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カスタマーサクセス
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on 2021/05/30 3,622 views

経験問わず〜THE MODEL卒業!新世代のカスタマーサクセス

oVice株式会社

oVice株式会社のメンバー もっと見る

  • 1991年生まれ、オーストラリアで高校卒業後、韓国に帰国し、貿易仲介事業を起こす。東日本大震災をきっかけに日本の大学に進学し、IT企業の企画インターンを経て、大学在学中、大阪で起業し、越境関連IT事業を行う。複数のベンチャーキャピタルから資金調達を行い、2017年、東証一部上場企業に会社を売却。2019年からはAI・ブロックチェーン・RPAなど、先端のIT技術のコンサルティングを行っており、2020年において新たな技術を創造するためのNIMARU TECHNOLOGYを設立。コロナによってアフリカで足止めされたことをきっかけでOviceの開発を始めました。

  • 2012-2015
    大学時代の米ハリウッドとシリコンバレーでの勤務経験から、生きる世界の大きさと生きるスピードの速さを根本的に考え直し、自分の在りたい姿に気づくために10社前後の企業でインターンシップを経験する。大学からの親身な連絡を無視し続け、ついに退学に。

    2016-2018
    その後すぐに、人間観や生態系について本気で考え学ぶ在り方を貫くため、株式会社CRAZYに入社。新規事業数件の起案と立ち上げ時の伴走、及び未熟だった社内福利厚生の曖昧な収支等を健全化させる。

    現在25歳、経営をしたり個人事業を広げたり。「あったらいいな」を今できることから形にしていく事ができれば仕事は選ばない...

  • 好きはコンサルティング
    得意は営業
    好き×得意=カスタマーサクセス

    私の自慢は何と言っても実行力!
    解約したお客様に全部架電し解約分析をし直す度胸あり!
    アウトバウンド架電、再オンボ等みんなが嫌いな架電が大好き!
    クレーム対応も得意です!
    個人で半年にイベント20回開催し、コミュニティのいろはを学び、
    不要なものでオンライン、オフラインを使い分けてフリマで20万円儲け、営業を学ぶ。
    ニューヨークで飛び込み営業してアポ取り成功!
    営業ができるカスタマーサクセスが私の圧倒的バリュー。

    元トップセールス(無形商材、コンサルティング営業)
    元理学療法士
    カスタマ...

  • 就活塾GBAの運営責任者。
    いくつかのLPや複数のメディア作成・運用。
    未経験からWebサービスの開発にも関わった。
    そのあと、半年ほどtoCのベンチャー企業でデータ分析を担当

    海外を放浪予定だったけど、コロナのおかげで巡り巡ってoVice株式会社に入社して色々な経験をしてます。

なにをやっているのか

  • oVice会社見学(ここにしかないコンテンツあり):https://ovice-recruiting-jp.ovice.in/
  • グローバルNo.1企業を目指してます!:https://youtu.be/lPnCVTjwF_Q

▽写真左側:oVice会社見学(ここにしかない採用コンテンツを確認してみてください!)
https://ovice-recruiting-jp.ovice.in/

▽写真右側:Working at oVice(働き方ややりがいについてお話ししてます)
https://youtu.be/lPnCVTjwF_Q

▽oViceサービス概要説明動画
https://www.youtube.com/watch?v=uZP16JKJWW4

▽oVice会社紹介資料(notionでページ作成してます)
https://ovice.careers/jp

👉『oViceとは』

「人々の生活から物理的制約をなくす」というミッションのもと、ウェブ上で自由に動いて自由に話しかけられるメタバース空間「oVice(オヴィス)」を開発・提供しています。

シリーズAで18億円の大型調達を達成し、下記受賞しています!
🏆 週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出
🏆 Forbes JAPAN「日本版非上場クラウド企業トップ20」
🏆 BOXIL SaaS AWARD2022「SaaS トレンド大賞 コミュニケーショントレンド2022」受賞

🍎oViceを体験してみたい方はこちら(お申し込み不要)🍎
①会社見学その1:採用コンテンツページ(いつでも:https://ovice-recruiting-jp.ovice.in/
②会社見学その2:oVice office(いつでも:https://tour.ovice.in/
③カジュアルすぎる採用説明会:https://ovice.connpass.com/(1回/週)
④oVice Gaming night:oVice上で社内外問わずゲームやります(第1,3金曜日20:00頃:https://tour.ovice.in/

※oVice Gaming Nightとは
https://ovice.notion.site/oVice-Gaming-Night-fcf8eb3d47ef4502bc5e835f9ac803b2

なぜやるのか

  • なぜoViceが誕生したのか(note):https://note.com/shjung/n/ne8f373852c4d
  • oVice誕生秘話(YouTube):https://www.youtube.com/watch?v=q_UnIhqxG_0

▽右側写真:oVice誕生秘話動画
https://www.youtube.com/watch?v=q_UnIhqxG_0

👉『なぜoViceが誕生したのか』

「サービス誕生秘話 vol.01より抜粋」
oViceのアイディアが生まれたのは、2020年2月。前職で、アフリカのチュニジアに出張していた私(CEOジョン)は、新型コロナウイルスが急激に感染拡大した影響で、日本に帰ることができなくなりました。さらに、現地では外出禁止になってしまったんです。

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リアルなオフィスなら、座っているだけでさまざまな声が聞こえてきますよね。「このプロジェクトは上手くいきそう」、「あのチームの進捗が遅れているらしい」などの情報が、自然と耳に入ってきます。また、面白そうな会話があれば気軽に参加することもできます。

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しかし、多くのWeb会議ツールは、会議が終わった瞬間に相手との会話も途切れてしまいます。雑談のような会話は生まれづらい。Web会議ツールに常時ログインして働くことも試しましたが、特定の誰かに話したいだけの場面で全体に会話が聞かれてしまうなど、さまざまな課題を感じていました。

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そこで、テレワークのツールに「空間の概念」——アバターの距離によって声量が変わる機能など——を付け加えたらどうなるだろうと、社内向けのコミュニケーションツールを開発してみることにしました。

どうやっているのか

  • リモートワークを通じて、それぞれの希望する生き方を実現しています:https://www.wantedly.com/companies/company_987927/post_articles/399527
  • oViceの特徴:セールスがなくトライアル時点からCSが始まる!

👉『リモートワークを通じて、社員がどのような生き方をしているか』
ワーケーションを実現している社員:https://www.wantedly.com/companies/company_987927/post_articles/399527
移住を実現している社員:https://www.wantedly.com/companies/company_987927/post_articles/400280
子育てを実現している社員:https://www.wantedly.com/companies/company_987927/post_articles/397917

👉『お客様にどのようにoViceを提供しているのか』
oViceのCSの特徴
・oViceにはクロージングをするためのセールス部隊はいない(トライアル獲得のためのISチームはある)
・PLGとSLGのハイブリッドモデル
・脱THE MODEL型(一部分業)

詳細は下記の動画にてご確認ください💁‍♀️
🎥oViceのSMBカスタマーサクセス戦略動画(10分)
 https://youtu.be/9fXNte7gzBE?t=1881
🎥oViceのエンタープライズカスタマーサクセス戦略動画(15分)
 https://youtu.be/XwSviPniuWE?t=1259

こんなことやります

◆ ミッション
バーチャルスペース"oVice"を使ってお客様「自身」が導入目的を達成するよう、支援をする役割です。

◆ 弊社CSの特徴
【営業担当者ゼロ】
弊社には正確には営業職が一人もいません!
カスタマーサクセスが新規顧客の営業から既存顧客のサポートまでを一気通貫で対応します。
私たちの場合、全員のKPIがチャーンレートを下げることであることから営業段階からサクセスさせるためのサポートを開始し、時にお客様側の準備がまだできていない場合は無理にその時点で契約をせず、機が熟すのを待ちます。

【架電ゼロ】
インバウンドの豊富なリードがあるためアウトバウンドコールは一切なし!
それどころか電話さえ持っていません!

【バーチャルオフィスoViceに毎日出社】
Work from homeではなくWork from anywhereを実現しているので、ワーケーションをしている社員もたくさんいます!
oViceでいつでも周りのみんなに声をかけられるので新人さんも安心!雑談もしやすいのでチームのみんなとコミュニケーションが取りやすい!

【個人プレーよりチームプレー】
チームのために自分が何をできるか周りの動きを見ながら判断します!積極的にお互いをフォローアップ!
one for allな働き方です。

◆ カスタマーサクセスの業務内容
①営業
新規のお客様に対して以下のフェーズを進める業務
架電業務一切なし!
プレリード(顧客情報なし)

無償トライアル(リード)

有料転換

アップセル or リニューアル

②サポート
新規のお客様と既存のお客様のQA対応
チャンネルの種類:メール、チャット、oVice上でのコミュニケーション

③コンサル業務
オフィス運用、イベント運用についてお客様のフェーズに合わせた提案

例)オフィス想定
コミュニケーション課題を抱えるお客様
・顕在化している課題と潜在的な課題のヒアリング
・バーチャルオフィスで得られるメリットの確認
・目的を達成するためのto doの整理
等々

例)イベント想定
開催イベントの予定のあるお客様
・イベント開催までの準備のイメージを作る
・イベント開催における懸念点の整理
・イベント準備における大まかなスケジューリングのお手伝い
・イベントのためのレイアウト作成サポート
・事前リハーサルチェック
等々

④マーケティング
毎日行われる説明会で10-20名を対象にウェビナーを実施

◆ 会社・フェーズの魅力
◇会社
・『自由』、『自走』、『自律』の3つのカルチャー色が強く、”マネージャー”という存在がいないフルフラット組織なので、3つのキーワードにピンと来た方は、カルチャーフィットしてると思います!
・現在、『中国』、『韓国』への海外展開もしている多様性のある組織です。
・バーチャルオフィスを運営しているサービスなので、フルリモートで働くことが出来ます。

◇フェーズ
・Saas事業のカスタマーサクセス(インサイドセールス)組織の立ち上げ経験を積むことが出来ます。
・毎月の新規契約社数が前月比150%以上。という国内スタートアップでは見たことないような数値を叩きだしています。
・海外のVCも着目しています。

◆ 必須要件
・法人営業  or  CS  or コンサルタントとしての実務経験2年以上
 L クライアントの本質的な課題の追求が可能
L 提案営業が可能

・oViceが解決している課題/解決方法へ共感をしている
・基礎的なITリテラシーを有している

◆ 歓迎要件
・oViceの利用経験
・CRMツールの利用経験
・SaaS企業でのIS/CS/セールス/マーケターとしてのご経験
・言語スキル(英語、韓国語)

◆ 求める人物像
・経験の有無に関わらず、素直に人の意見を聞き改善に取り組める方
・oViceで解決できるコミュニケーション課題を自ら経験したことがある方
・カスタマーの"成功”に拘れる方
・自身・ユーザーの課題の解決を実現する為に自走出来る方
・泥臭い仕事を進んでできる方
・高い成長意欲を持って、日々の業務に望める方

◆ 働き方
・完全リモートワーク勤務を導入
・9:00-18:00(実働8時間)

◆利用するツール
・oVice(社内外のコミュニケーション)
・Zendesk(カスタマーサポートの対応)
・HubSpot(リード・セールス管理)
・notion(社内ドキュメンテーション)
・Slack(社内チャット)
・Gsuite等

会社の注目のストーリー

リモートワークの情報を一元管理。イシュー解決につながるoVice社流Notion活用術

急成長スタートアップ3社のキーマンが語る! 今SaaSエンプラセールスのキャリアに飛び込む魅力とは【イベントレポート】

2022年7月のoViceまとめ

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会社情報
oVice株式会社の会社情報
oVice株式会社
  • 2020/02 に設立
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    海外進出している /
    社長がプログラミングできる /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • バーチャルオフィス"oVice"
  • oVice株式会社の会社情報
    経験問わず〜THE MODEL卒業!新世代のカスタマーサクセス