昨今、マーケティング活動を行う上でデータの専門人材やエンジニアに頼り続けるのではなく、誰もが簡単にデータを活用し、それをもとにスピーディーに施策を実行し、収益を生むことが求めらている時代です。 【サイト運営プラットフォーム事業】 私たちは、サイト運営するためのデータ基盤そして体験施策が実現するプラットフォーム「Ptengine」を開発・提供しています。日本を主軸としながらも、日中英の言語に対応しグローバルに展開しており、口コミを中心に世界で200,000以上のユーザーに利用いただいています。 プロダクトの世界観は以下の記事で伝わるかと思いますので、ぜひ一読いただけると嬉しいです。 前編｜絶対表に立たない。CEO Robinのプロダクトへの熱い想い https://www.wantedly.com/companies/ptmind/post_articles/239102 後編｜絶対表に立たない。CEO Robinのプロダクトへの熱い想い https://www.wantedly.com/companies/ptmind/post_articles/239121

【データで経営を賢く、早くする】 わたしたちのミッションは「Empower Everyone to be Data-Driven」です。 企業では未だにデータを使った効率的な経営ではなく、カンや無駄なことで絶対資本である時間が失われています。データの管理、分析までを支援し、業務パフォーマンスを上げるデータカンパニーがPtmindです。 わたしたちはビジネスをする人たちが取り扱うデータをわかりやすく解釈するシステムを通じて、分析や意思決定をしやすく、そしてビジネスコミュニケーションをより洗練された形に進化させたいと考えています。そのためにどこよりもわかりやすいデータのビジュアライゼーションのインフラを提供し、データの共有と管理における企業の業務の効率化をはじめ、ビジネス成長するために積極的に投資できる力を提供したいと考えています。

【世界で作り世界で売る】 マーケットは日本語圏、中国語圏、英語圏としていますが、日本マーケットは東京オフィスで活動しています。開発拠点は、人工知能や深層学習の特許数も多く先進的な技術が集まる北京オフィスです。 【社内コミュニケーションはチャットやビデオ会議】 社内コミニケーションやミーティングはチャットツールを利用し、場所にとらわれない自由な働き方を行っています。ある人はバリや関東ではない場所で生活しながらながら仕事しているメンバーもいます。また、日本のマーケットで集まった定量・定性データをもとに北京オフィスのメンバーと連携してプロダクト開発を行っています。

【カスタマーサクセスチーム（CS）について】 弊社が提供するプロダクトの加速的成長に伴い、顧客の成功支援を推進するカスタマーサクセスチームを一緒に作り上げていく仲間を募集します。 国内にSaaS企業が多くある中、私たちは圧倒的にユーザー数を多く抱える会社です。謙虚に言っても他の企業では経験できないダイナミックなチャレンジができ、自分の市場価値を高める環境があります。 現在、CSは2つのチームで構成されており、エンタープライズの企業に対して定義したゴールに向け支援するCSM（カスタマーサクセスマネージャー）と、多くの顧客数を抱えダイナミックに顧客の成功を支援するCE（カスタマーエンゲージメント）で構成されています。 【ミッション】 カスタマーサクセスチームでは、フリーミアムモデル、サブスクリプションモデルを採用している我々にとってとても重要なチームです。大きく3つのミッションを掲げ、日々活動しています ---- 1. 顧客に寄り添い、定義されたゴールに向け期待以上の支援を行う 2. 顧客から信頼されるパートナーとしてプロフェッショナルであり続ける 3. 顧客にとって価値最大化するプロダクトに成長させる ---- 【CEの業務内容】 Ptmind流のCSの在り方を確立し、対顧客との長期的な関係構築や解約防止、利用満足度向上にむけて取り組んでいます。カスタマーサクセスの中では、いわゆる「ミッドタッチ/テックタッチ」を該当し、データを駆使しながら究極のセルフ型体制を目指しています。 ・ プラン購入相談や利用方法に関する問い合わせに対し、主にチャットを用いてリアルタイムに提案・解決します。 ・「顧客はいつ、どんな情報を求めているか？ 」「何がネックになっているのか？」 を考えFAQやオンボーディングなどの仕組みを構築します。 ・ 利用顧客へのヒアリングやプロダクトの活用データ収集などを通して、定性定量の両面から利用における課題を特定し、改善アクションを立案実行します。 ・マーケティング業界をリードするプロフェッショナルとして、利用顧客にとって役立つコンテンツをブログ や動画、SNS、ウェビナーを使って発信します。 ・プロダクト成長の糧となる「顧客の声」を生み出し、開発チームへ繋げ、着実にプロダクトへと反映させるための仕組みを構築します。 ・効率的かつ効果的に、より多くの顧客を成功へ導くための支援メニューを設計し、実行します。 ■業務上の使用ツール - Intercom、Salesforce、Airtable、Zoom、Teams 自社BIプラットフォーム、Ptengineなどのデータツール 【やりがい】 ・国内のSaaSを提供する企業ではほとんど経験できないであろう多くのユーザーに対して自分自信が発信し、態度変容を狙えます ・カスタマーサクセスの既成概念にとらわれず、「テクノロジー×人」によるダイナミックな仕組みづくりを行えます。 ・市場価値が高まっているカスタマーサクセス領域において、顧客のニーズ把握、課題解決、サクセスへ導くまでのプロフェッショナルなスキルを身につけることができます。 ・顧客との距離も社内開発チームとの距離も近いポジションですので、自分自身の活動がダイレクトにプロダクト成長に繋がることを実感することができます。 ・先進的なグローバル環境で、最先端のテクノロジー情報に触れることでデジタルマーケティング全般の深い知識を身に着けられます。 【歓迎する経験やスキル】​ ・プロジェクト企画から推進、管理するご経験​ ・顧客と深く関係を築ける高いコミニケーション能力​ ・定量と定性両方の面からデータ分析を行い、社内・社外問わず考察をもとにアクションできる能力​ ・カスタマーサクセスチームの立ち上げ、または拡大のご経験​ ・マーケティングツールの営業またはCSまたはプロダクトマーケティングのご経験​ ・マーケティング活動、サイト運営、LPOやCROなどウェブサイト成果向上のご経験 【求める人物像】 Ptmindは事業の成長スピードが非常に早く、それに伴い戦略や組織がスピーディに変化していきます。そういった状況を楽しみながら、自分の意思を持ってスピード感ある行動でアクションを起こすことができる方に仲間になっていただきたいです。 ・顧客の成功を心から願ってやまない方 ・新しいこと楽しんでチャレンジする方 ・仲間に対する思いやりやチームワークを好む方 ・今の自分に満足せず、常に成長のために学習し続ける方