弊社サービスをご契約いただいたお客様を対象としたカスタマーサクセスポジション(リーダー候補)を募集いたします。
▍仕事概要
担当企業に対する最適な導入支援・業務コンサルティングに加え、チャーンレートを下げ、LTVの向上にコミットしていただくことがミッションとなります。お客様はアップセルやクロスセルが見込める金融機関、大手製造業、BPO企業、SIerが多く、顧客窓口は情報システム部門やユーザ部門がメインとなり、担当領域はOCRに限定せず、顔認証や物体検知など、幅広いAIソリューションの導入支援も担当していただきます。
▍具体的な仕事内容
カスタマーサクセスにおける以下テクニカルサポート業務を担当頂きます。
・メールを中心としたお客様からの問合せの管理
・ヘルプデスク業務委託先の管理(品質、コスト、効率)
・システム障害等のインシデント対応
・サポート業務の効率化・自動化の推進
▍入社後2-3か月の流れ
カスタマーサクセスチームに配属となり、「DX Suite」の導入支援からユーザー定着までの一連のプロセスを学びます。
▍将来的にお任せしたい仕事
・効率的な業務推進を行うためのサポートシステム・体制の構築
・マネジメント業務
▍この仕事を通じて得られるもの
・業界や事業、ビジネス構造をヒアリングし企画提案する中で、分析・課題創出・問題解決・業務設計の一連のスキルを養うことができます
・日本を代表する企業の支援を行うことができます
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます