エンドユーザーの体験向上を企業と共創する、カスタマーサクセス募集

株式会社プレイド

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株式会社クラウドワークスにて法人営業やソリューション開発に従事した後、2018年にプレイド参画。ビジネスサイドとしてKARTE for Appの立ち上げに従事した後、現在はカスタマーサクセスマネージャーとして全体の戦略設計及び実行をしている。
学生時代はスターバックスコーヒーで4年間、スーパーシフトバイザーを経験。店頭での接客を通して、いっぱいのコーヒーの価値や体験を変えることが出来る、というけんけんからマーケティングや店頭販促に興味を持つ。
凸版印刷に新卒で入社し、店頭販促やイベントなどをメインに企画営業を経験後、社会人4年目でスタートアップ企業入社し、SEOコンサルタントに従事。
その後2015年にプレイド入社。SalesからCustomerSuccessなど幅広くクライアント業務全般を担当し、現在はCustomerExperienceの価値を広げるため、様々なクライントとコミュニケーションを行っている。
2020年プレイド入社。ライフスタイル分野のメディア＆メーカーにて、国内外でのユーザーコミュニケーションの企画から実施までを経験。 YKK AP株式会社経営企画室事業開発部、ソニー株式会社マーケティング部門などを経て現職。
2018年に琉球インタラクティブに新卒入社。
中途採用向け求人プラットフォームの新規立ち上げを行う事業部で
マーケティングから営業・カスタマーサクセスなどに従事。

CXプラットフォーム「KARTE」を開発・提供するプレイドにジョイン。
主にカスタマーサクセス領域でお客様とお客様の事業に伴走しながら
PLAIDのBrand創造、新卒採用プロジェクトにも関わっています！

なにをやっているのか

データを一人の人として捉えるプロダクト『KARTE』
「顧客を知る」を様々な軸でビジュアライズすることに取り組んでいます

私たちはオンラインにおけるユーザーの行動や感情を強烈に見える化し、一人ひとりに合わせた体験を設計できるプロダクト、『KARTE』を開発・運営しています。

ログとして捨てられてきたデータを「直感的に」「人として」理解できるように解析し、ビジュアライズすることで、ウェブ/アプリでの体験を豊かにする仕組み作りに取り組んでいます。

また関連プロダクトである、KARTEのアプリ版『KARTE for App』や、顧客データや行動データ、オフラインデータなど分断されているデータベースを統合、アクションまでを行うことができる『KARTE Datahub』もリリースし、顧客の解像度を上げ、より深く顧客を知ることを可能としています。

さらにノーコードでサイトをBlockの集合体として捉え直し、Blockごとに管理・更新・評価できる新しいサイト管理システム『KARTE Blocks』も、2020/11/18よりオープンβ版としてリリースしました。

KARTEでどんなことが実現できるのかより深く理解することが出来る『KARTEプロダクトツアー』もございますので、ぜひ一度ご視聴ください。

【プロダクトランディングページ一例】
KARTE：https://karte.io
KARTE for App：https://karte.io/product/app/
KARTE Datahub：https://karte.io/product/datahub/
KARTE Blocks：https://karte.io/product/blocks/
KARTEプロダクトツアー：https://youtu.be/C_zOA8wtNUY

【メディア掲載】
KARTEはいかにCX市場のルールメイキングを進めたか
https://ascii.jp/elem/000/004/047/4047632/
企業の競争優位性を高める“3つのX”──CX・DX・EXの重要性を上場プレイド取締役が解説
https://signal.diamond.jp/articles/-/487
Web集客からWeb接客の時代へ。3年後の企業成長率を変える「CX」とは？
https://www.youtube.com/watch?v=rk0NHeZNUHI
プレイドが自律・分散型チームをつくる上で大切にしたコト
https://www.wantedly.com/hiringeek/interview/rc_ttb9/
「非効率にいこう。」というメッセージの意図をお伝えします
https://blog.plaid.co.jp/n/ne54032d91f4c

【自社展開メディア】
XD（クロスディー）MAGAZINE：https://exp-d.com/
CX Clip：https://cxclip.karte.io/
note公式アカウント:https://blog.plaid.co.jp/
PLAID Engineer Blog：http://tech.plaid.co.jp

なぜやるのか

オフィスはGINZA SIX、仕切りのないフロア
フリーアドレスで好きな場所で働くことができます

ミッション「データによって人の価値を最大化する」

私たちはデータを民主化していくことで、価値創出と流通を再発明することを目指しています。

データは一部の会社が独占するものではなく、あらゆる人にとって価値となるもの。私たちは従来の淡白なデータの世界から、より人が扱いやすい直感的なデータに変換し、コミュニケーションのような人間の行動と直接的に繋げることで、人間の多様な感性や発想をミックスし、”データ”と”人”の双方の価値を最大化することができると考えています。

https://plaid.co.jp/mission.html

どうやっているのか

オフィス内に構える広大な芝生スペース、使い方は自由
ディスカッションやブレスト、セミナー開催などにも使用できます

【働く環境】
本当に面白いことをするためにも"世界に価値観を押し付けて" 前に進むことが出来るように、メンバーの自由度をどこまで担保できるかを考えています。熱い議論がホワイトボードの前で毎日起きているのが私達の強みです。

また、社員がより事業、プロダクト、クライアントに向き合えるように環境への投資は惜しみません。

MacBook Pro 16inc or 13inc / デュアルディスプレイ / ハーマンミラー or エルゴヒューマン / iPad(希望者付与) / コーヒー、エスプレッソマシーンなど、働きやすい環境を用意しています。

【メンバーの出身企業】
博報堂、P&G、Salesforce、Adobe、経営共創基盤（IGPI）、ベイカレント・コンサルティング、アビームコンサルティング、IBM、オリックス、ソニー、NEC、Fujitsu、ファンケル、楽天、リクルート、ヤフー、DeNA、サイバーエージェント、グリー、ベルフェイス、一休、wealthnavi、Speee など

【メンバーの出身職種】　
営業、事業開発、マーケティング、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、人事、エンジニア、起業など

こんなことやります

株式会社プレイドが提供する「KARTE」を導入いただいているクライアントともに、エンドユーザーへ新しい顧客体験を創造し、データの価値をアップデートする仲間を募集します。

【どのような人を求めているか】
クライアントの求める事業成長やプロジェクトの成長を先導することはもちろんのこと、更に以下のような観点で、新しいカスタマーサクセス像を体現することに、興味関心を持ち楽しめる方

クライアントのビジネスモデルやマーケット状況を理解し、顕在化している課題だけでなく中長期的な視点であるべき理想的な価値を提案とその実現に向けた伴走をすること

現状の機能の運用や活用のサポートだけでなく、クライアントにとってあるべき機能へのブラッシュアップを開発と連携し、KARTEをより価値あるプロダクトに昇華させること

カスタマーサクセスがKARTE事業のコアであることを理解し、事業成長に必要なKPIに向けコミットすること

【実務例】
業務のメインはKARTEを導入しているクライアントの運用・活用のサポートや提案ですがクライアントの体制や導入フェーズなどに応じて、様々なコミュニケーションパターンがあります
・導入初期のクライアントへ、技術サポートも含めたオンボーディング
・顧客体験をベースとしたKARTEの運用サポートと活用提案
・クライアントの事業戦略に対して、CXの価値の浸透を目的とした中長期的な提案や経営層への提案
・β機能の検証や新プロダクト/機能の事例化、運用サポート
・セミナー・ワークショップの立案、運営

【具体的な事例】
KARTE担当者とカスタマーサクセス担当者の対談記事
https://cxclip.karte.io/practice/buddystory/
GDO様のオープンβ機能、KARTEBlocksの活用事例
https://cxclip.karte.io/interview/blocks_gdo

【想定されるスキル/経験】
必須要件
・BtoB企業における、クライアントコミュニケーションがスムーズに問題なくできるビジネス経験
・顧客体験の価値を創出しエンドユーザーに新しい体験を届けたい、という熱い思いがある人

希望要件
・事業会社でのマーケティング、ブランディングに関連したビジネス経験
・コンサル企業などのBtoB企業での法人営業やプロジェクトマネージャーの経験
・ITスタートアップ、ベンチャー企業などのTech領域に親しい業界でのビジネス経験