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クライアント様の満足度を100%に近づけるためのカスタマーサクセス募集!

カスタマーサクセス
中途
8エントリー

on 2021/05/26

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クライアント様の満足度を100%に近づけるためのカスタマーサクセス募集!

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言語を活かした仕事
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宮路 あかね

新卒でIT企業に入り秘書や営業サポートを経験した後、3年目の夏に転職。カスタマーサクセスやサポート業務、接客営業の仕事を経て現在はグローバル企業でカスタマーサクセスを担当しています。

西方千尋

2021年9月1日入社。 Spider Labsでカスタマーサクセスを担当しています!

荒木 温

西方さんの同期です!2021年9月1日入社 仲良くしてください!

増田 潤

神戸大学大学院・修士課程修了。新卒でITベンチャー企業にて営業・企画・新規事業開発室を経験後、新規プロダクトの立ち上げおよび拡大を行い、事業部長として事業計画/戦略策定/遂行・KPI設定およびモニタリング・3チームのマネジメント等を行い事業運営を経験。 現在はSpider Labsにてプロダクトをグロースさせるべく、日本マーケットの戦略・営業・事業開発・プロダクト/オペレーションマネジメントなど行っています。

株式会社Spider Labsのメンバー

新卒でIT企業に入り秘書や営業サポートを経験した後、3年目の夏に転職。カスタマーサクセスやサポート業務、接客営業の仕事を経て現在はグローバル企業でカスタマーサクセスを担当しています。

なにをやっているのか

わたしたちは、日本発のサイバーセキュリティカンパニーです。メインサービスのアドフラウド対策ツール「Spider AF(スパイダーエーエフ)」(https://spideraf.com/)は、デジタル広告業界への信頼を高める世界最高水準の認証機関「Trustworthy Accountability Group(TAG)」の不正防止部門から認証を取得しており、より信頼性の高い世界最高水準のアドフラウド対策を提供しております。「Building a Safer and Happier future with Automation」というビジョンの元、様々なWow!を皆様に提供してまいります。 東京都ポルトガルに開発拠点をもち、多国籍な人材が活躍しています!
部署を超えたコミュニケーションが活発で社内の雰囲気は和気藹々とした雰囲気です。
クライアント様と一緒にアドフラウドをやっつけます!
部署を超えた不定期のワークショップでより良い会社になるために全員が意見を出し合います。
Value(行動指針)に沿った各人の行動を宣言しました!

なにをやっているのか

部署を超えたコミュニケーションが活発で社内の雰囲気は和気藹々とした雰囲気です。

クライアント様と一緒にアドフラウドをやっつけます!

わたしたちは、日本発のサイバーセキュリティカンパニーです。メインサービスのアドフラウド対策ツール「Spider AF(スパイダーエーエフ)」(https://spideraf.com/)は、デジタル広告業界への信頼を高める世界最高水準の認証機関「Trustworthy Accountability Group(TAG)」の不正防止部門から認証を取得しており、より信頼性の高い世界最高水準のアドフラウド対策を提供しております。「Building a Safer and Happier future with Automation」というビジョンの元、様々なWow!を皆様に提供してまいります。 東京都ポルトガルに開発拠点をもち、多国籍な人材が活躍しています!

なぜやるのか

部署を超えた不定期のワークショップでより良い会社になるために全員が意見を出し合います。

Value(行動指針)に沿った各人の行動を宣言しました!

「Building a Safer and Happier future with Automation」(自動化で幸せで安全な未来を築く)

どうやっているのか

会社としてのミッション「THE BEST ANTI-FRAUD COMPANY EVER/史上最高のアンチフラウドカンパニー」であるために7つのVALUEを定めています。 OWNERSHIP ・Take initiative (自ら取り組み) ・Take responsibility (責任をもとう) SPEED ・Move fast (素早く動く) ・Keep things moving fast (素早く動かす) ・Quickly try, get feedback and improve (素早いPDCA) CHALLENGE ・Pioneering spirit (先駆者精神) ・Grit to keep pushing forward (前進し続ける度胸) ・You can make it happen (実現できるよ!) CUSTOMER SATISFACTION ・Customer-centric decision making (顧客ベースの意思決定) ・Create WOW through service (サービスを通しWOWを創る) EXCELLENCE ・Product and service excellency (イケてるプロダクトとサービス) ・Keep pushing our knowledge and expertise (知識や経験を磨き続けよう) ・Be industry leaders (業界リーダー) Integrity ・Transparency and honest (透明性と誠実さ) ・Be honest with yourself, your team, the company, and our customers! (自分、社内、チーム、顧客に誠実でいよう!) Teamwork ・Respect differences (違いをリスペクトしよう) ・Move forward together (一緒に前進しよう) ・Help and support each others! (お互いにヘルプとサポート)

こんなことやります

【カスタマーサクセスとは?】 SpiderAFを利用している顧客と緊密に連携し、課題を見つけ出し解決することで、 自社の提供するサービスの品質向上と共に、最終的に顧客満足度を向上させるための重要な業務です。 具体的には、以下のような業務を行っていただきます。 ◆クライアントからの日々の問い合わせに対して、迅速なサポートを行います ◆顧客の利用状況を把握し、状況に応じて必要となるサポートを能動的に行います ◆定期的にクライアントを訪問し、アドフラウド対策についてクライアントが  抱えている課題をヒアリングし、潜在的なニーズの掘り起こしを行います ◆クライアントのニーズを明確化するとともに、問題解決のためにエンジニアと  一丸になってサービスの改善を行います ◆クライアントの要望を取りまとめて、社内の開発チームと連携することで新規プロダクトの創出や既存プロダクトの改良・改善に貢献いただきます  今後は、アドフラウド対策についてクライアントが抱える様々な問題を解決するために、 より迅速に、かつ、踏み込んだ対応ができるようなサポート体制を構築していく予定です。 【入社後の流れ】 クライアントレポートの作成など、OJTを通じてポイントごとにレクチャーして行きます。 また、Webミーティングやクライアントへの訪問に同席し、打ち合わせの内容を見聞きすることにより 徐々に業務に慣れて頂き、最終的には一人で業務を遂行できるようにステップアップして頂きます。 【求めるカスタマーサクセス像】 Spider Labsは会社のコア・バリューにCustomer Satisfactionを掲げており、 今いるクライアントのみならず、潜在的な顧客も含めた全てのクライアントが 満足できるサービスを提供することを目標にしています。 そのためカスタマーサクセスは、クライアントの満足度に直結した とても重要なポジションだと考えています。 クライアントの満足度を限りなく100%に近づけるというミッションのために、 「どうすれば満足してもらえるか?」を自ら考え、行動する。 それが私たちSpider Labsの求めるCS像になります。
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    会社情報

    2011/04に設立

    50人のメンバー

    • 海外進出している/
    • 3000万円以上の資金を調達済み/

    〒107ー0062  東京都港区南青山7−10−3南青山STビル4階