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井上 嶺
理学療法士を取得後、約9年デイサービスで機能訓練指導員として従事していました。 デイサービスの管理者を経験する中で、ご利用者の笑顔に癒やされていました。 もっとその笑顔を増やしていくために、少しでもデイサービスの力になりたいと思い、日々試行錯誤をしています。
秋山 和幸
自身の怪我や、身内の介護などからリハビリテーションの魅力や社会的意義を感じ、理学療法士の資格を取得。 その後、医療法人や介護施設で機能訓練や管理業務に携わる。株式会社Rehab for Japanのビジョンに共感し入社。
武内 友紀
2014年に新卒でGEヘルスケアジャパンに入社し、カスタマーサービス→営業技術→企画→クリニカルリーダーを経験。 カスタマーサクセスを知り、これまでの自分の働き方への重なりを感じこれから極めていきたい軸として設定する。と同時に、ヘルスケアの世界でカスタマーサクセスを実現するためにも他の業界で経験を積むべきだ、と考えるようになる。 2019年にClassiにカスタマーサクセスとして入社。より広く多くの顧客にサクセスを届けられるように、ロータッチおよびテックタッチの側面から、仕組み化とオペレーションの強化改善、オンボード支援を担当。インバウンドの質向上だけでなく、モニタリングやアウトバウンドのアプローチを上手く組み合わせることで、より顧客のサクセスにつなげることが出来ることを体感する。 経験を積む中で、改めてヘルスケアの世界でカスタマーサクセスを実行してみたい気持ちが抑えきれず、健康をデザインすること・テクノロジーとうまく向き合い健康をデザインしていける環境を創りたいという想いと共に、2020年5月にニューロスペースに入社。 アカウントマネージャーとして、睡眠習慣改善プログラムの設計•実行(ワークショップ講師•オンボード支援)•次回実施の提案、を担当。またこれまでの経験を活かし、ビジネスチームの仕組み化やオペレーションの強化改善を担当。 2020年12月、Rehab for JAPANに入社。カスタマーサクセスとして、介護に関わるすべての人に夢と感動を届けられるよう、日々奮闘中。 大切にしていること ・柔らかいコミュニケーションをとれることは自分の強み。ただ、柔らかいだけで終わらず、柔らかい中にも筋はしっかり通すことを意識してコミュニケーションをとる。 ・カスタマージャーニーを常に意識する。顧客やユーザーにとって、なぜこの体験が生じたのか、通る必要があった体験(ジャーニー)なのか?、考える。通る必要がないのであれば通らなくて済む方法を探す、理想の通りのジャーニーに乗れるように先回り整備する。 ・観察、状況判断、意思決定、行動のループを作る、早めにまわす。上手くまわせないならまわせるような環境を整える。 ・意思決定をして行動しといる時の熱量が好き。だからこそ、自他共に意思決定をしやすいような環境づくりを先回りして行う。
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