科学し、即時仮説を立案 【体験のアップデート（アプリ内アクション / プッシュ通知）】 - 最高のユーザー体験をどんなものでも管理画面から即座に配信/修正が可能 - ネイティブの滑らかな体験を遅延なく配信、テンプレートに束縛されない無限の自由度 - プッシュ配信基盤を超え、お知らせ機能などユーザーのコア価値化 我々がこれまでやってきたことは次のものがありますが、やりたいことに対してまだまだ機能が足りていない状態です。 【KARTE for App SDKのリリースとOSS化】 アプリ上の行動データをユーザー単位かつリアルタイムに計測するSDKを開発、提供。 SDKはデータの計測だけでなくエンドユーザーが実際に目にするコンテンツを動的に制御可能です。 またアプリ開発者が導入しやすいようOSSとしてGitHub上に公開しています。 [KARTE for App SDKのOSS化によるDeveloper Experience向上への取り組み] https://tech.plaid.co.jp/karte-for-app-sdknoosshua-niyorudeveloper-experiencexiang-shang-henoqu-rizu-mi/ 【ビジュアルトラッキングのリリース】 ユーザー行動の把握に必要なイベントをほぼ実装無しで視覚的に追加できる機能「ビジュアルトラッキング」をリリースしました。 [ビジュアルトラッキングで管理画面からアプリのイベントを簡易計測、開発工数の削減にも貢献！] https://cxclip.karte.io/product/visual-tracking/ 【収集したデータの活用】 SDKから収集したデータを利用して、エンドユーザーの属性や過去の行動を閲覧できる管理画面を提供しています。その際、利用者がエンドユーザーを一人の人間として捉えられるような表現方法を模索しており、定量的にもデータを活用できるリテンションレポートなども提供しています。 [3つのリテンションレポートでアプリの継続率を様々な切り口で分析可能に] https://cxclip.karte.io/product/retention-report/ --- 【メディア掲載】 # 顧客体験プラットフォーム「KARTE」のプレイドがGoogleから資金調達 - https://jp.techcrunch.com/2019/11/27/plaid-fundraising-from-google/ # プレイド、Webでの顧客体験を「便利」から「快適」へ深化 - https://business.nikkei.com/atcl/seminar/19nv/00125/00028/ # 事業撤退を経て。『KARTE』リリースまでの3年間｜PLAID（プレイド）倉橋健太 - https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1100